Företaget samlade in mer än 900 klagomål under det senaste året på grund av plötsliga kontoavslutningar.
Grafik: klocka
Chime är en bankapp som samlar glödande beröm för sin förlåtande checkräkningspolicy och enkla betalningsalternativ. Men bakom kulisserna samlade det också på hundratals klagomål från kunder som hävdade att företaget låste dem utanför sina bankkonton, ibland i flera månader.
Annons
ProPublica rapporterades först av ProPublica i en undersökning som delade in de 920 klagomål som Chimes kunder lämnade in till Consumer Financial Protection Bureau (eller kortfattat CFPB) sedan mitten av april 2020. För det mesta gäller dessa klagomål vilka banker kallar ”tvingade kontostängningar” – termen som ges när banker plötsligt stänger en persons konto och låser in sina pengar i processen. Bara för jämförelsens skull påpekar ProPublica att Wells Fargo, en bank med sitt eget dåliga rykte, endast har tjänat 317 klagomål under samma period, per register som hålls i CFPB: s klagomatsdatabas.
Rapporten påpekar att de flesta av dessa CFPB-rapporter har stängts “med förklaring”, en beteckning som presidiet ställer åt sidan i fall där Chime löser tvisten privat med kunden i fråga . Enligt företaget beror majoriteten av klagomålen på det på dess försök att slå ner på dåliga aktörer som försöker bedrägeri sig in i federala stimulansfonder eller dålig arbetslöshetsförsäkring.
Chime svarade inte omedelbart på Gizmodos begäran om kommentar men Chime-talesman Gabe Madway i ett offentligt uttalande: ”Det senaste året har sett en extraordinär ökning i aktivitet av dem som olagligt erhåller pandemirelaterade statliga medel och bedrägerar amerikanska skattebetalare. Enligt några trovärdiga uppskattningar kan arbetslöshetsbedrägerier i enbart 400 miljarder dollar ha visat sig. ” (Uppskattningen på 400 miljarder dollar som Madway hänvisade till länkade till en dåligt inköpt Axios-artikel som tidigare hade debunkts).
“Vi är stolta över Chimes kraftfulla bedrägeribekämpning, som har returnerat hundratals miljoner dollar till statliga och federala myndigheter under pandemin”, fortsatte Madway. ”Även om det är viktigt för oss att bekämpa bedrägerier, kommer vårt främsta fokus alltid att vara att ta hand om våra medlemmar. Och trots våra bästa ansträngningar gör vi misstag. ”
G/O Media kan få en uppgift 
Apple AirPods Max $ 489 på Amazon
Linjen “misstag gjordes” kommer troligen inte att vara mycket tröst för de otaliga kunderna som slutade med att deras konton var låsta och att deras pengar satt i Chimes system. En handfull av dessa kunder – av vilka de flesta hade tusentals dollar på sina konton när de plötsligt stängdes – pratade med ProPublica för artikeln. Alla noterade att företaget skickade samma kryptiska e-post till dem: “Efter en ny granskning av ditt utgiftskonto beklagar vi att meddela dig att vi har fattat beslutet att avsluta vårt förhållande med dig just nu.” Samma kunder fick enligt uppgift att en check för deras återstående saldo skulle skickas “inom 30 dagar”, och de borde vara på utkik efter det. Men en av dessa kunder beskrev att spendera mer än två månader på att skicka e-post med företaget bara för att få tillgång till pengarna på hennes konto.
I vissa fall håller Chime fast på pengarna permanent. ProPublicas rapport påpekar att Facebook-grupper har vuxit fram under namn som “Chime Thieves” eller “Chime Bank has FAILED”, alla med inlägg som beskriver hur företaget håller på folks konton och vägrar att frigöra sina medel. Under tiden klagomål på Chimes Better Business Bureau sidlayout liknande berättelser.
Annons
“Jag har ett bankkonto som det stängdes av på grund av insättningar den 17 februari 2021. Jag skickade in all dokumentation som jag blev ombedd till, men fyra månader senare har jag fortfarande inget svar eller ett tydligt sätt att arbeta och prata med dem,” läser ett inlägg. En annan beskriver hur en kund hade 6000 dollar fryst sitt konto, men när Chime skickade över checken som de hade lovat, var det bara för $ 130.
“Klockan stal min skatteåterbetalning och jag släpper inte den förrän den returneras”, skrev de. ”Ingenting i ditt avtal säger mig vad jag saknar och e-post till chime ger mig ett automatiskt svar som säger att ditt konto är stängt. Det här är ett skämt.”
Annons
Vad som är värre är att dessa kunder förmodligen aldrig kommer att ta reda på varför deras konton stängdes till att börja med. I sina e-postmeddelanden till kunder sa företaget att det inte kan avslöja den informationen av “säkerhetsskäl” och riktade sedan användarna till det avtal som Chimes kunder undertecknar när de öppnar ett konto hos företaget.
“Klocka och/eller Bank kan stänga av, frysa eller stänga ditt konto av någon anledning med eller utan föregående meddelande”, står det. “Om vår övervakning av utgiftskontot upptäcker någon [skändlig] aktivitet kommer kontofonderna att hållas kvar i väntan på granskning av aktiviteten av banken och/eller klockan.” Och ibland tar den “granskningsprocessen” flera månader av att försöka få tillbaka dina pengar från den institution som ska betala.
AnnonsShoshana WodinskyPostsEmailTwitter
Jag täcker verksamheten med data för Gizmodo. Skicka dina värsta tips till swodinsky@gizmodo.com.