Brian Roberts, CEO van Comcast, op het Sun Valley Conferentie op juli 12, 2018 in Sun Valley, IdahoPhoto: Getty Images
Comcast om de schulden van meer dan 20.000 klanten en terug te betalen $700.000 in Massachusetts, als onderdeel van een schikking met de staat van de Procureur-Generaal over misleidende reclame. Terug in 2015 en begin 2016, de kabel gigantische reclame maakt voor een $99 lock-in tarief voor plannen die niet behoren apparatuur kosten en extra kosten die kunnen worden opgekrikt op elk moment.
Hoe slecht was Comcast de “lock-in “tarief” contract? De Attorney General ‘ s office legt uit dat een typische maandelijkse factuur zou krijgen opgekrikt ongeveer 40 procent en iedereen die wilde annuleren hun contract voortijdig werd geslagen met € 240 als een “early termination fee”. Zelfs klanten die alleen maar gedegradeerd hun diensten naar een goedkoper plan met Comcast werden gebracht van de vroegtijdige beëindiging vergoeding.
“Comcast vast te veel Massachusetts klanten met lange, dure contracten, die nog veel in de schulden en mensen met een beschadigde krediet,” Massachusetts Procureur-Generaal Maura Healey zei in een verklaring die u online heeft geplaatst. “Deze schikking moet aanmoedigen de hele kabel-en telecommunicatie-industrie om een goede blik op hun s en zorg ervoor dat klanten krijgen een beurs aan te bieden.”
Maar Comcast ziet de hele situatie anders, zoals je zou verwachten. In een groot voorbeeld van PR, spin, de kabel reus dringt erop aan dat al is het oud nieuws.
“De huidige regeling met de Massachusetts Attorney General’ s Office weerspiegelt onze voortdurende inspanning om de gebruikerservaring te verbeteren,” Comcast vertegenwoordiger Jenni Moyer vertelde Gizmodo via e-mail.
“Terwijl we het niet eens met de beweringen in het Assurance – die betrekking hebben op het jaar-oude s en weerspiegelen niet Comcast het huidige beleid en de praktijken – we zijn vastbesloten om samen te werken met de Procureur-Generaal Healey en anderen die onze inzet voor het verbeteren van de ervaring van onze klanten in alle opzichten.”
Heb je vangen? Niets te zien hier, want dit is “jaar oud.” Die is bedoeld om u te laten denken dat niemand hiervoor moeten zorgen. Die kan herinneren 2016? Het was een hele tijd geleden. En Comcast is nu “de samenwerking met Advocaat Generaal Healey.” Wat betekent dat? Gizmodo vroeg over dat en Comcast antwoordde: “We hebben gewerkt met de Procureur-Generaal op dit en dat is een verwijzing naar onze langdurige relatie.” Maar dat betekent niet dat er iets. De AG ‘ s office en Comcast hebben alleen een “relatie” in de zin dat Comcast heeft nu een hoop geld omdat de afwikkeling zo zei.
Van het Massachusetts AG:
Als onderdeel van de schikking, Comcast zal bieden terugbetalingen aan alle Massachusetts consumenten die betaald voortijdige beëindiging van vergoedingen na het downgraden van hun dienst of onvrijwillig verbroken door Comcast tussen januari 2015 Maart 2016. Het bedrijf zal ook vergeven van alle uitstaande onbetaalde vroegtijdige beëindiging kosten en gerelateerde boetes die Massachusetts consumenten ontstaan tussen januari 2015 Maart 2016. Comcast volledig meegewerkt met de AG-onderzoek.
Comcast is nu nodig om een aanvullende vergoedingen voor haar diensten in alle s die worden weergegeven in Massachusetts, de staat is het maken van de kabel bedrijf trein verkopers openbaar te maken “true maandelijkse service prijzen” aan potentiële klanten.
Klanten te vertellen wat ze eigenlijk van plan om te betalen? Wat een revolutionair idee. Ik vraag me af of we zullen zien dat de verspreiding ergens anders buiten Massachusetts. Zou een echte ‘game changer’.
[Moederbord en Mass.gov]
Deel Dit Verhaal