mon 14 dec 2015, 17:16
|

lees voor

NZA: Informatie zorgverzekeraars onder de maat

Jan-Willem Navis

DEN HAAG – DEN HAAG

Zorgverzekeraars maken een puinhoop van de dingen met het helpen van klanten. Gemiddeld één op de vijf vragen die de toezichthouder nederlandse zorgautoriteit (NZa)in een monster voorgesteld om de helpdesks van de verzekeraars, was onjuist antwoord gegeven. Dit blijkt uit een rapport dat de NZa later vandaag release, maar nu al in de handen van De Telegraaf.

• Klik hieronder om te downloaden:
• Rapportage NZa.pdf.pdf

Foto: anp XTRA

In 1500 oproepen van ‘mystery shoppers’ van de tien voorgelegde problemen te medwerkers van 43 verzekeringsmaatschappijen. Die deel uitmaken van de tien bedrijven, veel grote verzekeraars hebben meerdere labels dat ze het beleid bieden. Het is opvallend dat er grote zorgverzekaars vaker de mist ging dan kleinere.

Zorg en zekerheid, een kleine Leiden verzekeraar en De provincie Friesland, de provinciale dominante verzekeraar van de Achmea groep, gaf de beste informatie. Ze antwoord slechts één van de tien vragen fout. Moederbedrijf Achmea antwoordde een kwart van de vragen fout, VGZ en Menzis 22 procent, CR 21 procent. Deze vier reuzen van de markt voor zorgverzekeraars (een gezamenlijk marktaandeel van 90 procent) hangen deze aan de onderkant van de ranglijst die de Nza van de studie.

Verkeerde antwoorden kunnen worden voor de consument om vervelende gevolgen hebben. De meeste foutieve antwoorden gingen juist over de dingen die niet met geld kan kosten: wijzigingen in de voorwaarden van het beleid, de bezoldiging van de ziekenhuisbehandelingen bijvoorbeeld.

De Nza vindt het onaanvaardbaar dat de informatievoorziening niet op orde zijn. Welke maatregelen daartoe worden genomen, meldt de toezichthouder nog niet.