Dit is mijn gebroken “a” – toets.Foto: Adam Clark Estes (Gizmodo)
Ongeveer een week geleden, de “a” – toets op mijn MacBook Pro brak. Eenmaal plat en handig, de arme kleine kerel ziet er nu uit als een mini ski helling en nauwelijks werkt. Verschillende van mijn vrienden hebben vergelijkbare problemen met het toetsenbord op hun dure laptops. Dus het voelde als een opluchting eerder vandaag kondigde Apple een uitbreiding van het Toetsenbord Service Programma. Nu, zal het bedrijf de reparatie van vrijwel alle MacBook Pro met de problematische “vlinder mechanisme” voor gratis. Apple zelfs aangekondigd een ontwerp upgrade die hopelijk zal zorgen voor nieuwe toetsenborden niet breken. Goede baan, Apple.
Dit voelt verfrissend omdat het is genomen Apple zo lang om te gaan met de vele problemen die veroorzaakt worden door zijn waardeloze vlinder toets design. Apple eerste introductie van deze technologie met de release van een nieuwe 13-inch MacBook op het einde van 2015. Een tweede versie van de vlinder-toets ontwerp kwam in het begin van 2016, wanneer kondigde Apple de vernieuwde MacBook Pro. Dan moesten de mensen al klagen over de oorspronkelijke vlinder toets ontwerp en de neiging om te breken, maar de vernieuwde vlinder leidde tot een storm van woede.
Bijna een jaar na Casey Johnston legde haar eigen frustraties over de nieuwe MacBook Pro toetsenbord in een post op de Omtrek, Apple eindelijk toegelaten in het ontwerp was gebrekkig in juni 2018 en kondigde een reparatie programma voor een beperkt aantal van zijn laptops. Een paar maanden later, introduceerde Apple een nieuwe MacBook Air en andere nieuwe MacBook Pro met een derde-generatie vlinder toets design met een siliconen membraan te voorkomen dat meer gebroken toetsen. De Wall Street Journal Joanna Stern later gemeld dat de derde generatie van de vlinder sleutels waren ook gevoelig voor storing. Apple deed het niet uitbreiden van de reparatie programma voor de nieuwe modellen.
Reparatie ‘ s, in het algemeen, een soort van zuigen. Ze betrekken een betalende klant te maken met een kapot product en het omgaan met de ergernis van de besteding van de tijd om het te repareren. Het vervangen van een MacBook toetsenbord is ook berucht vervelend, omdat je niet echt kan vervangen gebroken sleutel en moet het vervangen van de gehele bovenste helft van de laptop. Dat betekende dat pech gebruikers met een gebroken toetsenborden zouden hebben om hun laptops weg voor meerdere dagen om te profiteren van de reparatie programma. Apple heeft onlangs zijn beleid gewijzigd, zodat meer toetsenbord vervanging zou kunnen gebeuren in de winkels en dat de meeste klanten slechts 24 uur wachten om hun toetsenborden vast. Maar toch, de gratis reparatie programma alleen van toepassing op bepaalde MacBook modellen.
Met de aankondiging van vandaag, heeft Apple nu uiteindelijk de juiste beslissing. Alle MacBook-modellen met vlinder toetsenborden—de drie generaties van de ontwerp—komen in aanmerking voor gratis reparatie. Het bedrijf kondigde ook nieuwe MacBook Pro-modellen met een vierde-generatie vlinder ontwerp dat gebruik maakt van een nieuw materiaal voor het toetsenbord mechanisme, hoewel hij stopte kort te zeggen wat dat nieuwe materiaal is. Er zijn een paar valkuilen. De reparatie programma alleen betrekking op de MacBook-modellen voor vier jaar na de oorspronkelijke aankoop. Dat betekent dat sommige mensen die dit kochten een 13-inch MacBook in April 2015, wanneer het nieuwe model kwam niet in aanmerking voor een gratis reparatie. Apple zegt ook dat alleen MacBook-modellen met de derde generatie van sleutels krijgt van de nieuwe, vierde generatie van het toetsenbord van een gratis reparatie.
Het blijkt Apple is de afrekening met andere gebreken ook. Rond dezelfde tijd dat kondigde het uitgebreide toetsenbord reparatie programma, Apple zei dat het ook bieden gratis reparaties voor MacBook geeft dat leed aan een zogenaamde “fase licht” effect als ze de leeftijd. Dit probleem lijkt niet zo wijdverbreid als het toetsenbord fiasco, dat wel. Ik heb een handreiking voor meer informatie over de vierde generatie vlinder toets ontwerp alsmede de details van de uitgebreide reparatie programma. Ik zal deze post updaten als ik hoor terug.
Het is allemaal een beetje onoverzichtelijk, is het niet? Als een tech-journalist die betrekking heeft Apple een eerlijk bedrag, dat ik heb gevolgd de blow-by-blazen van deze kwaliteitszorg kernsmelting voor vier jaar nu. En tot voor kort, het was belachelijk dat er zo veel mensen hadden last van wat leek op een fatale fout in een van de meest belangrijke onderdelen van een laptop: het toetsenbord. Het lijkt op een computer bedrijf zou stress test een nieuwe sleutel design, misschien in de manier waarop Ikea stress tests van de stoelen: door het maken van een robot pond op hen een paar duizend keer. We praten niet over een computer bedrijf hier. We hebben het over Apple, het bedrijf dat is beroemd voor zijn obsessie met perfectie!
Misschien is die obsessie is wat hield Apple van het omgaan met dit toetsenbord correct eerder. Het is immers al jaren, en heeft Apple alleen aangeboden incrementele tijdelijke oplossingen voor een select aantal klanten, mensen die betaald duizenden dollars voor apparaten die bleek defect. Het hele debacle doet me denken aan de recente controverse over Apple in het geheim beperking van iPhones in om te verlengen levensduur van de batterij. Het kostte Apple een paar jaar om dat probleem op te geven en uiteindelijk te bieden met korting de vervangingskosten van de batterij aan bepaalde iPhone-klanten. Het is genomen Apple jaar om toe te geven dat het verpest, de eerste drie generaties van de vlinder-toets design. En nu, we zullen gewoon moeten afwachten en zien of de vierde generatie mislukt ook.
Desondanks is het een goede zaak dat meer mensen kunnen hun toetsenbord vast. De huidige wachten op een toetsenbord reparatie bij mijn lokale Apple Store is over een week, maar ik ben zeker nog een week met een gebroken “a” toets te vliegen. Ik heb eigenlijk verwachten een lichte teleurstelling met elk Apple product dat ik koop. Een iPhone XS scherm dat gemakkelijk krassen, een muis, die werkt alleen soms, een toetsenbord dat breekt—dat zijn de nieuwe producten van Apple. Ze zijn eerlijk groot deel van de tijd. Maar het kopen van Apple producten is deze dagen niet alleen over verbazen in de perfectie maar wachten op de één onvolmaaktheid dat zal ruïneren uw leven.
Deel Dit Verhaal