Afbeelding: Mario Tama (AP)
Als het gaat om het krijgen van een klantenservice probleem zo snel mogelijk opgelost, in het openbaar twitteren van een bedrijf kan heel effectief zijn. U zou zeker hoop echter, dat het bedrijf niet zou reageren door het publiekelijk delen van uw gevoelige gegevens—zoals Southwest Airlines deed onlangs op Twitter.
Ars Technica voor het eerst gemeld op de schending van uw privacy ervaren in deze week door Jackie Singh, de CEO van cybersecurity adviesbureau Spyglass Veiligheid. Singh op woensdag getweet op het bedrijf over ongepaste commentaar door een mannelijke stewardess die naar verluidt opgenomen “gekscherend verleidelijke passagiers te selecteren zitplaatsen in de achterste [vliegtuig emoji] met aanbiedingen van gratis bier, gratis drank, ‘jonge vrouwen’ en de willekeurige negatieve commentaar over zijn ex-vrouw.”
Sinds verwijderde tweets, Ars Technica gemeld, een Southwest Airlines-vertegenwoordiger aangeduid als ‘Emilia” reageerde niet alleen met een tweet die opgenomen Singh vluchtnummer, maar met een extra tweet die beweerde dat de vlucht nummers—die kunnen duiden op de locatie van een passagier—zijn niet bedoeld als persoonlijk identificeerbare informatie of PI. Emilia verder vertelde Singh was ze “welkom in ons privé in de toekomst als u niet wenst te bespreken uw reizen in het openbaar”, aldus Ars Technica.
Spreken met Gizmodo over Signaal, Singh zei dat het incident dwong haar te verbergen in een luchthaven badkamer in de buurt van haar poort van de beveiliging voor 45 minuten na het realiseren dat ze zou moeten verlaten security checkpoints “waar iemand zou kunnen worden op mij te wachten en ik zou geen andere manier om mezelf te beschermen van toezicht of erger.”
En het is waar, het onthullen van iemands locatie-informatie in gevaar zouden kunnen opleveren voor een individu voor een aantal redenen. In een vrijdag tweet, Singh schreef dat ze “had een zeer snelle keuze te maken, terwijl het op de vliegtuigen taxiën voor de start—verwijderen van al mijn tweets verwijzen naar vliegen en contact opnemen met de Zuidwesten, en DM ze privé met de vraag hen te verwijderen van hun tweet met de vlucht van #—of de wereld te vertellen wat ze gedaan hebben en omgaan met de gevolgen daarvan.”
In een verklaring per e-mail, een woordvoerder voor Southwest Airlines vertelde Gizmodo het is niet het “beleid publiekelijk delen van persoonlijk identificeerbare informatie over onze Medewerkers of onze Klanten” en dat had bereikt Singh “te uiten, onze excuses en spijt [Singh’ s] teleurstelling.”
“De Veiligheid en de persoonlijke comfort van onze Medewerkers en Klanten is altijd onze hoogste prioriteit hebben, en dat omvat de bescherming van hun recht op privacy,” de woordvoerder gezegd. “Ons Team is uitgerust om snel te reageren op vragen van klanten op social media en is getraind op het omgaan met gevoelige gegevens van de Klant, en zij worden gecoacht om proactief verzamelen van relevante informatie om inzicht te krijgen in onze Klanten en het snel oplossen van hun probleem en zorgen voor een individueel en persoonlijk antwoord.”
Een merkwaardig element van dit verhaal is hoe of waarom een op het Zuidwesten werknemer in staat zou zijn te trekken Singh ‘ s informatie met alleen een Twitter-handle, die niet zijn Singh van de volledige naam. Singh zei Gizmodo ze theorizes er zijn twee manieren om de luchtvaartmaatschappij in staat zou zijn geweest om op te lezen haar vlucht nummer alleen van haar Twitter-profiel en zonder haar omdat ze nog in particulier bereikt het bedrijf.
De eerste is dat haar Twitter-account is opgenomen in haar persoonlijke Zuidwesten profiel, zei ze, dat kan een manier Emilia zou hebben kunnen trekken van Singh ‘ s vlucht route, uitgaande van de vertegenwoordigers in staat zijn om toegang te krijgen tot die informatie. De andere kunnen worden met een bevestigingsnummer gedeeld met de luchtvaartmaatschappij in privé correspondentie via Twitter over een positieve ervaring Singh had met een andere Zuidwesten werknemer, screenshots die werden bekeken door Gizmodo. Singh is van mening dat de eerste methode is het meer waarschijnlijk is van de twee.
Wanneer u wordt gevraagd hoe Southwest Airlines geïdentificeerd Singh met alleen haar account op Twitter, een woordvoerder vertelde dat Gizmodo het “niet kan onthullen informatie in verband met onze interne processen.”
Voor haar deel, maar—en zeker ondanks het feit dat het is angstaanjagend dat een enorme onderneming met een goede sociale aanwezigheid kan de toegang en het publiek onthullen van de persoonlijke gegevens van haar klanten—Singh zei dat het beter is het gebeurd met iemand met een aanzienlijke en attente volgende. (Singh heeft meer dan 15.000 volgers op Twitter.)
“Het was heel schokkend—maar kon het niet zijn gebeurd om een beter persoon te helpen om het licht aan. Ik heb het geluk een publiek dat schelen,” zei ze. “De meeste mensen hebben geen verweer tegen dit soort toevallige gegevens misbruik.”
Deel Dit Verhaal