En anslået 10m kunder er overbetale ved ikke at skifte udbydere i slutningen af deres aftale
Søn 5 Aug 2018 08.00 BST
Bredbånd brugere kan gøre store besparelser ved at shoppe rundt efter deres kontrakt udløber.
Foto: Maskot/Getty Images/Maskot
Langsom hastighed, stigende priser og router fejl har længe været almindelig gripes af bredbånd brugere i STORBRITANNIEN. Hertil kommer, at det forekommer sandsynligt, at der er millioner, der bliver opkrævet for meget for deres service.
En ny indsats for kunder for at undgå unødvendige prisstigninger blev lanceret af kommunikationsområdet i sidste uge, da Ofcom foreslåede udbydere være tvunget til at fortælle folk, når de var i slutningen af deres bindingsperiode.
Det anslås, at mere end 10 millioner mennesker er på tilbud, hvor der er en automatisk stigning i prisen på udgangen. Og da mange mennesker ikke kan skifte udbyder, når de er ude af kontrakt, de er mangler ud på besparelser.
Dette er en ekstra frustration over, at de BRITISKE forbrugere – sidste år blev det anslået, at mere end halvdelen af alle brugere får en rå deal fra deres leverandør, ifølge forskning fra consumer group, Som?
Men konfronteret med udsigten til at bytte routere, ændre adgangskoder og – hvis bredbånd er pakket med TV – muligvis miste en ophobning af favorit-programmer, hvoraf mange er tilbageholdende med at skifte bredbånd udbyder.
Hvorfor betale mere?
Bredbånd-aftaler er typisk tilbydes på perioder af 12, 18 eller 24 måneder, hvor brugerne kan ikke forlade eller står over for en opsigelse afgift. Ved slutningen af denne periode, er de ikke længere bundet til den eksisterende aftale, og kan forlade og gå til en anden udbyder, eventuelt for en bedre aftale. Ofcom vurderer, at der er 10 millioner mennesker der er på tilbud, hvor der er en automatisk stigning i prisen på udgangen. Men de fleste udbydere ikke at minde folk om, at deres kontrakter er op, hvilket betyder, at de ruller om på en månedlig basis med mulighed for en øget pris eller en ændring til de dele af handlen.
Det anslås, at mellem 30% og 50% af bredbåndsmarkedet er “sovende” – hvilket betyder, at de er ude af kontrakt, men har ikke skiftet – ifølge Andrew Tørv fra ctrlio, en hjemmeside, der sammenligner takster i forhold til anvendelsen.
Kunder, der har en pakke med fastnet og bredbånd betale et gennemsnit på 20% mere, når de er ude af kontrakt, viser, at de bedste tilbud er ofte tilbydes til nye abonnenter eller dem, der skal prutte, når deres frist udløber, Ofcom siger.
Skift problem
Mange mennesker simpelthen ikke er klar over status for deres kontrakt, ifølge en rapport fra Ofcom, og ikke ved, hvad der vil ske for deres regning når den aftale er udløbet. Hertil kommer, at mange ikke kender de muligheder, der findes til dem. “Omkring en ud af 10 er uvidende om, at de kunne skifte til en bedre aftale med deres nuværende udbyder, når deres kontrakt udløber,” sagde et høringsdokument om ” end-of-kontrakt meddelelser.
Mantraet fra forbrugeranliggender champions er at skifte til et bedre tilbud – om at være mobil-telefon kontrakter, bankkonti eller forsikringsselskaber. Men samtidig skifte kan blive forholdsvis glat på energiområdet, er det ikke det samme med bredbånd, især hvis du er tilmeldt en pakke, der også inkluderer TV.
Der er en masse “friktion” i skifte fra TV og bredbånd, siger Dan Howdle fra sammenligning site Kabel.co.forenede kongerige. Det er ikke sådan, at de, der flytter fra én udbyder kan ske problemfrit i baggrunden, siger han, som folk har routere, set-top-bokse og et hjemmenetværk, der kan stole på systemet, der er på plads.
“Der er en følelsesmæssig tilknytning til det. Hvis du har et Sky box, din følelsesmæssige vedhæftede fil er ikke til at stykke plastik, men det faktum, at du kan have alle dine yndlings-programmer på det, for det sidste år. Du har måske betalt for eller købte film på en service, der er på feltet. Der er klæbrig,” siger han.
