Brukere frustrert av lengden strømbrudd og manglende oppdateringer fra Google om feil
Tor 28 Jun 2018 03.43 BST
Sist endret på Tor 28 Jun 2018 04.24 BST
Google Hjem og Chomecast enheter unnlatt å arbeide for 12 timer etter en glipp at berørte brukere over hele verden.
Foto: Samuel Gibbs i the Guardian
Google enheter og apper som har opplevd alvorlige strømbrudd som varte i mer enn 12 timer og berørt millioner av brukere.
Hva er Google å gjøre med AI? Chips med Alt podcast
Les mer
Problemet påvirket Google Hjem og Google Hjem Mini – høyttalere som svarer til talekommandoer – samt Chromecast – en enhet som kobles til en tv, og lar folk til å se video innhold.
Brukerne ble sint på både lengde strømbrudd og manglende informasjon fra Google om det, når det hadde blitt identifisert. Google har ikke gitt en grunn til hvorfor disse enheter gikk ned, bare apologising for tjenesten problemer og å finne fram til en løsning på problemene.
Feilen gjorde at når noen Google Hjem eiere spurte et spørsmål om sin høyttaler, det svarte: “Det var en feil, kan du prøve på nytt om noen sekunder.” Hvis de har prøvd å tilbakestille enheten, vil det noen ganger ikke klarer å starte på nytt.
Mennesker rapportert at de ikke kunne få noe å streame på Chromecast eller bruk Chromecast å koble til andre enheter.
James Burns
(@jdburns4)5 enheter ned til 12+ timer
27. juni 2018
carlos rir
(@conductorebrio)Vennligst skynd deg, mitt hjem føles så tomt uten den
27. juni 2018
Leire
(@ClayWalden)@madebygoogle så, jeg er helt avhengig av min Google hjem/Chromecast for underholdning. Så når du går ned jeg har ikke TV. 🙁 Hvorfor tar du bort min tv
27. juni 2018
Brukere på den AMERIKANSKE vestkysten begynte å varsle Google til strømbrudd på tirsdag kveld Pacific time. Google opprinnelig reagerte på Twitter ved å fortelle folk at de ikke har satt opp sine Chromecast eller Google Hjem på riktig måte.
Men Google ‘ s Twitter-konto ble snart oversvømt med klager fra hele verden, inkludert Spania, Irland, India, Argentina og New Zealand. Google sa det hadde “mottatt rapporter fra brukere globalt”, og at til og med onsdag deres “telefonen støtte [var] opplever en uvanlig høy call-volum”.
Gult Miele
(@naoko_suki)Du burde virkelig presse denne info til folks Google Hjem apps. Jeg brukte mange timer på å prøve å fikse dette sjonglerer ungene i morgen. Ville ha hjulpet en haug å vite før.
27. juni 2018
Jens Soegaard
(@jenssog)Fikk opp på 5am med sønnen min i morges. Startet av å bruke 30 minutter for å prøve og løse problemet. Takk @Chromecast @madebygoogle https://t.co/f6oPtsLprV
27. juni 2018
“Det faktum at det er blitt tolv timer min Chromecast har ikke vært arbeids-og vi er nå bare finne ut at det er et problem på grunn av @madebygoogle som er latterlig,” skrev en Twitter-bruker.
En annen sa: “Kan vi få litt info om hva som skjer? Jeg var ikke klar over at det var et problem og fabrikktilbakestilling min Google hjem og det fortsatt ikke fungerer.”
Det tok Google mer enn 12 timer for å komme opp med en fiks for feil, som det annonsert på onsdag ettermiddag PST og sa ville rulle ut automatisk i løpet av de neste seks timer. Brukere som ønsket å komme opp og kjøre raskere kan gjøre det ved å starte enheten.
Google gjorde ikke svare på spørsmål fra the Guardian om årsaken til problemet, men som har utstedt en uttalelse som sier:
“Vi har identifisert en løsning på problemet påvirker Google Hjem og Chromecast brukere, og det vil automatisk bli rullet ut i løpet av de neste 6 timer. Dersom du ønsker en umiddelbar løsning følg instruksjonene for å starte enheten. Hvis du fortsatt opplever et problem etter omstart, kan du kontakte oss på Google Hjem Support. Vi er virkelig lei for det inntrufne, og tar skritt for å forhindre at dette problemet skjer i fremtiden.”