Sosiale nettverk løp eksperiment for å se hvor lenge brukerne ville vente før du gir opp og går andre steder, men folk ‘aldri sluttet å komme tilbake”
Facebook Home runs på en Android-telefon. Appen var en tidligere forsøk på Facebook til å kapitalisere på sin Android userbase.
Foto: Peter DaSilva/EPA
@alexhern
Tirsdag 5 januar 2016 10.11 GMT
Sist endret tirsdag 5 januar 2016 10.32 GMT
Facebook er vane med å eksperimentere på sine kunder, har igjen ført til sinne, etter påstander om at det bevisst brøt sin app for et begrenset antall brukere for å se hva de ville gjøre.
I en rapport fra tech journal Informasjonen, Facebook er anklaget for selektivt å krasje sin Android app, for lange perioder av gangen, i et forsøk på å oppdage terskelen for når brukere bare gi opp og gå bort. Men lure på Facebook ble for sterke: “selskapet ikke var i stand til å nå terskelen,” nettstedet sier, med noen som er kjent med eksperimentet og legger til at “folk som aldri sluttet å komme tilbake”.
Selv om programmet ble brutt for timer på slutten, folk har rett og slett brukt det mobile internett-versjon av nettstedet, snarere enn å ikke bruke Facebook.
Testen bare skjedd en gang, “for flere år siden”, men det reignites striden for området rundt brukertesting. I 2014, Facebook opplevd et stort tilbakeslag etter å avsløre at det hadde blitt eksperimentert på sine brukere til å studere “emosjonell smitte”. Det til slutt ba om unnskyldning for den psykologiske eksperimenter, som er involvert bevisst å øke den positive eller negative innhold synlig på emner nyhetsstrømmer og deretter forsøker å avgjøre om å gjøre det laget egne innlegg lykkeligere eller tristere.
Mens noen grad av eksperimentering er typisk i de fleste Silicon Valley bedrifter, vanligvis som innebærer små endringer som å flytte grensesnitt elementer eller å endre design. Emosjonell smitte eksperimentet gikk betydelig lenger enn mange var komfortable med, i et forsøk på å direkte påvirke brukernes følelser på en negativ måte.
Den siste åpenbaring har bedt om lignende kritikk. I en verden hvor Facebook er stadig forsøker å posisjonere seg som en viktig del av det daglige liv (selv å kopiere tradisjonelle funksjoner av staten slik sikkerhetskontroll etter terrorangrepene), deaktivere tilgang for brukere bare for å se hva de ville gjøre har truffet noen som en farlig overflødig.
Casey Newton, en skribent for nettstedet tech Randen, og la til at et stort problem er at: “Brukerne er nesten helt uvitende om disse eksperimentene. Og hvis de gjør til slutt finne ut om dem, de kan egentlig ikke forlate – fordi det er rett og slett ingen annen meningsfull Facebook-lignende tjeneste i markedet. Det gir selskapet et moralsk imperativ å behandle sine brukere ærlig.”
Kjøring motivasjon for eksperimenter, i henhold til Informasjonen, ble for selskapet å utvikle en backup plan i tilfelle at konkurrentene med Google (over annonsering og søk) knipser i alle ut krig. I så fall, det mektigste våpenet i Googles salvo ville være å fjerne Facebook-app fra Google Play-butikken, kneecapping Facebook er muligheten til å få tilgang til de fleste av brukerne av Android-operativsystemet.
Mens Facebook kunne gjøre sin app arbeid uten Google Play-butikken, og det ville også ha å utvikle sin egen erstatninger for mange av de tjenester som tilbys av Google-Tjenester, inkludert muligheten til å gi automatiske oppdateringer og in-app-kjøp. Facebook er ennå å svare på en forespørsel om kommentar.