De Wells Fargo nep account probleem is ongeveer 70 procent slechter dan de bank oorspronkelijk verklaard in 2016. In September vorig jaar, federale toezichthouders bleek dat Wells Fargo had gemaakt over de 2 miljoen onbevoegde bank-en creditcard-accounts die klanten waren niet eens bewust van zijn. De bevindingen kwamen van een adviesbureau ingehuurd door Wells Fargo. Het schandaal vloeit grotendeels voort uit CEO John Stumpf het duwen van zijn medewerkers om het leven door de slogan “Acht is Geweldig”, zoals in acht is het aantal accounts dat ze moet duwen klanten te hebben (zoals het controleren, sparen, creditcard, persoonlijke lening, hypotheek, auto, lening).
Maar in plaats van cross-selling klanten, veel werknemers zojuist gemaakt hebt van nep-accounts die klanten niet bewust van. De verkoop van cultuur was zo giftig dat werknemers gemeld misselijkheid, paniekaanvallen en slapeloosheid veroorzaakt door het werk van angst. Een bankier zelfs beweerd dat ze dronken hand sanitizer om te gaan met de druk om schaduwrijke verkoopstrategie.
Nadat het schandaal werd ontdekt door de autoriteiten, Wells Fargo de schuld van slechte werknemers en ontslagen zijn aan 5.300 mensen.
Op donderdag, Wells Fargo zei, het had een extra 1,4 miljoen nep-accounts, waardoor het totaal aantal potentieel frauduleuze rekeningen rond de 3,5 miljoen. De vorige analyse alleen ging zo ver terug als in 2011, overwegende dat een recent onderzoek opgenomen activiteit tussen 2009 en 2015.
De oorspronkelijke bevindingen toonden aan dat de 130.000 van de nep-accounts aangemaakt onnodige kosten voor de klanten. Het nieuwe rapport updates dat aantal tot 190.000 accounts. De analyse is ook gebleken dat 528,000 van Wells Fargo gebruikers potentieel ingeschreven in online factuur betalen zonder toestemming.
“We bieden onze excuses aan aan iedereen die is benadeeld door onaanvaardbare verkoop praktijken die zich in onze retail bank,” Wells Fargo CEO Tim Sloan zei in een verklaring. “Via deze uitgebreide review, evenals de class action schikking, gratis bemiddeling, en de voortdurende communicatie en afhandeling van klachten, we hebben een breed net gegoten om klanten te bereiken en het adres van hun resterende betreft.”
Wells Fargo heeft beloofd te betalen van $6,1 miljoen in het terugbetalingen aan klanten die werden gegeven nep-accounts. Het beweerde zal betalen $910,000 tot restitutie van degenen die getroffen zijn tegen ongeoorloofde online factuur betalen inschrijving.
[CNN Money, CNBC, Wells Fargo]