Google Duplex kontakter hår salong och en restaurang i demo, lägga till ” er ” och “mmm-hmm’ så lyssnare tycker att det är mänskliga
@oliviasolon
E-post
Tis 8 Maj 2018 21.13 BST
Senast ändrad Tis 8 Maj 2018 21.26 BST
Googles VD, Sundar Pichai, levererar inledningstalet vid Google i/O 2018 konferens.
Foto: Justin Sullivan/Getty Images
Googles virtuella assistent kan nu få samtal på din räkning för att schemalägga möten, ta emot bokningar i restauranger och få semester timmar.
Den robotliknande assistent använder en mycket naturliga tal mönster som innehåller tveksamheter och affirmationer som “er” och “mmm-hmm”, så att den är extremt svår att skilja från en verklig mänskliga samtal.
Den oroande funktionen, som kommer att vara tillgängliga för allmänheten senare i år, är aktiverat genom en teknik som kallas Google Duplex, som kan utföra “riktiga världen” uppgifter på telefonen, utan att den andra personen att förverkliga de talar till en maskin. Biträdande hänvisar till den person kalender för att hitta en lämplig tidpunkt och då meddelar användaren när ett möte är planerat.
Googles Prata med Böcker: är framtiden för AI bara svammel pub bar?
Läs mer
Googles VD, Sundar Pichai, visat förmåga på scenen på Shoreline Amphitheatre under företagets årliga utvecklarkonferens, i/O. Han spelade en inspelning av Google Assistent ringer och interagera med någon på en frisör salong för att boka en tid.
Ett telefonsamtal
till en frisör.
När salongen plockar upp telefonen, en kvinnlig datorgenererad röst säger hon att ringa för att ordna en frisyr för “kund” den 3 Maj. Salongen anställda säger “ge mig en sekund”, som roboten svarar “mmm-hmm” – ett svar som utlöste en våg av skratt i de cirka 7 000 man starka publiken.
“Vilken tid är du ute efter?” salongen anställd frågar. “Vid 12”, svarar en robot. Salongen inte har en öppning då, så roboten föreslår ett fönster mellan klockan 10 och 12, innan du bekräftar din bokning och meddelar sin mänskliga master.
Pichai visade en andra demo, ett av många exempel där samtalet går inte som väntat”, där ett manligt klingande virtuell assistent försöker att boka ett bord på en restaurang men får höra att han inte behöver en bokning om det är bara fyra personer i sitt parti. Roboten verkar för att navigera förvirrande samtal med lätthet.
Den virtuella assistent
samtal en restaurang.
Från scenen demonstrationer, det verkade som en betydande uppgradering från den automatiska telefonsystem de flesta människor har interagerat med. Den naturliga interaktionen är aktiverad genom framsteg inom automatisk taligenkänning, text-till-tal-syntes och en förståelse för hur människor takt deras samtal.
Pichai verktyget är användbart för 60% av småföretagen i OSS som inte redan har en online-bokningssystem. “Vi tror att AI kan hjälpa,” sade han.
Duplex-systemet kan också ringa ett företag för att fråga om öppettider under semestern, och sedan göra det tillgängligt online med Google, att minska volymen av liknande samtal ett företag kan få.
“Företag kan arbeta som de alltid har gjort. Det finns ingen inlärningskurva eller förändringar att göra för att dra nytta av denna teknik,” det viktigaste ingenjör, Yaniv Leviathan, och vice ordförande, tekniska, Yossi Matias skrev i ett inlägg om tekniken.
Under demonstrationerna, den virtuella assistenten inte identifiera sig och istället verkade för att lura det mänskliga i slutet av raden. Dock, i inlägg, företaget indikerat att det kan komma att ändras.
“Det är viktigt för oss som användare och företag har en bra upplevelse med denna tjänst, och öppenhet är en viktig del av detta. Vi vill vara tydlig med syftet med samtalet så att företag att förstå sammanhanget. Vi kommer att experimentera med rätt strategi under de kommande månaderna.”