Etter Zomato annonsert at det er nedleggelse Zomato Orden i fire Indiske byer spørsmålet måtte bli spurt, hvis alt er bra med selskapet, som har blitt sett på som en av de store suksesshistoriene blant Indias nyetableringer. For å vite mer om hva som skjedde, fikk vi opp med Zomato co-grunnlegger og DIREKTØR Pankaj Chaddah.
“Dette var en relativt enklere beslutning om å gjøre det gitt tall, og spesielt fordi våre lag i de fire byene er ikke berørt,” Chaddah sier på beslutningen om å stenge ned Zomato Orden i fire byer. Han legger til at de ansatte i de fire byene kommer til å bli flyttet uten oppsigelser.
“Størrelsen på markedet er i disse byene er små nå og vil vokse i tiden. Vi vil re-lanseres i disse fire byene når tiden er riktig, sier Chaddah. “Ut av 14 byer vi var som tilbyr online bestilling i disse fire sto for mindre enn 2 prosent av pålegg, men ble tatt opp 10 til 15 prosent av vårt sinn-plass og innsats.”
I Mai 2015, Zomato hadde lansert Zomato Orden, en app til å håndtere online leveranser. Det ble lansert i syv byer, og deretter utvidet til å Ahmedabad og Chandigarh. Rundt seks måneder siden, har selskapet utvidet igjen, heve den totale 14 byer. I seks måneder, det er besluttet å trekke seg ut av Lucknow, Kochi, Indore, og Coimbatore.
Dette kom etter en sen inntreden i bestilling markedet – hvor Foodpanda India var buldre opp de største aktørene – som fører til Zomato blir sett på som en meg-også i den kategorien. Chaddah skylder på som å være “for forsiktige” i begynnelsen av 2015, men la til at det er fortsatt tidlig.
“Det var rett og slett ikke trene, og markedet var ikke klar. Lukke online bestilling [i disse byene] har vært gjort for å gjøre det over alle Ordre vokse raskere,” Chaddah legger til. “Det er ikke så forskjellig fra hva du gjør rett, kan du opprette en ny seksjon som en pilot, og drepe det hvis det ikke får leserkrets.”
Zomato Ordre som et hele har vært vellykket, Chaddah krav, sier den vokser på 40 prosent måned-over-måned. Selskapet var å eksperimentere for å finne ut hva som ville fungere, og dette trekket gjorde ikke arbeide. “Hvordan vet du det vil ikke fungere før du går der? Vi hadde for å gi den en fair sjanse, sier Chaddah, og legger til, “De andre byene vokser på et sunt tempo, online bestilling som et hele har vært vellykket. Og den beste delen er at vi er lønnsomme ved enhet for økonomi, som du vet er sjeldne i India.”
Chaddah er rett i at hvis Zomato individuelle bestillinger som gjør det til et resultat så er det en langt gråte fra de fleste nyetableringer, som fortsatt i stor grad stole på rabatter å tiltrekke seg kunder. Men det er ikke å komme forbi det faktum at Zomato har vært å se mer reversering i det siste, noe som ikke var tilfelle for selskapet for bare et år siden.
Den seks måneders behandlingstid for Ordre er bare ett eksempel; Zomato også lansert en betalinger systemet, som kalles Zomato Cashless, i Dubai, i februar 2015. Bare ni måneder senere, Zomato annonsert at det ble slått ned Cashless, sier produktet ikke ville skala lett. “Når det gjelder å avgjøre suksess eller fiasko av våre produkter, må vi alltid se utover tidlig adopters,” Zomato grunnlegger Deepinder Goyal sa på den tiden.
I januar 2015, Zomato kjøpt Urbanspoon og inn i OSS, men på den tiden Chaddah sa farten ikke hadde vært en del av Zomato langsiktige planer. Fem måneder senere, Zomato drept Urbanspoon merkevarebygging, som planlagt. I fem måneder om, Zomato så firma-bredt oppsigelser for første gang, og 300 mennesker mistet jobbene sine, for det meste i USA.
“Cashless var et helt nytt produkt, og det fungerte ikke fordi den ble lansert forut for sin tid. Det var ikke en levedyktig bedrift for oss å satse på den tiden,” sier Chaddah. “Kunden var ikke på Zomato når du bestiller, de var bestille fra menyen til kelneren. Å trekke opp appen til å betale var ikke en del av den naturlige flyten. Det finnes bedre måter å gjøre dette på, og vi vil komme tilbake til det når våre PoS [Zomato Base] skjer.”
Den AMERIKANSKE oppsigelser på den annen side var, som Chaddah sier det, den vanskeligste beslutningen om grunnleggerne har gjort i omtrent sju år i selskapet. “Det var en svært vanskelig avgjørelse å ta, siden det var første gang vi hadde å gjøre dette til en stor klippe. Det var imidlertid lyd grunner til å ta denne samtalen, men selvfølgelig har vi hatt en vanskelig tid, fordi så mange mennesker ble berørt, sier han. “Når vi re-så på vår virksomhet med et nytt perspektiv, og analysert våre syv år gamle legacy metoder, innså vi at vi måtte gjøre endringer.”
