Foto: Siv Saxon (AP)
Finans titan Wells Fargo innrømmet i regulatory filings denne uken at en programvare svikt hadde resultert i noen 625 kunder feilaktig blir nektet eller ikke tilbys boliglån modifikasjoner, med ca 400 av dem senere for å miste sine hjem.
Nyheten om problemet ble først rapportert av Reuters, som bemerket det var bare en fasett av “en rekke regulatoriske straffer, private søksmål og utbedring innsats” Wells Fargo er for tiden vender ned, inkludert statlige prober som involverer flere føderale byråer inn i hvordan det kjøpt lav inntekt, bolig studiepoeng. Per CNN Money, feilen gikk ubemerket i over fem år, med selskapet nå å utstede en half-assed unnskyldning:
Wells Fargo sa datamaskinen feil påvirket av “visse kontoer” som var under foreclosure prosessen mellom April 2010 og oktober 2015, da problemet ble rettet opp.
Om 625 kunder var feilaktig nektet et lån modifikasjon eller ikke ble tilbudt ett, selv om de ble kvalifisert i henhold til innlevering. I om lag 400 saker, kundene ble til slutt stoppet på.
Wells Fargo sa i en uttalelse at det var “svært lei for at dette feil oppstod”, og sa at det var “å tilby hjelpetiltak” til de berørte kundene.
Ifølge CNN, en talsperson for Wells Fargo benektet at det var en “klar, direkte årsak og virkning-forhold mellom endring” fornektelser som oppsto som et resultat av uspesifisert feil, men gjorde bekrefte at de hadde utelukket på noen mennesker som et resultat. Selskapet har satt $8 millioner kroner for å kompensere påvirke kunder, som virkelig ikke ser ut som mye å splitte blant hundrevis av mennesker som mistet sine hjem, men hei, dette er bare en dråpe i uredelighet bøtte for dem.
Tidligere dette året, Wells Fargo inngått en avtale med Justisdepartementet for å betale ut en $2.1 milliarder fint for utstedelse av milliarder av dollar i hjemmet lener seg at det visste var basert på feil inntekt detaljer, bidra til 2008 finanskrisen når verdipapirer som er støttet av de dårlige boliglån mislyktes. Andre påstander nevnt av CNN er “feil oppmuntrende” mor-og-pop investorer til å handle gjeld produkter med høye gebyrer, samt etableringen av millioner av falske kontoer for å øke salgstallene, lading extension gebyrer til kunder over forsinkelser av sine egne for å gjøre, og å tvinge over en halv million kunder til å kjøpe unødvendige auto forsikring.
I januar, et annet problem med Wells Fargo datasystemer førte til banken dobbel-betale regninger via kundenes kontoer, forlater mange overtrukket.
[Reuters via CNN Money]