Foto: Gizmodo
Steeds meer, zo lijkt het, onze gadgets zijn niet volledig in handen van ons—dat als een bepaalde component breekt, zijn we overgeleverd aan de genade van de grote bedrijven die ons uit de oren voor reparatie onderdelen en diensten. Een van de tech-industrie favoriete lijnen van de verdediging met betrekking tot het handhaven van de reparatie van de monopolies is “veiligheid”, maar pleit al lang uitgedaagd de mate waarin dit kan worden opgeblazen en eigenbelang.
Apple heeft zich gepositioneerd als een dergelijk bedrijf te duwen terug op een beweging voor het recht op herstel van onze spullen, gaan zo ver te implementeren belemmeringen voor ongeautoriseerde derden uitgevoerde reparaties. In het laatste voorbeeld, iFixit meldde vorige week op een “slapende software lock” op nieuwere iPhones die schijnbaar pogingen te dwarsbomen derden batterij reparaties die niet door Apple door verduistert informatie over de gezondheid van de batterij en weergeven van beelden op het scherm een “service” – bericht, zelfs wanneer de batterij is van het merk nieuwe of één van Apple ‘ s eigen. (Volgens TheArtofRepair, die voor het eerst geopperd het probleem op YouTube, het slot van invloed op de iPhone XR, XS en XS Max.)
Wat dit betekent, iFixit gemeld, is dat een Geautoriseerde Service Provider of Apple zelf moeten verifiëren van de batterij van de telefoon—alles naar verluidt nog steeds werkt zoals de bedoeling is, maar krijg je dat bericht dat de service en minder weten over uw accu ‘ s health. Het betekent ook dat zelfs als een individu of van derden reparatie outfit heeft de know-how om op te lossen een nieuwere iPhone zelf, Apple is in feite dwingen reparaties worden gedaan op haar eigen voorwaarden als de gebruiker wil dat hun apparaat te werken zonder dat er iets raars gebeurt.
In andere woorden, het hele ding is onzin. De batterij slot lijkt niet te maken met het doen van uw eigen reparatie van een minder gevaarlijke of, voor die kwestie, veiliger—in feite zou men kunnen beargumenteren dat het maskeren van vitaal belang batterij-informatie over de gezondheid verhoogt de risico ‘ s voor gebruikers die skip Apple reparatie-ecosysteem. U kunt naar verluidt nog steeds ruilen op een nieuwe iPhone batterij en de telefoon werken, maar je zal te kampen hebben met een verontrustend bericht dat de service dat is waarschijnlijk genoeg om te weerhouden veel mensen uit het repareren van hun telefoons zelf. En door dit te doen, Apple is misschien wel het duwen van meer mensen in de richting van kostbare reparaties en plaatsen van een onnodige last op hun tijd door het manipuleren van hen mee te gaan naar een “geautoriseerd” reparatie locatie.
Schijnbaar anticiperen op deze kritiek, Apple zei in juni een persbericht met de aankondiging van een nieuwe reparatie partnerschap met de Beste Koop die, naast de honderden Apple-winkels, heeft meer dan 1.800 geautoriseerde derde partij service providers in de VS, “wat betekent dat acht van de tien klanten van Apple zal zijn binnen 20 minuten van een geautoriseerde service provider”, aldus het bedrijf berekening. Om dat in perspectief, zijn er momenteel meer dan 266,000 auto-reparatie winkels in de VS, volgens marktonderzoeksbureau IBISWorld—een indicatie van wat de gadget reparatie markt kon uiteindelijk als zonder een wurggreep van Apple en andere bedrijven.
Recht op Herstel Is Minder Ingewikkeld en Meer Belangrijk Dan Je Zou Denken
Neem een seconde en kijk om je heen en rekening houden met de verschillende gadgets binnen eyeshot. Hoe velen van hen, …
Lees meer Lees
In dat zelfde juni aankondiging, Tara Bos, Apple ‘ s vice president van AppleCare, zei in een verklaring dat bij “een klant ooit nodig om te herstellen van hun producten, we willen dat ze zich zekerder te voelen, die reparaties zijn gedaan veilig en correct.”
Maar de consument moet worden toegestaan om te beslissen op welke voorwaarden ze willen herstellen van hun gadgets, net zoals ze de reparatie van hun auto of grasmaaier. En door het strippen van de consumenten van hun vermogen om volledig te kiezen, Apple is—zoals het geval is met vele andere tech reuzen—neemt de rol van een “welwillende monopoly,” zegt Nathan Proctor, die leidt van het AMERIKAANSE Public Interest Research Group het Recht voor om Reparatie campagne.
“Ze zou het niet engineer hun producten op deze manier, met een serienummer dat op elk deel dat spreekt tot de computer in de telefoon, als ze niet van plan over het gebruik van die techniek capaciteit voor hun eigen voordeel,” Proctor zegt Gizmodo door de telefoon. “Er is een specifieke reden waarom ze ontworpen dat het zo is. En als de aanvraag is om de werking herstellen door middel van hun gemachtigde winkels, dan hebben ze al engineered het monopolie.”
