En mors historie: ‘Vår sønn stjal fra oss, courtesy of PayPal’

Betalinger service hevet ingen alarmklokkene når en 17-år-gamle “forrådt” hans foreldre ved hjelp av sin fars bankkort

Sat Jun 30 2018 07.00 BST

Teenage boy sitting at desk in bedroom using laptop

Dette er en advarende historie som vil være av spesiell interesse for foreldre til tenåringer som, etter å ha vokst opp i en digital tidsalder, er over-trygg i sin bruk av teknologi og undervurderer de potensielle farene på internett.

Min sønn David er 17, og teknologi har alltid vært en del av livet hans. Som en konsekvens, ingenting fazes ham om datamaskiner eller internett. Han tilbringer mesteparten av sin tid på datamaskinen hans, først og fremst for gaming (selv om han har angivelig studerte for sitt siste år på skolen eksamener, også). Han er også (hvis jeg er ærlig) litt umoden for sitt år. Og han har bare vist ekstraordinære naivitet, courtesy of PayPal.

Det hele startet da jeg la merke til en PayPal-transaksjoner på vår Bank of Scotland-konto. PayPal er ikke noe jeg er veldig kjent med – jeg brukte det for å kjøpe en radiator for et par år siden, men har ikke brukt det siden. Min mann, Steve, brukte det sist 10 år siden, og har ingen anelse om han fortsatt har en konto. Så denne transaksjonen hadde meg direkte på telefon til Bank of Scotland for å spørre hva som var på gang.

Det skjedd en transaksjon hadde faktisk blitt gjort, for å “Alexander” i Russland, for £211. Banken bekreftet det var Steve ‘ s Bank of Scotland kortet som ble brukt. Umulig, sier vi – vi hadde nylig åpnet kontoen, og kortet hadde bare vært brukt én gang, og var selvfølgelig i sin besittelse. Bare vi kunne ikke finne det.

Cue mild panikk, så store panikk så vi prøvde å finne ut hvordan det kunne ha gått tapt.

På dette tidspunktet var jeg fortsatt trygg på å få pengene tilbake, og den som hadde kortet vil ikke være i stand til å bruke det igjen. Bank of Scotland er svindel folk sa de ville kommunisere med PayPal, og i mellomtiden ga oss tilbake £211.

Beroliget, jeg setter episode til baksiden av hodet mitt – før om en måned senere, når, på å sjekke vår Bank of Scotland konto, innså jeg til min skrekk at £211 hadde blitt fjernet igjen. I svar til min panisk telefonen ringer, bank var svært tilbakeholden, men, til slutt, når en klager handler spurte om jeg kjente noen som heter David, jeg var målløs. Det hadde aldri skjedd for meg at min sønn var involvert (nå hvem er naiv?).

Når hele beklager historien dukket opp, kunne jeg knapt tro hvor David hadde opptrådt. Der var de verdier som vi trodde vi hadde innpodet i ham? Hadde vi ikke tok ham opp til å oppføre seg skikkelig og ærlig? Tydeligvis ikke. Og akseptere det han hadde gjort var så veldig vanskelig – å tvinge oss til å undersøke oss selv som foreldre også. Jeg følte slike feil, og to lange økter tilbrakte jeg med David avdekke hva han hadde gjort var helt elendig for oss begge.

Til tross for å være for ung til å ha en PayPal-konto (du må være minst 18), David hadde ikke ett, men tre kontoer. En, i sitt eget navn, var knyttet til hans egen bankkonto. De to andre var i en falsk navn og knyttet til to kort i sin fars navn – Bank of Scotland-kortet som hadde forsvunnet, og en Tesco Bank-kort som hadde vært i hans far er i besittelse av. Jeg var forbløffet, PayPal ville tillate dette. De hadde gjort uten kontroll. De var helt klart i stand til å lenke alle tre kontoer til David, men hadde ikke gjort det til Bank of Scotland kontaktet dem. De hadde ingen bevis på identitet, og hadde ikke likte at to av kontoer hadde bank-kort med et navn som samsvarer ikke konto innehaveren. Kalle deg selv en bank, PayPal? (Det har det – og det er lisensiert i Luxembourg som “en bank”).

