Xiaomi har reageret på en video, der hævder en Redmi Note 4 enhed fanget brand spontant i Bengaluru, siger, at videoen er falsk, og ikke af en Xiaomi enhed på alle. Mens vi anerkender, at en Redmi Note 4 enhed, der ejes af en Arjun gjorde lider brand skader i Bengaluru, virksomheden efter en “grundig teknisk undersøgelse” opgøres skaden skyldes en defekt tredjeparts-oplader, der anvendes af køberen. Selskabet sagde, at det har givet kunden med en ny enhed til at erstatte den brændte. Men det tilføjede, at den video, der cirkulerer, der hævder at være, at de sagde Redmi Note 4 enhed, der er involveret i en blast er “fake”.
I sin erklæring, Xiaomi sagde: “Han [kunden] havde købt en Redmi Note 4 fra en Poorvika butik i Bangalore den 1. juni 2017. Hans telefon blev beskadiget i sit hjem den 17 juli 2017, hvorefter han tog telefonen, at de førnævnte Poorvika butik samme dag.
Så snart vi blev gjort opmærksom på denne hændelse, vi tog den enhed, tilbage.”
Xiaomi, i sin erklæring, der er tilføjet, “skaden skyldes en defekt tredjeparts-oplader, der anvendes af kunden” og “der var tegn på fysisk skade på telefonen så godt”. På trods af dette, virksomheden siger, at det “erstattes den af kunden beskadigede enhed med en helt ny Redmi Note 4 på mandag, 24. juli 2017.”
Xiaomi fordømte også den blog, der cirkulerede video af den eksploderende håndsæt, der kalder sin adfærd “uansvarlige og foruroligende.” Det tilføjede, at det er “i øjeblikket ved at evaluere retslige skridt mod denne publikation.” Det siger den video blev opnået fra “en tilfældig WhatsApp gruppe”, og er ikke relateret til Redmi Note 4 enhed køb fra den Poorvika stikkontakt.
Selskabets efterforskning, siger CCTV video stammer fra Anamangad, Kerala, og tilføjet den video er ikke en Xiaomi telefon til alle, og selv den dato, på video, ikke svarer til datoen for købet af den enhed, som kunden i Bengaluru, samt den dato, tog han telefonen til reparation. Kunden har bekræftet, at Xiaomi, at folk i den video, der ikke inkluderer ham, hans venner og slægtninge.
Den pågældende publikation, TheExplode.com, stadig har video på sin hjemmeside, og videoen viser et håndsæt spontant selvantænde, mens de bliver behandlet, uden nogen ydre stress på det.
Grundlæggeren af hjemmesiden, Lavesh Mamodia, fortalte Gadgets 360, at videoen stammer fra kunden, Arjun, sig selv. Han siger, at kunden kontaktet TechCase.i, som brød historien om den eksploderende Redmi Note 4 (men ikke har video på sin hjemmeside), og at kunden selv givet video til offentliggørelse. Mamodia siger senere kunden gik tilbage på sit krav på den video, der i Redmi Note 4, selv om han sagde, at hans enhed har faktisk bryde i brand.
På den anden side, TheExplode stadig har video på sin side har skrevet, som en opdatering, “Opdatering: TechCase nævnt, at den person, der fik erstatning af telefonen, men den video er ikke relateret til ham. Det betyder, at hændelsen er sandt, men videoen er ikke sandt.” Ironisk nok, lige over denne opdatering er den sætning, at “Virksomheder, der ikke arbejder på deres batterier og kun ønsker at øge batteri backup i stedet for at gøre det sikkert.”
Som en påmindelse, Xiaomi erklæring “tilskynder alle til at kun bruge Xiaomi godkendte opladere og tilbehør, der er.”