Mobile [Dis]service Centre Bringe Fortvivlelse Kunde

Højdepunkter

• Til førende på markedet og no-name-brands, kundepleje er stadig svært
• Flagskibene får en god service, men resten af os ikke
• Service kan blive den virkelige USP for mærker som hardware plateauer

Smartphones er en kæmpe forretning i Indien, og producenter har alle mulige
ting for at få opmærksomhed fra potentielle købere. Fra giant skilte på
store hovedfærdselsårer, at sende snesevis af enheder til anmeldere
over hele landet, smartphone-producenter tilbringer crorer af rupees år nogensinde at
placere deres telefoner til din opmærksomhed. Desværre, når du har
faktisk har købt telefonen og betalt den pris, selskabet flash og
pizzazz ser ud til at forsvinde.

Det er grunden til, at de store mærker
var i stand til at kræve en præmie tidligere – deres telefoner var mere
dyrt, men i det mindste du kunne stole på kundeservice for at gøre dem
skiller sig ud fra upcoming brands, der sælger den samme hardware, der på halv
pris. Men det er faktisk ikke tilfældet længere.

Dette var
fremhævet under en nylig tur til tjenesten centrum af et af de
største brands på markedet – som viste sig at være en øvelse i
frustration. På trods af at være villige til at betale for den udgifter til reparationer, selv
selvom telefonen var stadig garanti på, at få ting gjort, var den næste til
umuligt. Besøger enhver kunde klage forum viser, hvordan
udbredt et problem service er, og det er noget, vi kan se i vores
bemærkningerne afsnit som godt.

Apati eller klassisme?
Mennesker, der
dukkede op på service-center bærer mærke ‘ s flagskib enhed
fik lov til at springe køen, og inden for en garanteret
fast tidsramme. Det samme kan ikke siges om resten af
kunder, der var der.

De mere overkommelige telefoner at gøre op
størstedelen af smartphone-markedet i Indien – flagskibe kan få en masse
buzz, men deres salg er en helt anden sag. Ved at give
præferencebehandling at flagskib købere, mærker, er at fortælle en
en betydelig del af deres brugere – du behøver ikke noget for os.

Nogle
af dette bånd i almindelige klassisme også. Servicecentre få alle former
mennesker, der forsøger at få alle typer af telefoner fast, og det er en smule
nedslående at se, at mennesker behandles forskelligt afhængigt af, hvordan de taler,
eller hvilken telefon, de har bragt i.

Gang i med en højere ende
telefonen og taler flydende engelsk, og du får en bedre behandling. Nogle af
den mindre privilegerede mennesker blev behandlet forskelligt. Selvom det aldrig
uhøflig, service-center medarbejdere helt sikkert virkede en smule uinteresseret
eller afvisende, når det kommer til disse kunder.

Alt dette sender
det budskab, som mere overkommelige telefoner (og deres formentlig mindre
privilegeret ejere) er ikke vigtigt at mærke.

Reservedele og tidsfrister
Hvis
at få service er en del af problemet, så mangel på reservedele
dele fører til det næste spørgsmål – ikke at være i stand til at få oplysninger om
når (eller hvis) dit problem vil blive løst. Efter at være blevet fortalt, at
problemet vil blive løst efter 15 dage, som den beskedcentral
venter på, at en del til at blive leveret, en hel måned gået med noget
udvikling.

At søge online for kunden klager fører til
hundredvis af vrede kunder, der har samme problem – telefoner er ved at blive
lanceret i et alarmerende tempo, men service centre og reservedele ikke
synes at være skalering op i samme tempo. Servicecentrene ikke
modtage reservedele til mange af deres telefoner på tid, og som et resultat
telefonen er fast venter for reparationer i uger, hvis ikke måneder.

Men
hvad der virkelig svier er, at en tredjepart reparation center vil løse
problemet for dig, mens du venter i butikken. Jeg forlangte min telefon være
returnerede og fik den repareret på et lidt højere omkostninger inden for en time.
De dele, der naturligvis findes, men at de mærker sig selv ikke synes at have
dem.

Dette er den fælles historie for at få dine gadgets repareret i
Indien, og dette er et alvorligt problem, der skal løses
hurtigt. På trods af den globale vækst aftagende, Indien bevarer sin trend
konstant vækst i smartphone-forsendelser.