Så hvordan hadde en sønn av min fikk seg inn i en slik rot og forrådt hans foreldre så dårlig?

Har tidligere solgt en av sine egne online spill kontoer på internett for kr 150 (gjengitt med tillatelse av de mange timene han brukte å spille spill), David trodde en rask og enkel måte å tjene penger på, var å kjøpe og selge spillet kontoer. Disse kan være verdt en masse penger hvis folk har bygget opp mye kompetanse eller akkumulerte verdifulle gjenstander som våpen og andre virtuelle varer.

Ved hjelp av sine egne penger i utgangspunktet, prøvde han å kjøpe et par, men ikke selge for profitt. Han hadde lest på PayPal ‘ s betingelser og vilkår at hvis du har kjøpt noe, og ikke får varene, vil du få pengene refundert, så han prøvde dette ut for seg selv – ved å “selge” en klokke han ikke har.

En selger som sendte ham penger – som han deretter tilbrakte – og deretter behørig fikk sine penger tilbake når de ser ikke virkeliggjort. Det syntes å flykte Davids merke til at han hadde en negativ saldo på sin PayPal-konto som en konsekvens.

Etter å ha kjørt ut av sine egne penger, er han rett og slett trygg på seg selv at hvis han tok penger fra sin far, PayPal ville gi pengene tilbake igjen, og alt skulle liksom være bra. Så han “kjøpte” den bankkort og kjøpte et spill konto fra noen som heter Alexander i Russland. Det vises da han kjøpte en samvittighet, panikk om hva han hadde gjort, og endret alle hans konto passord til tilfeldige tegn, slik at han ikke lenger kunne få tilgang til dem.

For å gjøre vondt verre, David ikke hadde mottatt “varer” han hadde betalt £211 til Alexander i Russland for. Og fordi han hadde sagt seg villig til Alexander ‘ s anmodning om å betale med PayPal er “venner og familie” – metoden, det var ingen måte å få pengene tilbake.

PayPal personale jeg jobbet med var ganske nonchalant om deres lax prosesser som hadde tillatt en 17-åring til å oppføre seg på denne måten. Men heldigvis, etter en lengre diskusjon, de innrømmet at de ikke ville være i stand til å forfølge David for negativ saldo på sin PayPal-konto på grunn av sin alder.

Bank of Scotland dekket seg i herlighet etter en vaklende start. Det refundert kr 211 – en handling av raushet som betyr at jeg vil være kunde for livet.

Min sønn vet ikke dette ennå – han har fått seg en real jobb og arbeider for å betale oss tilbake, og til å gjenoppbygge vår lit til ham, noe som tar tid, i enhver sammenheng der uærlighet er så brutalt utsatt.

Som for PayPal … jeg vil aldri bruke det igjen.

• PayPal fortalte Guardian Penger: “Alle finansielle tjenester selskaper er forpliktet til å ta forholdsregler for å bekrefte identiteten til sine kunder og de finansielle produktene de bruker. PayPal tar dette ansvaret svært alvorlig. Vi bruker etablert bransjepraksis for å kontrollere våre kunder på flere stadier … i tillegg til sofistikerte teknologier som kontinuerlig overvåke og redusere risiko.

“Vi går til store lengder for å forhindre misbruk av våre tjenester, men familien svindel kan være spesielt vanskelig å identifisere og løse. I disse tilfeller kan være svært utfordrende for alle parter som er involvert, og vi prøver alltid å gjøre det rette for våre kunder i slike sensitive forhold.

“Etter nøye gjennomgang av denne saken, fant vi ut at vi kunne ha gjort mer for å støtte [Davids foreldre] … og vi beklager for å falle kort av høy standard med rette forventer av oss.”

Navnene er endret