I den første delen av vår interaksjon med Netflix på CES 2016, Chris
Jaffe, Vice President – Brukergrensesnitt Innovasjon, Chitavan Patel,
Direktør – Innhold Oppkjøp, og Cecile Fouques, Direktør for Forbruker
PR EMEA har besvart noen å trykke på spørsmål om hvordan selskapets
samtidig utvidelse til 130 nye land kom, deres spesifikke
planer for India, og hvordan de har tenkt å håndtere bestemt lokale
forhold som dårlig bredbåndsdekningen og over-entusiastisk
sensur.
I Del 2, trio-adressen enda flere spørsmål om
Netflix ‘ s filosofi, hvordan det fungerer, og hvordan det balanserer sine egne prioriteringer med de av sine brukere.
(Se også: Netflix Er Her, og Nei, Det Er Ikke Sensurere Innhold)
Innhold, eller til å bruke lagets foretrukket
sikt, historiefortelling, er den mest viktige tingen som vil tegne og holde
abonnenter. Hvordan gjør selskapet ta det faktum at
katalogen i India er betydelig svakere enn i USA og andre
eksisterende land?
“I forhold til andre land, det er en funksjon
av hvilke rettigheter som er tilgjengelig for oss, så det er ikke sikkert at det er
ikke det, det er at andre lisenshaverne har lisensiert av disse rettigheter,
og er utilgjengelig for oss,” Patel forklart. Jaffe lagt til: “Som Siv sa
[i sin keynote] noen av disse rettighetene er innelåst i ti år, så
i den forstand når du ser på denne type utvidelse, det er nesten ingen
høyre tid til å gjøre det. Disse tingene er stadig i forandring, det er derfor vi
valgte å gå nå med originaler og en virkelig flott lisensiert katalog.”
Patel
forutsatt sammenheng, uten å gå glipp av noen mulighet til å plugge
Netflix ‘ s egne viser: “Vi vanligvis tar et annet vindu på innhold og
så vil du se de første løp sesonger, så det airs i OSS og da er det
sendes på lokale nettverk, og så får vi komme i noen tid etter
første utsendelsen av sesongen. Og så kan det være en viss overlapp i
viser at du ser, men det vil være en forsinkelse i når du ser sesongen
i forhold til når det ble vist i et land første gang. Men vår
originalene er alltid dag-og-dato for når de lanseres i USA.”
Så
hva om oversiktlighet? Hvordan kan brukere gjøre valg med en voksende
bibliotek av programmer og filmer, mange av som de kanskje aldri har hørt
fra før? Netflix mener svaret ligger i sin anbefaling engine.
Jaffe
utarbeidet: “Som grensesnitt fyr, jeg er veldig glad for å si at jeg tror
innholdet er egentlig det. Fra et grensesnitt perspektiv, hva vi egentlig
ønsker å gjøre er å koble medlemmer med virkelig gode historier. Det er mange
av historier på Netflix og for deg å finne den riktige tingen å se
akkurat nå, og det er sannsynlig at det er forskjellig fra ting
for henne [poeng å Chitavan] og ting for meg. Hvis vi gjør våre
jobb, vi er å finne deg i at ting og så vi får ut av veien
fordi vi vil at du skal nyte det.”
Er det ultimate målet å ha en
endeløs strøm av innhold, liksom som en TV-kanal, men personlig?
“Måte å tenke på mål i en high-nivå abstrakt mening er at
vi ville elske å komme til et sted der det til enhver tid vet vi
nøyaktig hva du ønsker å se,” Jaffe sa. “Det kan være fortsetter
episode 3 av Daredevil, det kunne være en ny dokumentar.. det er målet.
Vi er ikke der ennå, vil det ta oss en stund å komme dit. Det er
målet. Hvordan det er presentert, vil vi skape noe nytt underveis. Hvis det er en
kontinuerlig strøm, hvis det er et utvalg form av erfaring, vet vi ikke
vite.”
“Vi vil finne det ut. En god måte å tenke på Netflix
produktet er som et ekteskap av UI og tilpasning,” la han til. “UI-er
struktur og hvordan du kommuniserer med det; tilpasning er
algoritmer som i sanntid titt og se hva slags ting du er
ser på nå, hva slags ting du kan gjøre og ikke liker. Og da er det
ser på katalogen og serverer bare de riktige tingene for hver person.
Vi fornye seg over begge disse dimensjonene hver for seg, og sammen.”
Men
hvis alt er avgjort basert på det du allerede liker, ikke du mister
litt av gleden av å oppdage noe nytt som du ville egentlig ikke
har gitt en sjanse? Mister vi noen av serendipity av flipping
gjennom TV-kanaler og snubler over noe stort?
Det er
definitivt noe selskapet er klar over, Jaffe enige: “Det er
viktig å forstå at det er hundrevis og hundrevis av faktorer
som vi trekker inn i våre algoritmer og vi vekt dem på riktig måte, og
så hva våre lag er i stadig gjør er å prøve å identifisere faktorer.
Det kan være store deler av disse er åpenbart atferdsmessige; typer
ting du har vært å se på i det siste, men så er det andre ting som
er det ikke. År siden var vi veldig fokusert på denne oppfatningen, men du kan få
i en posisjon hvor alt du begynne å se er komedier og vi skjønte
det var ikke den riktige tingen å gjøre. Algoritmene tar alt som i
konto nå, og så varians og andre typer av ting som er brukt til å
generere den slags markedsføring som du ser.”
