Photo: Lisa Lac (Getty)
Il est un étrange, douloureuse couple de jours pour certains Wells Fargo clients.
Un tsunami de problèmes de frapper la banque cette semaine, en laissant certains clients ne sachant pas comment faire pour accéder à leur argent. En conséquence, une armée de colère Wells Fargo clients frappé les médias sociaux pour rapport de manquer leur chaque jour de paie, de la difficulté à l’aide de cartes de débit, et des problèmes avec les applications bancaires mobiles. Dès vendredi matin, après deux jours de problèmes techniques, la banque dit que le problème devrait être définitivement fixé.
Jeudi, un arrêt de l’alimentation à l’un de Wells Fargo principaux centres de données a provoqué une cascade de questions qui paralysés de nombreux de la banque opérations de base. L’arrêt s’est produite après les systèmes de suppression des incendies ont été activées à la suite de l’utilitaire de travail jeudi, mais aucun incendie qui s’est passé, selon la compagnie. Lorsque la banque des plans de sauvegarde n’a pas fonctionné comme prévu, les clients ont commencé à voir les problèmes.
Le plus frappant plaintes provenaient de clients inquiets, ils avaient manqué les jours de paie) et les entreprises incapables de fichier de la paie. Un porte-parole de la banque a déclaré que toutes les transactions ont été traitées, mais la banque ne semble pas avoir réussi à bien informer les clients au sujet de la question. Les clients des rapports suggèrent que la banque d’abord eu du mal à jouer rattraper comme il a récupéré de l’arrêt de l’alimentation et a terminé le traitement des transactions par lots, entraînant des retards qui ont pris les gens par surprise.
Le porte-parole a dit que tout devrait maintenant être de retour à la normale à compter de vendredi. Un important flux de plaintes roulent encore sur les médias sociaux, cependant. Donc, si vous êtes un Puits Fargo client qui avait des problèmes, il vaut la peine de vérifier de retour avec votre compte pour voir si tout va bien maintenant.
Wells Fargo a essayé de faire face à l’assaut des plaintes par s’excuser à plusieurs reprises sur Twitter:
“En tant que résultat de la procédure de restauration des systèmes d’hier, certaines transactions et les soldes n’étaient pas visibles dans les services bancaires en ligne ou les Guichets automatiques, plus tôt aujourd’hui,” la banque a dit Gizmodo vendredi. “Les transactions ont été traitées normalement, et les clients peuvent utiliser leurs comptes avec confiance. Ce problème a été corrigé, et toutes les transactions sont maintenant visibles. Nous vivons plus élevé que la normale volumes, donc il peut y avoir des retards dans les services bancaires en ligne et de centre de contact temps de réponse.”
Si vous travaillez à Wells Fargo et de connaître des détails sur la façon dont l’incident a joué à l’intérieur de la société, Gizmodo voudrais savoir: poneill@gizmodo.com.
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