Reklame vaktbikkje vurderer om å se inn i selskapet hevder at det tilbyr ubegrenset en-dagers leveranse’

Amazon

Amazon Prime kunne møte undersøkelse over levering klager

Reklame vaktbikkje vurderer om å se inn i selskapet hevder at det tilbyr ubegrenset en-dagers leveranse’

Søndag 17 desember 2017 12.07 GMT

Sist endret på søndag 17 desember 2017 14.42 GMT

Amazon kan møte en undersøkelse gjort av the Advertising Standards Authority over klager som sin premium-tjenesten er ikke å levere på tid i oppkjøringen til Jul.

Amazon Prime hevder å tilby “ubegrenset en-dagers leveranse” men kunder som har kontaktet reklame regulator for å si det faller kort av hva som er lovet.

Mandy Kaur
(@mandy_malhi)

@AmazonUK 3 bestillinger via Prime i en uke alle 3 levert sent og 1 mangler! Amazon har en regel for kunder å måtte vente 3 dager for en undersøkelse for å sjekke med courier hvor ordren er. Vil ikke bry fornye Prime

16 desember 2017

En talskvinne for the Advertising Standards Authority (ASA) sa: “Vi har mottatt en håndfull klager. Vi vurderer om de skal sette i gang en undersøkelse.”

Kunder for online forhandler kan velge gratis levering over en minimum bruke, men i kassa tilbys en gratis 30-dagers prøveversjon av sin express delivery service, som koster £7.99 en måned etterpå.

Amazon sier den siste ordren dato for standard leveranse er onsdag, men for Prime, som det står tilbyr “utrolig levering fordeler på din Christmas shopping”, den siste ordren dato er lørdag.

Informasjon andre steder på nettstedet sier: “Din bestilling vil bli sendt ut med den intensjon at det er levert en dag etter utsendelse.” Det råder kundene til å kontakte kundeservice hvis de ikke får en pakke med estimert leveringsdato.

Forbrukeren rettigheter gruppe Som? sa: “Hvis du har betalt for levering av en bestemt dato eller klokkeslett (f.eks ved Jul eller neste dag levering) og levering kommer sent, er dette et brudd på kontrakten. Hvis det var viktig at varene var levert i tide, har du rett til å heve kjøpet og få full refusjon.”

I 2015 ASA undersøkt Amazon etter seks personer hevdet reklame for Prime var misvisende. Det opprettholdt klager som annonse i spørsmålet, direkte post sendt til eksisterende Amazon-kunder, som ikke har gjort tilstrekkelig klart at et betalt abonnement vil automatisk starte hvis ikke avsluttes under den gratis prøveperioden, og ikke staten hva prisen på abonnementet vil bli. Regulatoren konkluderte med at annonsen var “sannsynlig å villede”.

Amazon UK trykk på kontoret ikke kunne bli kontaktet for en kommentar. Sunday Telegraph sitert Tom Parker fra Amazon som sa: “Vi vil be alle kunder med spørsmål om leveranser til å kontakt oss.”