Bestræbelser på at genoplive sin gang stjernernes smartphone formuer kan være dødsdømt, hvis
Samsung Electronics kan ikke overvinde sin dominerende engineering kultur,
i henhold til servering og tidligere ledere og dem, der har beskæftiget sig med
virksomheden.
Denne kultur, siger de, er blokeret mange tidligere
bestræbelser på at udvikle software og service platforme til at støtte
smartphone-forretning. I det forløbne år flere sådanne tjenester har lukket
ned, i det mindste den ene af dem inden for et år på at blive lanceret.
“Der er
en masse af mistillid til topledere, der faktisk kan gennemføre ting
der er mere af en software og tjenester, der tilbyder,” sagde en person
bekendt med virksomhedens indre funktioner. “Det er stadig ‘vi ved, hvordan man
sælge bokse, som vi sælger kasser’.”
Vækst i håndsæt salget er aftagende som
smartphone-markedet modnes, og uden sin egen særprægede
software, indhold og tjenester, Samsung har lidt at differentiere
selv fra andre Android-telefon-producenter, der sælger lignende enheder på lavere
priser.
Samsung point til lanceringen af sin mobile betalinger
service, Samsung Fjernsyn, og dens home control “Internet of Things”
platform, SmartThings, som blandt de tegn, den har lært fra sin fortid.
Men dette kan ikke være nok.
Interviews
med tidligere og serverer medarbejdere male et billede af forvirring og
overlapning mellem konkurrerende divisioner, hvor det kortsigtede interesser
fremme af hardware trump langsigtede indsats for at bygge platforme, der vil
tilføj værdi for kunderne og øge deres loyalitet over for brandet.
En
sagde, at han kun har lært fra en person uden for virksomheden, at den
hands-free app hans hold var opdatere til den kommende Galaxy S4-lanceringen
havde konkurrence – inde fra Samsung. For den leder, der siden
forlod virksomheden, men afviste at være identificeret, fordi hans nuværende
arbejdsgiveren gør forretning med Samsung, det var et af mange eksempler på den
lav prioritet hardware-minded virksomhed, placeret på software, som blev
behandles som lidt mere end en marketing-værktøj i virksomheden.
“Samsung er
øverste ledelse ikke bare i sagens natur ikke forstå, software,”
tidligere medarbejder sagde. “De få hardware – i virkeligheden, de få hardware
bedre end nogen anden. Men software er en helt anden
boldspil.”
Som et resultat, kritikere siger, initiativer, der involverer software eller tjenester sygne hen, og ofte mislykkes.
På trods af
at blive pre-installeret på Galaxy telefoner, Samsung ChatON-beskeder
max vundet nogle tilhængere og lukkede uden fanfare i Marts, mens
Mælk Video-app, en højt profileret projekt, der udføres af nyansatte OS
ledere, varede et år, lukning i November.
Faldende marginer
Til
være sikker på, at Samsung ‘ s kampe er næppe unikt – firmaer som HTC
Corp, Nokia og BlackBerry også mislykkedes i deres forsøg på at udvikle
levedygtige platforme.
Og Samsung overvandt en sen start i smartphones
og stadig er den # 1 spiller: forsker TrendForce siger, at det vil
dette år skib, der er omkring 100 millioner flere end nummer 2 og Apple Inc.
Men
tidligere og serverer ledere siger, at Samsung har undladt at støtte
innovation i virksomheden, faldende marginer for at forblive konkurrencedygtig
samtidig tabe terræn til Kinesiske rivaler som Huawei Technologies Co
Ltd.
Den mobile division indtjening bidrag faldt til 39
procent af januar-September driftsresultat, på sporet efter den laveste
bidrag siden 2010 og ned kraftigt fra 68 procent i 2013. Markedet
andelen forventes at glide under 20 procent i år, fra 24,6 procent
i 2013, ifølge analysefirmaet Trefis.
Denne tilbagegang hjælper
forklare, hvorfor long-time mobil chef J. K. Shin for nylig overdraget hans
dag-til-dag rolle at Dongjin Koh, en anden mobiltelefon-division veteran.
Den
firma kreditter Koh med at hjælpe med at udvikle sin nye Samsung Betale mobil
betaling service og Knox sikkerhed platform – to-tjenester Samsung
siger er at hjælpe med at vende tingene rundt.
“Samsung har opnået bemærkelsesværdige
fremskridt i de seneste software-og servicetilbud, der har været godt
modtaget af markedet,” siger virksomheden i en erklæring. “Herunder
mobil betaling service Samsung Fjernsyn, SmartThings tingenes internet platform, mobile
security solution Knox, og Tizen operativsystem, der driver vores
Tv og wearables.”
Samsung Betaler, er at få trækkraft i Sydkorea
og Usa, mens Tizen fik et skub fra lanceringen af nye
smartphones og apparater i år.
Selskabet også sagde sin
Silicon Valley-baserede Global Innovation Center var der søger at udnytte
nye software-relaterede teknologier, der er udviklet uden for virksomheden.
Nogle
investorer og analytikere siger, bekymringer af Samsung ‘ s fald er overvurderet,
idet dens dominans i hukommelse chips og skærme. Sit indtog i
automotive komponenter har også løftet, siger analytikere.
Men det er usandsynligt, at genoplive den eksplosive vækst i indtjeningen sine smartphones leveret i begyndelsen af dette årti.
Hvad er
der er behov, ifølge Chang Havet-jin, en virksomhed, professor på Korea
Advanced Institute of Science and Technology, er en stærk opbakning til en
tryk den ind software og tjenester fra Samsung-Koncernen tronfølgeren Jay Y.
Lee.
“Der er tegn på, at Samsung forsøger at ændre og
virksomheden er at erkende sin fejl,” siger Chang. “Virksomheden er
bevæger sig i den rigtige retning, men der er en stor sandsynlighed for, at dette er
for lidt, for sent.”
© Thomson Reuters 2015
Download Gadgets 360 app til Android og iOS til at holde dig ajour med de seneste tech nyheder, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.