Ombudsmanden ikke, at der var 22,827 klager over kvaliteten og tilslutning forsinkelser
@murpharoo
Mon 16 Apr 2018 19.00 BST
Kommunikation minister, Mitch Fifield, og premierministeren, Malcolm Turnbull. Fifield siger NBN rapport viser, at den eksisterende model for behandling af klager og klageadgang er ikke i orden’.
Foto: Mick Tsikas/AAP
Klager over den national broadband network steget mere end 200% i løbet af de sidste seks måneder af sidste år, ifølge en ny rapport fra telekommunikationsindustrien ombudsmand, med stigende kundernes utilfredshed om telefon-og internet-tjenester for at spørge en ny regering anmeldelse.
Med NBN Co-chief executive, Bill Morgen, skal tale til National Press Club i Canberra på tirsdag, den seneste rapport fra TIO finder der var 22,827 klager, der er indgivet mellem juli og December 2017 om den bredbånd netværk – 14,055 om service, kvalitet og 8,757 om forsinkelser i etableringen af et NBN-forbindelse.
Forbrugerne klager over NBN, fastnet-og mobil-tjenester er alle på vej op, med næsten 85.000 personer klager, der blev registreret i alt i den pågældende periode, Turnbull regering har udarbejdet et kommissorium for en revision i nuværende forbrugerbeskyttelse i telesektoren.
Kommunikation minister, Mitch Fifield, sagde TIO ‘ s seneste halvårlige opdatering viste, at “den eksisterende model for behandling af klager og klageadgang er ikke i orden”.
NBN Co chef Bill Morgen at stoppe før slutningen af året
Læs mere
“Kunderne fortsat oplever dårlig service, og er i stand til at få deres udbyder på tilfredsstillende måde at løse problemer,” Fifield sagde. “Teleselskaber er behov for at løfte deres spil”.
Ministeren sagde, at regeringen allerede havde instrueret the Australian Communications and Media Authority til at arbejde for at give forbrugerne en bedre oplevelse under NBN overgang og indførte en behandling af klager standard.
“Det er nu tid til at se nærmere på effektiviteten af forbrugere over hele linjen”.
Mens de seneste snapshot af kundens utilfredshed bygger på et væld af kritik af de nationale bredbånd projekt, NBN Co point til 16% fald i antallet af klager i de sidste måneder af 2017 som bevis på, at det er håndteringen meget omtalte problemer i roll-out.
Den NBN Co ‘ s chief customer officer, Brad Whitcomb, sagde de klager, der blev lavet midt i “en af de største udbredelse år i selskabets historie, med NBN Co øge antallet af aktiverede lokaler på nettet i de seks måneder frem til 31. December 2017 med 39%”.
Whitcomb sagde, at det samlede antal klager, der indgives til TIO om tjenester, der leveres via NBN netværk svarer til 0.67% af de samlede aktiverede serviceydelser på NBN få adgang til netværket. Han sagde, at af de 22,827 klager, der er mindre end 5% (1,052 klager) blev sendt til NBN Co til at løse.
I morgen vil bruge sin tale på tirsdag for at afsløre nye forskning om de økonomiske konsekvenser af NBN og polling om kundernes holdninger. Den forskning, der sammenligner områder, hvor NBN adgang netværk udrulning er mere end 90% færdig med områder, hvor udrulningen var mindre end 10%.
Den afgående administrerende direktør forventes at fortælle National Press Club den nye forskning af management konsulenter AlphaBeta angiver NBN netværk genererede en ekstra $1,2 mia af den økonomiske aktivitet i 2017 ved at “bidrage til at skabe nye arbejdspladser, nye virksomheder, bedre produktivitet”.
Det største problem med NBN ligger inden regeringens mål | Greg Jeriko
Læs mere
I henhold til en tale ekstrakt, i Morgen vil sige: “Dette er spændende, fordi det udelukker de økonomiske incitamenter for NBN udrulning selv – ting som kapital, investeringer, finansiering og de arbejdere, der har brug for at opbygge netværk har ikke været medregnet i denne $1,2 mia.
“Ved udgangen af udrulningen, “NBN-effekten”, der forventes at have ganget til $10.4 mia. Dette svarer til en ekstra på 0,07 procentpoint til BNP-væksten, eller 2,7% af den forventede vækst i BNP i 2021.
“Ved udgangen af udrulningen, NBN effekt forventes at have bidraget til at skabe 31,000 flere arbejdspladser”.
I morgen vil også pege på, beviser det NBN er at skabe økonomiske muligheder for kvinder, der ønsker at arbejde fra hjemmet. Han vil sige, at kvinder med adgang til NBN-forbindelser er at blive selvstændig på to gange den samlede vækst i selv-væksten i beskæftigelsen i NBN områder.
“I procent, er disse resultater, er fantastisk,” NBN CEO vil sige. “Antallet af kvinder i selvstændige erhverv i NBN regioner voksede i gennemsnit med 2,3% hvert år, i forhold til kun 0,1% årlige gennemsnitlige vækst i andelen af kvindelige iværksættere i ikke-NBN områder.
“Hvis denne tendens fortsætter, vil op til 52,200 yderligere Australske kvinder vil være selvstændig ved udgangen af rullen på grund af det NBN-effekt”.
Næste morgen blev hentet ind som DIREKTØR for NBN Co i 2014 fra sin stilling som administrerende DIREKTØR for Vodafone Australien, hvor han havde stået en turnaround af telco. Han erstattes det indledende NBN CEO, Mike Quigley, der stødte sammen med Malcolm Turnbull, når han var så Koalition oppositionens kommunikation talsmand.
Han fortalte personalet i begyndelsen af April, at han ville gå videre fra den rolle, ved slutningen af året.