Parret siger, at ferie var blevet ødelagt efter site aflyst booking i sidste minut
Lør 16 Jun 2018 07.00 BST
Planer kastet galt … nogle af lejlighederne i San Francisco er ikke længere tilgængelig på Airbnb.
Foto: yyyahuuu/Getty Images/iStockphoto
Du har købt dine flybilletter og sorteret ud din bolig, men derefter, kun få dage før du skal afsted på ferie, Airbnb pludselig annullerer din bestilling, ingen forklaring, der ødelægger dine planer.
Dette er, hvad der skete til Surrey par Roger Ridey og Alice Woolley, der var nødt til at fumle rundt for at omarrangere deres ferie efter Airbnb – selskabet, der ikke er hosts af ejendommen – trak stikket ud på deres uges ophold i San Francisco, 10 dage før de skulle ankomme.
De fik at vide, at deres bestilling, som de havde afleveret £1,638, var blevet aflyst som følge af en ændring i loven i den Californiske by. Deres oplevelse afslører, hvad nogle måske se som en stor fejl i systemet, fordi Airbnb tillader San Francisco værter til at annoncere ejendomme, at turister ikke vil vide, er “under gennemgang”, og kan senere blive slået ned af de kommunale myndigheder. Hvis byens embedsmænd afvise en ansøgning om at lade en ejendom, skal alle fremtidige reservationer annulleres, hvilket er, hvad der synes at være sket i dette tilfælde.
“Turisme-forurening”: Japansk angreb omkostninger Airbnb $10m
Læs mere
Airbnb har været udsat for juridiske slagsmål i byer rundt om i verden, herunder San Francisco. Mange er ved at indføre skrappe regler, og det ser ud til, at turister bliver fanget i krydsilden. Med sommerferien for kun få uger væk, og med regler, der bliver strammet op i flere byer, Wolley og Ridey er advarsel om, at hvad der er sket med dem, der kan ske for andre.
Woolley, siger en tur til Californien, var at fejre afslutningen af deres søn ‘s A-niveau, og parret’ s 25-års bryllupsdag. De fandt en hems lejlighed i San Franciscos SoMa-kvarter – tilfældigvis blot et par minutters gang fra Airbnb ‘ s globale hovedkvarter. Parret blev beroliget af det faktum, at den ejendom, som tilhørte en “superhost” – folk, der, stedet siger, “er mest dedikeret til at levere fremragende gæstfrihed”, og har foretaget reservationen.
Vi har været nødt til at ændre vores ferie planer, som er sørgeligt
Men et par uger senere, en e-mail fra Airbnb ankom, fastslår, at et restitution var udstedt til Ridey kreditkort. Der var ingen forklaring om hvad der var sket, så han kontaktede med det samme. Det fortalte ham, at “det forbehold, var aflyst på grund af ændring i lov om San Francisco-området, og det system, der anses for reservationen for at være ude af stand til at blive opretholdt.”
Kundeservice var henviser til en ny ordning, der blev indført af de kommunale myndigheder som en del af en straf på kort sigt huslejer, hvor beboerne skal registrere for at være værter, og betale $250 (£188) for et certifikat. Beboere kan kun udleje deres ejendom til maksimalt 90 nætter om året, når de ikke bor der. Fristen for tilmelding var i januar, og de nye regler havde en øjeblikkelig virkning, med Airbnb-programoversigter i byen efter sigende fremryk fra mere end 10.000 om 5,500.
Med Airbnb tilsyneladende er uvillige eller ude af stand til at kaste lys på, hvad der var sket, parret også messaged ejeren af den ejendom, som sagde, at hun var “så overrasket som dig” til at finde bestillingen var blevet annulleret. Hun sagde, at Airbnb havde fortalt hende, at det var, fordi hendes kørekort med byen blev ikke fornyet, men det var en helt ny notering, “så der er intet at forny, fordi det er ikke engang to måneder gamle”.
Kvinden: “jeg kaldte byen myndigheder, og de har bekræftet min ansøgning, og licens nummer, jeg har været udsendt er, hvad Airbnb kræver, så det er hvad jeg gav. Men Airbnb stadig siger, at byen har afvist mit nummer. Begge parter peger på hinanden.” Hun undskyldte, at hun ikke kunne booke nogle flere forbehold, indtil denne blev ryddet op, og var ude af stand til at genaktivere par reservation.
