Foto: AP
Vi gjør alle feil, men noen er verre enn andre. Gjør en skrivefeil i en tekstmelding? Ingen big deal. Men hvis du ved et uhell trykker du “0” – en for mange ganger når du skriver inn en betaling på Venmo eller misspell mottakerens brukernavn, vel, da har du et problem på hendene—og ikke mye mulighet til å korrigere det.
Problemet ble nylig markert med the Wall Street Journal, som sporet opp et overraskende antall mennesker som enten har sendt penger til feil person, eller vært på mottakersiden av en utilsiktet betaling, hvorav mange er i utgangspunktet irreversible og stole på anstendighet av andre til å refundere.
Her er bare en av historiene om feil betalinger WSJ funnet:
Emily Dunn, en student ved San Jose State University i California sendt ca $45 til en venn som heter Riley sammen med en humoristisk melding. Han var forvirret når hun senere du blir spurt om han trodde budskapet hennes var morsomt. Hun hadde blandet opp sitt etternavn, er å sende penger til feil Riley.
Fikk panikk, Ms. Dunn sendt Riley–fremmed betaling forespørsel. Etter flere dager brakte ingen svar, hun skjønte det var håpløst. Til slutt, på dagen fire, Ms. Dunn fikk en overføring varsel. Fremmed Riley hadde returnert pengene.
Lignende feil kan bli funnet over sosiale medier, hvor folk klager om å sende penger til feil person og dokument deres ofte mislykkede forsøk på å få pengene tilbake.
I teorien er det noen interessante moralske provisoriske som kommer med å sende penger til feil person på Venmo. (Er folk forpliktet til å gi pengene tilbake, selv om avsenderen ikke merke til? Bør de bli belønnet for deres anstendighet hvis de gjør? Er det greit å bug folk med penger forespørsler om å få pengene tilbake, eller er dere bare nødt til å akseptere tapet?) Men disse spørsmålene er bare moro i teorien. I det øyeblikk du har bare tilfeldigvis begavet en fremmed, en dott av digitale kontanter, ville du sannsynligvis bare som penger tilbake så raskt som mulig uten ettertanke etikk situasjonen.
Dessverre, det er ikke virkelig en enkel, grei system for å gå om det. På Venmo støtte side, selskapet anbefaler at du sender en kostnad forespørsel til mottakeren med den samme mengden som er sendt og et notat som forklarer situasjonen, men det er ingen garanti for at personen vil gi kontanter tilbake.
Hvis de velger å bare ignorere forespørsler, du er forventet å ta seg av situasjonen til å Venmo er support team, som også kan sikre deg noe. Per støtte side, selskapet “kan ikke avbryte betalingen for deg” og kan bare “gi alle tilgjengelige alternativer.”
Som Wall Street Journal påpeker, er det en rekke mekanismer på plass som er designet for å holde folk fra å sende penger til feil person. Appen vil flagge noen betaling blir sendt til en person som du aldri har sendt penger til før. Appen har også en QR-kode funksjon som brukere kan skanne i person heller enn å søke etter brukernavn.
Men en gang på “Betal” – knappen er trykket inn, det er ingen vei tilbake, noe som fører til at noen brukere til å be om en “Angre” eller “Avbryt Betaling” – funksjon som tillater dem å ta ut en betaling før deres penger er overført til en annen persons konto.
Fra ser ut av det, at funksjonen ikke kommer noen som helst snart. Per Venmo støtte side, “Når du foretar en betaling til en registrert bruker pengene er sendt til mottakerens Venmo balanse for dem å bruke. På denne tiden, det er ikke mulig å kansellere betaling, som er blitt sendt til en registrert bruker i Venmo.” Selskapet bemerker også at det kun kan reversere transaksjoner innen Venmo system med mottakerens tillatelse. Når pengene er overført til bankkontoen sin, er det ingen vei tilbake.
Venmo er ikke alene i dette problemet. Square norske spilleautomater app heller ikke har et system for å angre feil transaksjoner mellom brukere. Merkelig nok, PayPal—selskapet som eier Venmo—har et system som tillater brukere å ta tilbake transaksjoner. Så lenge en betaling er fortsatt “venter” i systemet eller “uavhentede” av mottakeren, det kan bli avbrutt. Apple Betaler tillater også brukere til å angre en betaling så lenge den ikke har blitt akseptert av mottaker.
Venmo flytter en utrolig mengde penger rundt—$12 milliarder kroner i første kvartal 2018 alene, per PayPal. Oddsen er bare en brøkdel av en prosent av kontanter er sendt ved en feil, så det kan ikke engang være på Venmo s radar for å gi folk mulighet til å angre en transaksjon. Men hvis du er en av de fattige safter som er sendt av noen kroner til en fremmed at du aldri vil få tilbake, er det nok føles som en mye større opplevelse enn du gjør det til Venmo.
[Wall Street Journal]