United Airlines’ self-made firestorm spredes på tirsdag, da en video, der viser, at en passager bliver tvunget til slæbt ud af et fly fortsatte med at gøre runder på sociale medier. Passageren havde nægtet at efterkomme efter at blive fortalt, at han var blevet skubbet ud af søndag flyvning.
Hændelsen udløste international forargelse, herunder opfordrer til en boykot af flyselskab og administrerende DIREKTØR for Oscar Munoz til at træde tilbage. Vrede har været særlig intens i Kina. Usa ‘ s aktiekurs er faldet i respons til den misere, der tager mere end DKK 700 millioner fra selskabets bøger.
Mange forbrugere har sagt, at de ikke vil bruge det flyselskab, herunder Rob Enderle, ledende analytiker hos Enderle Group.
“Hvis jeg har et valg, vil jeg flyve med et andet flyselskab, — og jeg er Platin på United,” fortalte han CRM Køber.
David Dao, en 69-årige læge, blødte fra ansigtet, da han blev trukket fødderne først ned ad midtergangen i flyet.
“At gøre det på den måde, som de gjorde det var for meget,” bemærkede Jim McGregor, ledende analytiker hos Tirias Forskning.
“Jeg har aldrig været stor om boykot,” fortalte han CRM Køber, “men efter at have set den video, jeg tror, forbrugerne bør boykotte flyselskabet.”
Usa ‘ s Vej eller Motorvej
Forenede i første omgang hævdede, at det havde at støde fire personer fra Flight 3411, fordi flyet var overbooket. I virkeligheden, de Forenede havde besluttet at støde fire betalende passagerer fra fly for at gøre plads til besætningsmedlemmer på vej til en anden lufthavn til besætning en anden flyvning.
Flyselskabet havde tilbudt penge til nogen, som ville give en plads, men da der ikke var nogen takers, fire passagerer blev udvalgt tilfældigt.
Tre af dem opfyldt, men Dao nægtede at forlade flyet, fordi han sagde, at han var nødt til at vende tilbage for at se patienter.
Videoen viser tre sikkerhed officerer indstilling, når Dao og med magt at fratage ham, som andre passagerer, der protesterede.
Besætningen derefter gik ombord og blev buhet af de resterende passagerer.
Dao formået at re-enter for flyet og råbte rasende, at han var nødt til at gå hjem, med hans ansigt stadig blodige.
En gruppe high school-elever, der forlod flyet på dette punkt, med deres escort angiveligt siger, at de havde set nok. Alle de passagerer, som derefter blev fjernet fra flyet, og Til sidst blev fjernet for anden gang-på en båre.
Rimelige Alternativer
United kunne have lavet alternative ordninger med et andet flyselskab, for at få besætningsmedlemmer til deres destination, McGregor sagde. “Dette var forkert.”
United var handel fra kundens sikkerhed for medarbejder logistik,” sagde Enderle. Dette “er uacceptabelt, at nogen flier.”
Flyselskabet skulle have haft sine medarbejdere flyve på et andet luftfartsselskab eller tage alternative transportformer, sagde han, fordi “at smide kunder ud af et fly for at spare på medarbejdernes udgifter til transport er meget vanskeligt at forsvare.”
At hælde Benzin på Flammerne
Forenede CEO Munoz gjort tingene værre. Efter en modreaktion på de sociale medier, han undskyldte for at have til at “re-plads til” de andre passagerer, og sagde, at selskabet var ved at nå ud til Dao.
På en mandag aften e-mail til de ansatte, Munoz hævdede, at besætningen havde fulgt de fastlagte procedurer, når du fjerner Dao og beskrev ham som “forstyrrende og krigerisk,” ifølge CNBC.
Der udløses endnu en storm på tirsdag, med Forenede aktier, idet en kraftig nedgang.
Munoz ‘ s erklæring “var tonedøv,” Enderle observeret. “Han skylden på kunden for en væmmelig medarbejder logistik afgørelse.”
Han skulle have “lovede, at dette aldrig ville ske igen, og personligt undskyldt over for Dao,” Enderle foreslået. Der var krav Dao blev fremhævet på grund af sin race, og United skal have gjort en særlig indsats for at afhjælpe denne påstand.”
Usa ‘ s opførsel var “cavalier og hjerteløs,” sagde Laura DiDio, research director for IoT på 451 Forskning.
“Spillet er stablet mod passagerer i disse dage,” fortalte hun CRM Køber.
Men denne situation “er et PR-mareridt for United Airlines,” DiDio tilføjede: “og det er ikke at gå væk.”
Nej, Virkelig – Vi er Så Ked af det
Selskabet syntes at have et sekund i tvivl om sin reaktion i lyset af den furore.
Munoz tirsdag udsendt en mere angerfuld erklæring, der siger, “jeg er dybt undskylder over for kunden tvunget væk, og for at alle kunder ombord. Ingen bør nogensinde blive misbrugt på denne måde.”
Flyselskabet var at tage det fulde ansvar for “virkelig forfærdelige begivenhed,” sagde han.
“Det er aldrig for sent at gøre de rigtige ting,” Munoz tilføjet, lovende resultater af en fuld anmeldelse inden udgangen af April.
Richard Adhikari har været en ECT News Network reporter siden 2008. Hans fokusområder omfatter cybersecurity, mobile teknologier, CRM, databaser, software udvikling, mainframe og mid-range design, udvikling og anvendelse. Han har skrevet og redigeret en lang række publikationer, herunder Oplysninger Uge og Computerworld. Han er forfatter til to bøger om klient/server-teknologi.
E-Mail Richard.