De AT&T Communications Inc. hoofdkantoor gebouw is te zien van 6 Maart 2006 in San Antonio, Texas.Foto: Getty
Voormalig AT&T medewerkers blaast op het fluitje op het bedrijf, het beschuldigen van hoger-ups op de telecommunicatie gigant van het duwen van haar sales team om agressief te melden klanten voor de streaming service DirecTV Nu, wat leidt tot consumenten betalen voor onverwachte kosten.
Hawaii News sprak Nu met verschillende AT&T medewerkers, waaronder enkele die werden ontslagen voor het verrichten van de zeer gedrag dat ze beweren dat het management aangemoedigd. De medewerkers genoemd de tactieken die gebruikt worden onethisch en zei dat ze werden aangemoedigd om te “manipuleren van de omzet.”
Volgens het rapport—die citeert een aantal werknemers, waaronder Abraham Buonya, AT&T ‘ s top verkoper in de staat Hawaï voor twee jaar—de onderneming actief in verschillende twijfelachtige praktijken in een poging om te proberen aan te melden klanten te DirecTV Nu, het bedrijf streaming-dienst die naar verluidt heeft 1.46 miljoen abonnees.
Vertegenwoordigers bieden een proefversie van de service aan de klanten en de belofte om te annuleren op hun account voordat het automatisch verlengd en gefactureerd ze de $35 per maand kosten. Het is tegen AT&T ‘ s beleid om te annuleren de proef voor de abonnees, maar het sales team was naar verluidt vertelde het toch doen, door het management. “We werden verteld door managers te annuleren toekomst te vermijden hoofdpijn, maar veel glipt door de mazen,” Buonya vertelde Hawaii Nieuws Nu.
Natuurlijk, vertegenwoordigers niet altijd het annuleren van de beproevingen, die leidt tot klanten die plotseling aangaan van een $35 kosten zonder waarschuwing. Wat AT&T-abonnees betaald de extra kosten voor maximaal zeven maanden, zelfs als ze niet het gebruik van de dienst.
Indien deze kosten bedragen nalatigheid of vergetelheid in op het deel van AT&T medewerkers een andere regeling gebruikt voor het ondertekenen van de mensen was recht omhoog kwaadaardige. In sommige gevallen, verkopers zou aanmelden van een klant voor drie DirecTV Nu abonnementen op één account.
Volgens het rapport, dit gebeurde toen AT&T een promotie met de eerste maand van DirecTV Nu voor $10. In de AT&T-systeem, een vertegenwoordiger kan aanmelden van een persoon voor maximaal drie abonnementen op een enkele credit card, waardoor ze snel opblazen van het aantal abonnees het gebruik van de dienst en het voldoen aan de quota geplaatst op AT&T retailers.
“Mijn manager pakte mijn iPad, die werd ondertekend in onder mij, en maakte een valse e-mail en vervolgens geactiveerd met een Direct TV Nu een abonnement op die e-mail en zei toen: als ik het kan doen, hier ga je, je kunt doen is het volgende,” een ontslagen AT&T medewerker vertelde Hawaii Nieuws Nu.
De account die door voormalige werknemers overeenkomt met die van een Reddit post maakte eerder deze week het claimen van AT&T was het oplichten van klanten. In de post, een Redditor die hun identiteit geverifieerd met de moderators van r/technologie vertelde soortgelijke tactiek vertegenwoordigers werden aangemoedigd om te gebruiken in om u aan te melden klanten voor meerdere DirecTV Nu proefabonnementen. Volgens de Reddit post, de regeling ging op van augustus tot December 2017, op welk punt corporate blijkbaar gevangen wind en gebarsten neer op de praktijk. Gizmodo heeft geprobeerd om te verifiëren van de juistheid van de stellingen, maar de Redditor was niet in staat om te produceren communicatie van het bedrijf over de praktijken. Echter, de informatie in de post is in overeenstemming met het rapport van Hawaii Nieuws Nu.
Een andere tactiek naar verluidt gebruikt om mensen te verleiden tot het aanmelden voor DirecTV Nu opgetreden bij een persoon zou komen in een AT&T store voor de aankoop van een telefoon. De vertegenwoordiger vertelt de klant dat de aankoop droeg een vergoeding, zelfs als het niet wist. Ze zouden bieden om afstand te doen van de gemaakte kosten indien de klant zich aangemeld voor een proef van het streaming platform. Omdat de proef, geprijsd op $10 voor de eerste maand, kost minder dan de kosten, klanten vaak eens te proberen de service.
“In de afgelopen herfst hebben we gemerkt dat er een aantal gelijktijdige bestellingen van de klant en annuleringen van een gratis product, proces,” een woordvoerder van AT&T vertelde Hawaii Nieuws Nu. “Wij stelden vast dat sommige medewerkers hadden geschonden ons beleid en op basis van onze bevindingen namen we de juiste actie.” De vennootschap naar verluidt bevestigd management en non-management-medewerkers werden betrokken bij de regeling.
AT&T vertelde Gizmodo ongeoorloofde kosten werden teruggenomen voor klanten—hoewel dat waarschijnlijk alleen geldt voor mensen die opgenomen de kosten en klaagde over. Als je een AT&T-klanten is waarschijnlijk het beste om te nemen een korte blik op uw maandelijks rekeningoverzicht en zorg ervoor dat je niet te betalen voor een DirecTV Nu het abonnement dat u niet gebruikt.
[Hawaii Nieuws Nu]