Miljontals fortfarande inte kan komma åt konton, medan andra rapport saknas betalningar, men banken har ännu inte hittat lösningen
Fre 27 Apr 2018 18.11 BST
Senast ändrad Fre 27 Apr 2018 18.51 BST
TSB står inför en multimiljon-pound utbetalning i form av böter och skadestånd.
Foto: Mark Thomas/Rex/Shutterstock
Den TSB härdsmälta är sannolikt att dra i helgen som kunder som är osäkra på om de har betalats ventilerade sin ilska på bankens oförmåga att lösa DEN krisen.
TSB kunder har fortsatt att rapportera flera problem, bland annat löner inte betalas in på deras konton – och räkningar kommer obetald som följd. Andra sa att de hade vänt sig bort till kassorna efter att ha försökt att använda sina bankkort i butik.
Spanska-ägda banken sade på fredagen att hälften av sina 5 miljoner kunder kunde fortfarande inte komma åt sina konton. De som hade möjlighet att logga in erfarna fortsatta problem bland annat tillgång till andra kunders betalare, saknas stående order, och i vissa fall, fel balans.
Företagskunder av TSB rapporterade att de hade kunnat göra den vanliga löne-körning, vilket innebär att kunder från andra banker har också blivit drabbade. Vid ett tillfälle på fredag eftermiddag kunder har rapporterat att den interna system i vissa grenar hade också gått ner.
TSB sade på torsdagen att personalen skulle fortsätta att arbeta på en resolution, men kunde inte ge någon indikation om dess system skulle vara tillbaka till det normala. Dess verkställande direktör, Paul Tjata, sade att han var “uppriktigt ledsen” för den misslyckade system uppgradering, men ingen ytterligare information framkommit från banken.
Sista söndagen försök att migrera kunder till en ny databas berodde på att spara bankens ägare, Sabadell, £100m för ett år. Nu banken står inför att behöva betala ut ett liknande belopp i kompensation till kunder och potentiella böter av Financial Conduct Authority, som har sänt ett team för att övervaka situationen.
Under tiden, bevis framkom på fredagen i den långsiktiga skador krisen kommer att ha på TSB varumärke.
Kunderna har börjat använda konto-byta tjänst för att flytta till konkurrerande banker. Man byter plats på fredagen rapporterade att trafik till sin jämförelse webbplats var två gånger sin normala nivå.
Gareth Shaw, pengar expert på det Där?, sade: “Om banken är att återställa förtroendet hos sina kunder, det måste vara snabb i att svara på de drabbade och ge ersättning. Kunder bör notera ner varje gång de drabbade som bevis för att se till att de får vad de är på grund av.”
Wes Streeting, en PARLAMENTSLEDAMOT på Commons Treasury select committee, sade TSB: s ledning som behövs för att förklara att europaparlamentet om hur DET tekniskt fel. “Det finns inga ursäkter för ett sådant allvarligt fel, men vi måste förstå vad som har gått så uppenbarligen väldigt fel,” sade han.