Telco trekk følger undersøkelse av forbrukernes vaktbikkje og en innrømmelse av at det lovet internett-hastigheter det var ikke i stand til å levere
Entreprenører som arbeider på utrulling av nasjonale bredbåndsnettverk i Sydney. Telstra har tilbudt seg å refundere noen kunder for lave hastigheter.
Foto: Brendan Esposito/AAP
National broadband network (NBN)
Telstra tilbud til refusjon 42,000 kunder for treg NBN
Telco trekk følger undersøkelse av forbrukernes vaktbikkje og en innrømmelse av at det lovet internett-hastigheter det var ikke i stand til å levere
Onsdag 8. November 2017 00.02 GMT
Sist endret onsdag 8. November 2017 00.38 GMT
Telstra har tilbudt seg å refundere 42,000 kunder for treg nasjonale bredbåndsnettverk hastigheter, etter en undersøkelse av forbrukernes vaktbikkje.
Den telco vil tilby midler til de som har kjøpt internett-tjenester både via Telstra og Tilhører merker mellom September 2015 og November dette året etter å innrømme det brutt forbrukerkjøpsloven av lovende NBN hastigheter at det ikke var i stand til å levere.
Ønsker å bremse ned? Kanskje Malcolm Turnbull er NBN er hva vi trenger | Peter Lewis
Les mer
“Alle virksomheter har et ansvar for å sikre at krav om ytelse av deres produkter eller tjenester er nøyaktige,” den Australske Competition and Consumer Commission formann, Stang Sims, sa han.
En av de berørte tjenestene var en “Super-Rask Hastighet Boost” plan, som annonsert maksimal nedlastingshastighet på opp til 100 megabit per sekund og maksimal opplasting hastigheter opp til 40 Mbps (100/40 Mbps).
I virkeligheten, mange av Telstra er fiber til noden og fibre til å bygge kunder var ikke selv i stand til å motta den maksimale hastigheter på en lavere hastighet plan, Sims sa, og legger til: “I bunn og grunn, folk betaler mer for å få høyere hastigheter at de bare var ikke i stand til å få.”
Telstra vil tilby kunder som er påvirket av en rekke virkemidler, blant annet refusjoner, mulighet til å endre hastigheten planer, og avslutte kontrakter uten å betale en avgift.
Telstra gikk til ACCC å varsle det i saker knyttet til noen, men ikke alle, av de berørte kundene, som ACCC senere undersøkelse avdekket.
“Vi er glade for at Telstra proaktivt rapportert dette alvorlige problemet til ACCC, og har samarbeidet i å skape en utbedring plan for berørte kunder,” Sims sa.
Nebb ytelse: kabel-chomping fugler legg til i NBN hodepine
Les mer
“Vi er imidlertid oppmerksom på dette er ikke bare en Telstra problem; det er en industri problem der forbrukerne er ofte ikke å få hastigheter de betaler for.
“Vi vil fortsette å undersøke andre retail tjenesteleverandører å selge bredbånd planer over NBN og ta enforcement handling der det er hensiktsmessig.”
Telstra har gjort en forpliktelse til å sjekke det mulig å oppnå hastigheter på alle nye tjenesten forbindelser innen fire uker. Hvis hastigheter ikke stemmer med det annonserte tilbudet, det vil tilby kunden en løsning.