Det hever
spørsmålet om personvern. En masse folk kan føle seg ubekvem med
tjenesten å studere dem i rekkefølge for å levere anbefalinger. Kan brukere velge
ut hvis de ikke liker deres aktiviteter spores? Jaffe var
uforpliktende om at: “Du har muligheten til å melde seg ut av A/B
testing og noen av våre tidlig stadium innovasjoner.”
Fouques hoppet
i å løse spørsmålet. “I forhold til personvern, vi prøver å beskytte
kundedata så mye som vi kan. Akkurat nå er vi bryr oss om de er
PIN-koden får tilgang til innhold… Vårt arbeid starter nå, og vi vil se. Vi
har du ikke et veldig presist svar, og dette punktet fordi vi ikke vet.”
Snakker av balansen mellom personvern og mer nøyaktig
anbefalinger, spurte vi Jaffe direkte om noe som kom opp i
en presentasjon laget av Shawn DuBravac, CTA, sjeføkonom, på dagen
før CES sparket av. DuBravac hadde foreslått at Netflix ville
integrere med hjem kameraer, termostater og andre sensorer for å
oppdage brukernes stemninger og miljøer til å levere enda mer finstemt
recommentations.
Jaffe men ikke ønsker å ta opp begrepet. “Vi
har ikke satt ut av det, vi har egentlig ikke en kommentar på hva som helst
i dette området,” sa han. “Det er mange av forbrukerprodukter ut
det med en masse interessant sensorer pakket i. Den som mennesker
har snakket om det mest er den nyeste versjonen av Xbox. Du kan
bruke Netflix med stemme gjennom erfaring, men vi har ikke noen
kommentar rundt hva de snakket om, jeg tror det var i stor grad
hypotetisk.”
Men er den slags atferdsmessige og miljømessige
sensing noe som interesserer ham? “Den måten vi tenker om innovasjon
muligheter med ny teknologi er at det er behov for å være en bestemt
ting som er nyttig for forbrukerne i forhold til bruk av saken
å oppdage og å konsumere innhold,” sier Jaffe.
“Det er en rekke innovasjoner ut
ute, men bare et par av dem er relevante for hvordan folk konsumerer innhold.
Så ser vi på ting som 4K eller High Dynamic Range, eller større skjermer,
– er eller smarttelefoner med bedre prosessorkraft eller bedre tilkobling,” legger han til.
“De er innovasjoner som direkte knytte til bruk av saken
å oppdage og å konsumere innhold. Ting utover det er mye mer
spekulativt.”
“Så i dag har vi en veldig basic-program med Oculus, [for
Utstyret VR] det er i utgangspunktet gjøre de samme TV-UI på mobil
telefonen som du klippet i til-Utstyr-briller. Det er en tidlig ta på seg en
statisk, to-dimensjonale virtuell virkelighet. Og det er interessant, vi er
ikke gjør store investeringer der, men det er noe som kan
muligens kan være i dette eksempel på bruk av video forbruk og discovery. Men det
har virkelig være det, det må være en latent forbrukernes behov for det
og det har å være passende for den svært fokusert ting som vi er
å gjøre.”
Selv så, vi trykket, ideen må være fristende. Det bånd i
med Netflix har som uttalt mål om å tilby den perfekte anbefalinger og
også sine metoder for bruk av data. Sensorer kan gi utrolig
mengder av ikke-subjektive data.
Jaffe trakk den av: “jeg tror
for oss, vi tilbringer mye tid som et team internt snakker om
prototyping og spille rundt med disse tingene, men vi har alltid å
sjekk oss selv i form av å ta det lenger; er det virkelig en
forbrukernes behov og muligheter, mener vi at det er en bedre opplevelse? Vi
se på alle muligheter, og det er massevis av ting som ligger rundt
at vi trenger å takle for tilpasning og GRENSESNITT til å fortsette å lage de
opplevelsen bedre.”
Selv uten sensorer, Netflix
har et stort utvalg av interessante og potensielt nøyaktige profiler av
sine brukere. Hvor fristende er det for bedriften å slå den inn i en gigantisk
strømmen av reklame penger?
Etter litt latter og vite
referanser fra teamet, Fouques sette posten rett: “Det er ikke fristende,
det er [mot] vår filosofi. Vi ønsker ikke å gå dit fordi dette er ikke våre
modellen, vi er ikke en kringkaster. Det er ikke meningsfylt å snakke om
fristelsen fordi det er ikke oss, og vi vil ikke dra dit. Vi er veldig
respektfull med våre kunder. Jeg tror vi trenger å legge mer vekt på å
vår innovasjon ved hjelp av disse dataene smart for våre kunder og ikke selger
ting som på slutten av dagen ikke kommer til å tjene forbrukerne.
Du sa du få super irritert når du har en rekke reklamefilmer
å kutte i innhold – noen mennesker gjør dette, gjør vi
en annen måte.”
Jaffe, og deretter lagt “Hvis du kommer til Netflix
nettsted eller en app eller noe i India eller et annet sted i verden i dag,
vil du se veldig tydelig at den sier ‘ingen annonser’. Det er en grunnleggende
helt lover.” Patel stemte i med innholdet perspektiv så vel.
“På grunn av historiefortelling du får denne meget engasjerende opplevelse når
du ser på to til tre episoder av noe, og for å bli trukket
ut av den verden av gamle Kina og Marco Polo å se en annonse ville
ikke være så hyggelig.”
Last ned Gadgets 360-app for Android og iOS for å holde deg oppdatert med den nyeste tech nyheter, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.