Som mærker
kæmper for at holde trit med efterspørgslen, de risikerer at fremmedgøre kunder med
dårlig service. Ikke tilbyder en ordentlig after-sales-support kan påvirke dybt
købere i et værdi-markedet i Indien, og denne tilgang vil kun være
til skade for alle mærker.

At finde et servicecenter,
Mange mærker komme og sælge her, men
ikke har et service-netværk, der er overalt nær tilstrækkelig. Du kan
find servicecentre i Delhi og Mumbai, men online-kun strategi
betyder, at mange mærker sælger i Tier 3-kapitalelementer og Tier 4 byer godt
før deres service netværk har nogen tilstedeværelse der. Og dem, der
gør det, giver ofte dårlig service.

Kigger gennem tjenesten
center liste over de førende mærker, kan du hurtigt se mange mærker kontrakt
tredjeparts-service centre til at håndtere service problemer i mindre byer
og byer. Disse centre er ofte hyret til at flere mærker, og
også håndtere deres egen virksomhed sideløbende med at arbejde som service-center
for dit brand. De er betalt per emne behandlet af den brand, eller stole på
ud-af-garanti tjenester såsom skader, reparationer, for at gøre indtægter, og
er ofte ikke bekymret for, om kundens oplevelse. Selv eksklusive
service centre er som regel ikke virksomheden drives, men drives af en
franchisetageren betaler et gebyr for retten til at drive den ‘officielle’
service-center i et bestemt område, som vi har opdaget vores egen
de seneste erfaringer.

Fastsættelse af min telefon fra en tredje part butik
involveret aflyse en garanti med seks måneder til at gå, men jeg havde ikke noget imod –
med kundeservice på patetisk, at det er på lige nu,
under denne garanti ikke betyder meget. Dette mærke har mistet min protektion
for evigt, og det er noget, som alle mærker nødt til at vågne op til højre
nu er.

Indiens markedet er langt fra mættet lige nu, så der
nye kunder skal findes, men det betyder ikke, at folk ikke
udskifte deres telefoner regelmæssigt. Hver dårlig oplevelse i et service center
betyder, at endnu en person, der ikke vil blive en gentagelse kunde. Hvad er
pointen med at købe fra de officielle kanaler med en garanti om, at
kan ikke være korrekt opfyldt?

Værd at nævne i alt dette er,
Apple, som siges at give den bedste efter-salg service blandt alle
smartphone-producenter. Apple iPhone-købere er normalt ekspederes hurtigt,
i betragtning af daglige opdateringer om udviklingen i service request, og ingen penge
er taget fra dig, hvis din telefon er under garanti. I tilfælde, hvor
fremstilling fejl er fundet, kan din telefon er ofte erstattet med en
helt ny. Det er dog værd at bemærke, at Apple ‘ s telefoner er alle
premium-produkter, og hver eneste kunde er i det væsentlige et flagskib kunde.
Også, når telefonen er uden for garanti, eller hvis telefonen skal reparationer
for noget, der ikke er omfattet af garantien, være parat til at betale
ublu priser for reparationer eller udskiftninger.

Apple er den eneste
mærke, der synes at have sin service netværk, der er ordentligt gearet og i overensstemmelse
med sin globale politikker og implementeringer, og du er mindst
sikret ordentlig service, mens telefonen er i garanti eller hvis du
villig til at betale for reparationer, og andre producenter kunne lære en ting
eller to fra det Amerikanske selskab.

Hvad kan man mærker ikke?
Den
første og mest presserende ting, mærker behøver at gøre er kraftigt tog
service repræsentanter. Disse mennesker er personens helt så langt
da kunderne er bekymrede, og de skal have samme niveau af
høflighed og integritet, at dit brand hævder at repræsentere.

For
andet, du er nødt til at reducere leveringstider ved at sikre stabil
tilgængelighed af reservedele. At fortælle nogen, at vente en måned til
deres telefon til at være fast ville være helt utilgiveligt i andre
land, og denne manglende opmærksomhed til kundesupport vil føre til
dit fald til sidst.

Og frem for alt at opbygge en stærk service
netværk, der henvender sig ordentligt til alle dele af landet. Måske så
Jeg og tusindvis af andre skuffede kunder, vil overveje at købe
din telefon igen.

Download Gadgets 360 app til Android og iOS til at holde dig ajour med de seneste tech nyheder, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.