“Dette trekket har gjort det mulig for oss å bli smartere med den innsatsen som vi legger inn i vår innhold operasjoner; 40 prosent av restaurantene på Zomato står for over 90 prosent av vår trafikk,” legger han til. “I lys av dette har vi måttet revurdere våre prosesser for å sørge for at frekvensen av våre data oppdateringer går opp i multipler for topp 40 prosent av restauranter”
Som Chaddah poeng ut, det var god business grunner til å ta beslutninger Zomato gjorde i disse situasjonene. Hvis en bedrift er å gjøre en feil, for så å trekke ut støpselet i stedet for å kaste gode penger etter dårlige er ansvarlig ting å gjøre, og det kan være vanskelig å erkjenne feil og rette dem i tide. I India, har vi sett altfor mange tilfeller av startups å bruke penger uten ansvar, og Zomato valgte å kutte sine tap raskt er veldig motsatt av det.
Klart, som Zomato vokser seg større, kostnaden av eksperimenter kommer til å bli høyere, og flere mennesker kunne bli påvirket. I tilfelle av Zomato For å trekke ut fire byer, ingen har tydeligvis mistet jobbene sine, men folk har til å flytte to ganger i løpet av seks måneder. Og i løpet av årene, Zomato har utviklet et rykte som en vanskelig selskap å jobbe for.
I 2015 er det så noen svært høy profil utganger: Durga Raghunath, Senior Vice President, Vekst, til venstre i 5 måneder. Namita Gupta, Administrerende Produktet Offiser, sluttet i 11 måneder. Og Rameet Arora, Chief Marketing Officer, til venstre i 6 måneder. Chaddah er raske til å forsvare dette. “Hva får synlighet er de negative. Som Saurabh Sengupta som var en av våre første ansatte, forlot han fem måneder siden, og ble med tilbake i dag [mandag], men du trenger selvfølgelig ikke høre om det,” sier han. “Det meste av det som står i media er de som faktisk la for noen grunn eller det andre, men ingen snakker om mye av de menneskene som faktisk er her fortsatt og er å kjøre business. Det er mer til historien alltid enn bare mennesker bevegelse, og det var noen tilfeller hvor vi var misfornøyde, selvfølgelig, hva virksomheten gjør at ikke skje, men det betyr ikke at det er et problem.”
Men rask omsetning synes ikke begrenset til disse topp nivå ansatte heller. På den populære spørsmål-og-svar-området Quora, vil du finne utallige tråder som snakker om Zomato påståtte negative arbeid kultur og dårlig jobb sikkerhet. Dette var noe som kom opp i løpet av en Reddit AMA (Spør Meg Noe) økt som Deepinder Goyal holdt så godt.
I svar på et spørsmål om arbeid, kultur, Goyal skrev, “Faktisk, kan vi ikke gjennomføre en 8:30am timing. Men hva jeg forventer er at hvis jeg be om en gruppe møte kl 8:30 am, du ville dukke opp kl 8:30.” I respons, en Redditor skrev, “kultur i tech team er giftig. Bidra til åpen kildekode er ikke engang vurdert. I office hackathons, folk er forventet å arbeide på Zomato relaterte ting. Hvordan kan du forvente store utviklere som ønsker å jobbe i et slikt miljø?”
Dette er en-sidig selvfølgelig, og kan ikke tas som en indikator på selskapets kultur. Men Chaddah ikke uenig i.
“Vi er svært krevende. Vi jobber i et 24×7 bransjen,” sier han, “og det betyr at vi må være beredt til å sette i arbeid. Hvis jeg kan jobbe linjene på Nyttårsaften, så kan du være det også.” Selvfølgelig, ansatte sjelden får mulighet til å dele i samme belønninger, som gründere, så dette kan ikke være en veldig apt sammenligning å gjøre.
Chaddah legger til, “Vi gjør noe stort, og det må bli ofret for det. Du kan ikke ha alt, og du kan ikke gjøre noe virkelig bra, og også sitte hjemme og ikke jobbe hardt. De ansatte som har vært her mer enn to år aldri forlate deg, og de har bygget dette produktet og er stolte av det.”
Gjennom årene, Zomato har vokst fra å være en scrappy oppstart med en håndfull ansatte i en av de største suksesshistoriene i India er online landskapet. I dag er arbeidet kultur er ikke bare påvirke antall mennesker som sitter i et enkelt rom med stifterne – det påvirker hundrevis av mennesker over hele verden. Og sin virksomhet eksperimenter kan være like ødeleggende for folks liv.
Dette betyr ikke nødvendigvis at Zomato behov for å endre – det virksomheten synes å bli arbeider fortsatt, og det har vært raske til å kutte sine tap og riktig kurs når det er nødvendig. Etter så mange år av klar suksess, forventninger til selskapet er også kanskje urimelig høy.
Men den samme outsider perspektiv som hjalp det å ta beslutningen om å legge av 300 mennesker må få anvendelse på selskapet som en helhet, slik at Zomato kan bestemme hva som er viktig for det som organisasjon.
Last ned Gadgets 360-app for Android og iOS for å holde deg oppdatert med den nyeste tech nyheter, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.