Foto: Adam Clark Estes (Gizmodo)
Circa una settimana fa, il tasto “a” sul mio MacBook Pro si è rotto. Una volta flat e utile, il povero ragazzo, ora sembra una mini pista da sci e funziona a malapena. Molti dei miei amici hanno simili problemi tastiera sul loro overpriced computer portatili. Così si sentiva come un sollievo, prima di oggi, quando Apple ha annunciato l’ampliamento della Tastiera Programma di Servizio. Ora, la società di riparazione di praticamente qualsiasi MacBook Pro con la problematica “farfalla” meccanismo per libero. Apple anche annunciato un disegno di aggiornamento che si spera di garantire nuove tastiere non rompere. Buon lavoro, di Apple.
Questo si sente rinfrescante perché è preso Apple così a lungo per affrontare i tanti problemi causati dal suo scadente farfalla chiave di design. Apple introdotto questa tecnologia con il rilascio di una nuova 13-inch MacBook a fine 2015. Una seconda versione della farfalla chiave di design è arrivata all’inizio del 2016, quando Apple ha annunciato il nuovo MacBook Pro. Da allora, la gente aveva già denunciato la farfalla originale chiave di design e la sua tendenza a rompere, ma il nuovo butterfly ha scatenato una tempesta di rabbia.
Quasi un anno dopo Casey Johnston ha spiegato il suo proprie frustrazioni con il nuovo MacBook Pro keyboard in un post sul Contorno, Apple ha finalmente ammesso che il design è stato viziato in giugno 2018 e ha annunciato un programma di riparazione per un numero limitato di suoi portatili. Pochi mesi più tardi, Apple ha introdotto un nuovo MacBook Air e un nuovo MacBook Pro con una di terza generazione farfalla chiave di design con una membrana di silicone per evitare ulteriori tasti rotti. Il Wall Street Journal Joanna Stern dopo, ha riferito che la terza generazione di farfalla tasti sono anche inclini al fallimento. Apple non ha fatto espandere il programma di riparazione per coprire i nuovi modelli.
Programmi di riparazione, in generale, una sorta di succhiare. Essi comportano un cliente pagante trattare con un prodotto rotto e poi trattare con il fastidio di passare il tempo a farlo fisso. Sostituzione di un MacBook tastiera è anche notoriamente fastidioso, dal momento che non si può davvero sostituire un singolo rotto chiave ed è necessario sostituire l’intera metà superiore del portatile. Il che significa che sfortunati utenti rotto con tastiere dovrebbe inviare i loro computer portatili via per diversi giorni, al fine di usufruire del programma di riparazione. Apple ha recentemente cambiato la sua politica in modo che più tastiera sostituzioni potrebbe accadere nei negozi e che la maggior parte dei clienti avrebbe solo aspettare 24 ore per ottenere il loro tastiere fisso. Ma ancora, la riparazione gratuita del programma applicato solo ad alcuni modelli di MacBook.
Con l’annuncio di oggi, Apple ha, infine, fatto la cosa giusta. Tutti i modelli di MacBook con farfalla tastiere—tutte e tre le generazioni di progettazione—qualificarsi per la riparazione gratuita. La società ha anche annunciato nuovi modelli di MacBook Pro con una quarta generazione di farfalla design che utilizza un nuovo materiale per la tastiera, meccanismo, anche se si è fermato a corto di dire quello che il nuovo materiale sia. Ci sono un paio di avvertimenti. Il programma di riparazione copre solo il MacBook modelli per quattro anni dopo l’acquisto originale. Ciò significa che alcune persone che hanno acquistato un 13 pollici MacBook nel mese di aprile 2015, quando il nuovo modello è uscito, non si qualificano per una riparazione gratuita. Apple dice anche che solo il MacBook modelli con la terza generazione di chiavi di ottenere la quarta generazione della tastiera da una riparazione gratuita.
Ho raggiunto fuori per più informazioni su la quarta generazione di farfalla chiave di design così come i dettagli di un numero più ampio programma di riparazione. Io aggiornerò questo post, se ho sentito di nuovo.
E ‘tutto un po’ da capogiro, non è vero? Come tech giornalista che copre Apple una discreta quantità, ho seguito il blow-by-blow di questa garanzia di qualità tracollo per quattro anni. E fino a poco tempo fa, si sentiva ridicolo, che sono state tante le persone che soffrono di quello che sembrava essere un difetto fatale in uno dei più importanti componenti di un computer: la tastiera. Sembra che qualsiasi azienda di computer avrebbe stress test di una nuova chiave di design, magari in modo che Ikea stress test sedie: facendo un robot sterlina su di loro un paio di migliaia di volte. Non stiamo parlando di una qualsiasi azienda di computer qui. Stiamo parlando di Apple, l’azienda che famosa per la sua ossessione per la perfezione!
Forse che l’ossessione è ciò che l’ha tenuto Apple da trattare con questa tastiera correttamente prima. Dopo tutto, è andata avanti per anni, e Apple ha offerto solo incrementale temporanee correzioni per un numero selezionato di clienti, persone che hanno pagato migliaia di dollari per i dispositivi che si è rivelato difettoso. Tutta la debacle mi ricorda la recente polemica su Apple segretamente limitazione per l’iphone, al fine di estendere la durata della batteria. Ci sono voluti Apple un paio di anni per risolvere questo problema e, in definitiva, per offrire scontato sostituzione della batteria per alcuni utenti di iPhone. È scattata Apple anni per ammettere che è avvitato il primo di tre generazioni di una farfalla chiave di design. E ora non ci resta che aspettare e vedere se la quarta generazione non riesce, troppo.
Tuttavia, è una buona cosa che più persone possono ottenere il loro tastiere fisso. La corrente di attendere per una tastiera di riparazione al mio locale Apple Store è da circa una settimana, ma sono sicuro che un’altra settimana è rotto il tasto “a” sarà solo volare. In realtà ho aspetta qualche lieve delusione con tutti i prodotti Apple compro. Un iPhone XS schermo che si graffia facilmente, un mouse che funziona solo a volte, una tastiera che si rompe—questi sono i nuovi prodotti Apple. Sono onestamente grande la maggior parte del tempo. Ma l’acquisto di prodotti Apple in questi giorni non è solo ammirando la perfezione, ma piuttosto di attesa per l’unica imperfezione che rovinare la vostra vita.
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