Egne komiteen hodet samtaler for kompensasjon til kunder etter siste glitches
Fredag 21 September 2018 17.21 BST
Første gang publisert på Fredag 21 September 2018 09.46 BST
Nicky Morgan sier: “Det er rett og slett ikke gode nok til å avdekke kundenes til DET feil, blant annet forsinkelser i å betale regninger og en manglende evne til å få tilgang til sine egne penger.’
Foto: Kirsty O ‘ Connor/PA
Lederen av den mektige Egne Komiteen, Nicky Morgan MP, er krevende svar fra RBS og Barclays – og kompensasjon for kunder – etter tekniske feil venstre millioner av brukere låst ut av deres kontoer.
Royal Bank of Scotland, NatWest og Ulster Bank-kunder var i stand til å få tilgang til nett og mobil kontoer mellom 5am og 10.30 på fredag morgen, og i den siste slag for tillit i Storbritannias nettbank infrastruktur.
Det er forstått at en oppgradering til brannmur programvare på RBS, designet for å forbedre sikkerheten for kundene, backfired og venstre accountholders låst ut av nettbank og mobil-app.
Barclays nettbank restaurert etter tekniske problemer
Les mer
Tjenesten svikt i RBS kom bare en dag etter noen Barclays kunder var igjen sliter med å logge deg på kontoene for flere timer på grunn av et teknisk problem. Co-operative Bank og Cashplus har måtte også be om unnskyldning for online forstyrrelser i de siste dagene, mens minnene forblir friske av TSB er DET store nedsmeltingen tidligere i år.
Nicky Morgan har skrevet til RBS daglig leder, Ross McEwan, og hans Barclays motstykke, Jes Staley, ber om svar på spørsmål om årsaker til og konsekvenser av svikt. Hun sa: “Dette er enda et tillegg til litany av svikt av banktjenester IT-systemer.
“Det er rett og slett ikke gode nok til å avdekke kundenes til DET feil, blant annet forsinkelser i å betale regninger og en manglende evne til å få tilgang til sine egne penger. High street banks begrunner nedleggelsen av grenen nettverk på grunnlag av at de gir en sømløs online og mobile banktjenester. Disse begrunnelser bære liten vekt dersom sine bank-apper og nettsteder kan ikke være lettelse opp på.”
Morgan har også reist spørsmålet om kompensasjon for kundene. I sitt brev til McEwan og Staley, sa hun: “Hvilke tiltak har du på plass for å kompensere kunder som har tapt som et resultat av svikt? Hvordan særlig har du tenkt å håndtere tap krav fra kunder?”
Registrer deg for å den daglige Virksomheten i Dag e-post eller følge Guardian Virksomhet på Twitter på @BusinessDesk
Sinte kunder tok til Twitter som RBS feil dukket opp, med ett å si: “NatWest app ned igjen. Egentlig ikke akseptabelt for vår 24-økonomi! Hvordan kan vi stole på deg med pengene våre?”
En RBS-talsmann sa: “Vi ønsker å be om unnskyldning til kunder som har opplevd problemer med å logge inn i deres online og mobile banktjenester kontoer denne morgenen; dette problemet har nå blitt løst.”
Den nyeste strømbrudd på RBS vil øke smertefulle minner om den verste noensinne service svikt av en Britisk bank, når en programvareoppdatering i 2012 på RBS resultert i millioner av kunder blir låst ut av kontoene sine, enkelte i opptil en måned.