Apple is een van een aantal high-tech bedrijven met de huid in deze anti-recht-aan-reparatie spel. Microsoft en John Deere zijn ook vaak genoemd als daders. De onmogelijkheid voor de consument om gemakkelijk op te lossen hun eigen spullen in tal van branches kan verwoestende gevolgen hebben op mensen de middelen van bestaan, dat is een van de redenen recht op herstel in de landbouw en de landbouw sector is uitgegroeid tot een gesprek voor grote presidentiële kandidaten met inbegrip van de Senatoren van Elizabeth Warren en Bernie Sanders.
Het vergrendelen van een telefoon om de batterij is een indicatie van Apple de controle over onderdelen en service. Maar recht-voor-reparatie voorstanders beweren dat het belemmeren van de consumenten de mogelijkheid om te kiezen wat te doen met hun eigen producten presenteert talloze problemen, de meest opvallende van die feit dat tech bedrijven kunnen doorgaan prijs-kerving voor services en reparaties die kunnen worden aangeboden tegen een lagere kostprijs door een onafhankelijke reparatie outfit (of, opnieuw, door het doen van de reparatie zelf).
Vervangende schermen, bijvoorbeeld, kunnen honderden euro ‘ s per opdracht wanneer deze wordt uitgevoerd door Apple. Een iPhone X buiten de garantie de vervanging van het scherm zal u $279 in de Apple prijs. Maar u kunt de aankoop van alle tools om het probleem zelf op te lossen voor ongeveer $155 van iFixit. (iFixit de schattingen van de reparatie duurt tussen de één tot twee uur.) Een out-of-garantie iPhone X batterij zal u $69 van Apple, maar iFixit kosten $45 voor een vervangende kit.
(Er zijn uitzonderingen op deze regel, natuurlijk. Onderdelen voor nieuwere telefoons aangeboden door iFixit, bijvoorbeeld, kan in sommige gevallen duurder is dan de volledige reparatie aangeboden door Apple.)
Niemand verwacht dat Apple om uit te gaan van zijn manier om actief aan te moedigen haar klanten te zoeken reparaties door andere partijen dan zelf—het is een bedrijf, na alle. Maar Apple lijkt te worden agressief nemen van onnodige maatregelen in de strijd tegen niet-geautoriseerde reparaties, zoals met behulp van gespecialiseerde onderdelen en het vergrendelen van batterijen voor de nieuwere modellen van de iPhone. En nogmaals, er is een argument te worden gemaakt dat het afsnijden van een consument de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de informatie over de gezondheid van de batterij in het apparaat, zelfs wanneer het een van Apple ‘ s eigen—presenteert eigen veiligheid.
Proctor stelt dat Apple in wezen beweren dat het wil “om ervoor te zorgen dat onze klanten een geweldige ervaring door het nemen van hun bureau weg van hen.” Hij erkent dat mensen of hersteldiensten die zijn het uitvoeren van reparaties absoluut moet weten wat ze doen, maar hij vergeleek telefoon reparatie van die auto ‘ s. Als we vertrouwd kan worden voor het herstellen van onze eigen voertuigen, dan moet de consument in staat is om dezelfde keuze te lossen hun elektronica.
Om duidelijk te zijn, en Proctor eigen punt, lithium-ion batterijen kan gevaarlijk zijn als er verkeerd mee wordt omgegaan—zoals reeds gemeld van deze publicatie en vele anderen. (iFixit heeft een waarschuwing over het omgaan met lithium-ion batterijen op de website en bevat een informatie punt voor zowel het hanteren en verwijderen van hen.) En niemand is het argument dat Apple niet de zorg over de veiligheid van de gebruiker—zeker niet—maar Apple ‘ s “veiligheid” argument verhult het feit dat het bedrijf actief heeft gevochten tegen het recht op herstel voor de jaren, en tot haar eigen voordeel.
Apple daalde onze meerdere verzoeken voor commentaar op dit rapport.
Proctor verder betoogt dat het beperken van de consument reparatie toegang mogelijk kan averechts werken in situaties zoals Batterygate, Apple ‘ s controversiële processor-throttling stof-up die het bedrijf reageerde door het aanbieden van korting, $29 vervangende batterij programma voor de getroffen telefoons. Maar door een tekort aan aanbod, een aantal iPhone-bezitters werden gedwongen om enkele maanden te wachten voor de vervanging van de batterijen. (Tijdens de Batterygate tekort, iFixit aangeboden vervangings-kits voor ongeveer dezelfde korting op de prijs.)
Gay Gordon-Byrne, de uitvoerend directeur van het Repair Association, stelt dit zelfde punt, het vertellen van Gizmodo per e-mail dat de consument “niet vergeten Fout 53, noch BatteryGate, noch de vlinder toetsenbord puinhoop en ze zijn nu al op zijn hoede voor meer anti-consument beweegt.” (Apple zijn excuses aangeboden voor de Fout 53 bricked iPhone fiasco gebonden aan onbevoegde reparaties aan huis knoppen, evenals voor aanhoudende problemen met zijn defecte vlinder toetsenbord.)
Gordon-Byrne wijst er verder op dat het probleem met sommige van Apple ‘ s berichten rond reparaties is dat wij, de eigenaren van onze producten worden geacht om de controle over ons eigen plezier van ze. Ze voegt eraan toe: “Dat is de reden waarom je dingen kopen en niet huren.”
Deel Dit Verhaal