Indiska e-handel Flipkart sprang in i en glitch sista månad som förmodligen påverkas mest av sin samarbetar säljare. Företaget säger att det har sedan rättade till misstaget.
Uppenbarelsen av vad Flipkart kallar en “one-off” – felet kom efter online säljarens Alla Indien Leverantörer Association (AIVAO) utfärdat ett meddelande till alla sina medlemmar denna vecka. I kallelsen, AIVAO sade att Flipkart överdebiterat sina säljare för felaktig väger under perioden 20 juni till 28 juni förra månaden.
Problemet uppstod på en av etapperna under transport. När en kund lägger en order för ett objekt, Flipkart informerar säljaren som ansvarar för att förpackningar och lämna över artiklarna till Flipkart s kurir partner. Kuriren partner beräknar den faktiska vikten och volymetriska vikten av artikeln och avgifter som säljaren i enlighet med detta.
I detta fall, tack vare vad Flipkart samtal ett fel i systemet, säljare belastades med högre belopp än vanligt.
“Som en följd av detta, paket med 500 gram är felaktigt registreras i högre plattor som 15 kg, 35 kg etc på slumpmässiga fall,” gruppen skrev i brev, lägga till, “tekniska fel” som resulterade i “högre ansvar för fram frakt och omvänd leverans.”
Den extra avgiften var i skalan av “20-30 procent av brutto varor värdet av produkten,” en talesman för AIOVA berättade Prylar 360.
Talesmannen tillade att “100 procent säljare var påverkade,” lägga till att kallelse utfärdas till att göra säljarna medveten om frågan. De flesta säljare inte var medveten om överladdning, sade en person.
I ett uttalande till Prylar 360, Flipkart erkände felet, och sa att i en nyligen systemuppgradering, som var felet. “En nyligen systemuppgradering, som hade oavsiktligt orsakat ett mindre fel i det sätt vi beräkna frakt kostnader för säljare,” talesman sade.
Bolaget sade att det “snabbt åtgärdat problemet vid upptäckt” och informerade säljarna, men inte närmare. Återbetalning förfarande har redan slutförts, sägs det.
Även som Flipkart kallar det en “one-off” – fel, AIOVA representant sade att flera sådana incidenter har inträffat i det förflutna. Problemet, sade en person, är att det inte finns någon myndighet på plats för att hålla koll på Flipkart verksamhet. “De kommer undan med det hela tiden,” den person som lagt till.