Telco ‘ s træk følger en undersøgelse af forbrugernes vagthund og en indrømmelse af, at det lovede internet hastigheder var det ikke i stand til at levere
Entreprenører, der arbejder på udrulningen af den national broadband network i Sydney. Telstra har tilbudt at refundere nogle kunder for langsomme hastigheder.
Foto: Brendan Esposito/AAP
National broadband network (NBN)
Telstra tilbyder at refundere 42.000 kunder for langsom NBN
Telco ‘ s træk følger en undersøgelse af forbrugernes vagthund og en indrømmelse af, at det lovede internet hastigheder var det ikke i stand til at levere
Onsdag den 8. November 2017 00.02 GMT
Sidst opdateret onsdag den 8 November 2017 00.38 GMT
Telstra har tilbudt at refundere 42.000 kunder for langsom til national broadband network hastigheder, efter en undersøgelse af forbrugernes vagthund.
Telco vil tilbyde løsninger til dem, der har købt internet-tjenester via både Telstra og Hører mærker fra September 2015 og November dette år, efter at have indrømmet den havde overtrådt forbrugerret ved at love NBN hastigheder, at det ikke var i stand til at levere.
Ønsker at sætte farten ned? Måske Malcolm Turnbull er NBN er, hvad vi skal | Peter Lewis
Læs mere
“Alle virksomheder har et ansvar for at sikre, at krav om udførelsen af deres produkter eller tjenester, er korrekte,” Australian Competition and Consumer-Kommissionens formand, Stang Sims, sagde.
En af de berørte tjenester var en “Super Hurtig Hastighed Boost” – plan, som annonceret maksimale download-hastigheder på op til 100 megabit per sekund og den maksimale upload-hastigheder på op til 40 Mbps (100/40 Mbps).
I virkeligheden, mange af Telstra fibre til node og fibre til bygningen kunder var ikke selv i stand til at modtage den maksimale hastighed for en lavere hastighed plan, Sims sagde, og tilføjede: “I bund og mennesker blev betale mere for at få højere hastigheder, at de netop ikke var i stand til at få.”
Telstra vil tilbyde de berørte kunder en vifte af løsninger, herunder refusion, mulighed for at ændre hastighed planer, og afslutte kontrakter uden at betale et gebyr.
Telstra gik til ACCC til at anmelde det spørgsmål, der relaterer til nogle, men ikke alle, af de berørte kunder, som ACCC undersøgelse efterfølgende afdækket.
“Vi er glade for, at Telstra proaktivt rapporterede dette alvorlige problem, at ACCC og har samarbejdet om at skabe en oprydning plan for de berørte kunder,” Sims sagde.
Næb ydelse: kabel-chomping fugle tilføj til NBN hovedpine
Læs mere
“Men vi er opmærksomme på, dette er ikke blot en Telstra problem; det er en industri problem, hvor forbrugerne ofte ikke får den hastighed, de betaler for.
“Vi vil fortsætte med at undersøge andre private udbydere, der sælger bredbånd planer over NBN og gribe ind, hvor det er hensigtsmæssigt.”
Telstra har gjort en indsats for at kontrollere det opnåelige hastigheder af alle nye service-forbindelser inden for fire uger. Hvis hastigheder ikke matche det tilbud, der reklameres for, vil det tilbyde kunden en løsning.