Berlin og Barcelona bruger sporhunde til at udrydde ulovlig ferie lader
Læs mere
Ridey fulgte sagen, fortæller kundeservice, at “i har ødelagt vores ferie for hele familien … jeg tror, at nogle form for kompensation er i orden”. Han tilføjede, at han ikke kunne forstå, hvordan Airbnb havde tilladt kvinde til at liste sin ejendom, hvis hun ikke opfylder kravene.
Virksomheden tilbyder en kupon til $200 som kompensation, men så dukkede op for at advare de par, der, hvis de har forsøgt at bestille et andet sted i San Francisco, der også kunne ende med at blive aflyst med kort varsel. “The host er en ejendom, er ikke tilgængelige, men hvis du vælger at bestille en ejendom i området igen du kan komme til det samme resultat,” sagde det.
Ridey, en freelance subeditor, fortalte Værge Penge, at det viste sig, at Airbnb ikke ind, hvis en ejendom, der var registreret på tidspunktet for notering, men kun når den endelige betaling forfalder. Han blev anmeldt af aflysning på den dag, den anden halvdel af hans betaling var grund til at blive taget. Airbnb havde haft deres første indbetaling, – kr 819 – for tre uger.
Woolley, der er redaktør af Uddannelse Guardian, siger: “jeg ville gerne se Airbnb svare på spørgsmål om dette. Alle vi har haft er PR trække tiden ud og meddelelser, der siger, at de er ‘klar til at støtte dig’ – det er de ikke.”
“Vi har været nødt til at ændre vores ferie planer, hvilket er sørgeligt.”
Parret var ikke i stand til at finde alternative tilbud på overnatning er i San Francisco, så besluttede at købe videre flyvninger til Phoenix, Arizona, for at bo hos familien. “Vi vil bo tre nætter i San Francisco på et hotel. Det vil være dejlig at se familien, men det er ikke hvad vi havde planlagt.”
Airbnb fortalte Penge, der som en del af de nye regler i San Francisco, en vært er i stand til at lade deres ejendom på stedet, mens deres ansøgning er under revision. Byen ‘ s Kontor af den Korte Sigt Huslejer anmeldelser anvendelse og enten godkender eller afviser den. Hvis det ikke godkendes, at alle fremtidige reservationer annulleres og refunderes. Værter har ret til at appellere.
Airbnb siger sin forståelse er, at der er en pukkel af ansøgninger, som forklarer forsinkelsen i dette tilfælde.
I en erklæring sagde: “Mere end 2 millioner mennesker en nat ophold på Airbnb, at sætte penge i lommerne på utallige værter og levere økonomiske og sociale fordele for de familier, lokalsamfund og regeringer. Vores platform er voksende, og vi har næsten fem millioner forhandlere i mere end 81,000 byer. Vi er også godt på vej i vores arbejde med regeringer for at sikre den langsigtede succes af vores samfund og virksomhed.”
Nogle af de byer kæmper Airbnb
London i Begyndelsen af sidste år Airbnb bragt i nye foranstaltninger for at sikre, London værter var i overensstemmelse med regler, der forbyder dem fra at udleje hele deres hjem for mere end 90 dage om året, medmindre de har de relevante tilladelser.
Paris Siden januar, programoversigter for hele hjem i centrum af byen – den første, anden, tredje og fjerde arrondissement – kan kun være for højst 120 dage om året.
Amsterdam Airbnb ‘ s systemer automatisk at begrænse hele hjem programoversigter til 60 nætter om året, men byrådet vedtaget i januar i år til at skære de maksimale 30 nætter fra 2019.
Madrid Foreslåede regler meddelte i sidste måned, vil forhindre, at ejendomme, som udlejes via Airbnb for mere end 90 dage om året. De begrænsninger, der efter sigende vil variere afhængigt af, hvor i byen en ejendom er beliggende.
New York på Et væld af regler og restriktioner gøre Airbnb leje ulovligt i mange tilfælde.