Udbydere i stigende grad tilbyder tilbud, hvor service er samlet, så det er en mere kompleks beslutning at skifte, i henhold til Tørv. “De ved, at når de først har fået dig, med den TV-pakke, du er usandsynligt at skifte fastnet og bredbånd,” siger han.
“En afgørelse, som der er mere af en familie beslutning, end en individuel beslutning, så du er nødt til at tage hensyn til, hvad børnene ser … og derfor er den beslutning, der er sat ud på en sådan måde, at det ikke ville blive lagt ud, for mobil, fordi der er meget mere af en personlig service. Det ekstra lag af TV-tjenester, der skaber inerti i markedet.”
Men der er stadig besparelser
Ctrlio krav, som forbrugerne kan se en besparelse på mellem £180 og £200 om året ved at skifte bredbånd udbydere. “Vores opfattelse er, at hvis du bryder disse service ned, er der stadig mulighed for at foretage besparelser, fordi der er gode tilbud på hver enkelt del af disse ydelser. Mens der er bekvemmelighed i at have den komplette pakke, og du vil få en rabat, kontra at købe alle dine dele fra én tjenesteudbyder i separate elementer, der er bedre besparelser at blive set, ved at vælge at skifte på de rigtige tidspunkter med forskellige leverandører for hver,” siger Tørv.
Andre er mere skeptiske med at skifte bredbånd udbyder, hvis det i en pakke, vil resultere i besparelser. Howdle siger, at forbrugerne vil normalt ikke fordel af at opdele de tjenesteydelser, og der er en række tilfælde, hvor selv at være klar over, at et skift vil spare penge, ikke vil give tilstrækkeligt incitament til at flytte.
“Desværre, på grund af bundling, og de penge, du sparer ved bundling, der aldrig kommer til at spare dig penge. Den måde, at de store udbydere giver alle fire tjenester – bredbånd, TV, mobil, hjem, telefon – der er en rabat på alle niveauer,” sagde han. “Du kommer aldrig til at være bedre stillet ved at adskille dine tjenester fra forskellige leverandører.”
At gøre mest muligt ud af det
For dem, der ikke har denne grad af “klæbrig”, der holder dem til deres udbyder, skifte kan være indbringende, via incitamenter såsom cashback eller Amazon gavekort, Howdle siger.
Valg af, hvornår der til at skifte er også vigtigt, siger Tørv. Føler ikke, at du er nødt til at købe en ny aftale på den dag, din nuværende kontrakt løber ud, da der er visse tidspunkter af måneden, når der er bedre tilbud til rådighed, som regel i slutningen af en tre-måned kvartal.
Hvis udbydere føler, at de kommer til at savne finansielle mål, de nogle gange forsøge at antallet af brugere af deres tjenester til at skjule underpræstation, siger Tørv.
“Så vil du se, ved udgangen af kvartaler, bredbånd udbydere i særdeleshed tilbyde meget aggressive tilbud for at være i stand til at skabe en overskrift, besked på at sige, ‘OK-måske vi ramte ikke vores fortjeneste mål, men vi overgået om sign-up på kunder, så det har været et godt kvartal for os’,” siger han. For forbrugerne at tage, men fordelen er, at de er nødt til at være opmærksom på virksomhedens tidsplaner og deres tid skifte i overensstemmelse hermed, hvilket kan medføre, at man var på en rullende kontrakt for et par måneder.
At skifte til spar
• Mange forbrugere ikke er klar over, når deres bredbånd kontrakt udløber, eller hvad de nye afgifter vil være, når det gør. Find ud af, dato og tænder en alarm system på computerens kalender til at minde dig, når du er fri for at skifte.
• Udbydere ofte reserve deres bedste tilbud til nye kunder og til at fastholde gamle kunder. Det er muligt at forhandle en ny aftale i slutningen af en eksisterende ved at true med at forlade?
• Skift kan være besværlig, da det ofte involverer installation af nyt udstyr eller ændring af andre serviceydelser hvis det er en del af en samlet aftale. Men der er besparelser og også incitamenter, såsom cashback tilbud eller Amazon gavekort.
• Det kan lyde som en masse af faff, men ser de finansielle kalendere af bredbånd selskaber kan resultere i meget gode tilbud. Da de nærmede sig slutningen af et kvartal, nogle udbydere vil forsøge at bulk op numre ved at få flere kunder om bord med lukrative tilbud. Så tid din tilgang.