Brian Roberts, leder av Comcast, i Sun Valley Konferanse 12. juli 2018 i Sun Valley, IdahoPhoto: Getty Images
Comcast vil avbryte gjeld på mer enn 20.000 kunder og betale tilbake $700,000 i Massachusetts som en del av et forlik med staten er justisministeren over villedende reklame. Tilbake i 2015 og tidlig i 2016, kabel-giganten annonsert en $99 lock-in pris for planer som ikke inkluderer utstyr kostnader og hadde ekstra gebyrer som kan bli jekket opp når som helst.
Hvor ille var Comcast er “lock-in pris” kontrakt? Den riksadvokatens kontor forklarer at en typisk månedlige regningen ville få jekket opp omtrent 40 prosent, og alle som ønsket å avbryte kontrakten sin tidlig slo med opp til $240 som en “tidlig avslutning avgift.” Selv kunder som bare nedgradert sine tjenester til en billigere plan med Comcast ble belastet for tidlig opphør avgift.
“Comcast fast for mange Massachusetts kunder med lange, dyre kontrakter som forlot mange i gjeld og andre med skadet kreditt,” Advokat Massachusetts General Maura Healey sa i en uttalelse lagt ut på nettet. “Dette oppgjøret bør oppmuntre hele kabel-og telekommunikasjonsindustrien å ta en nærmere titt på deres s og sørge for at kundene får en rettferdig tilbud.”
Men Comcast ser hele situasjonen annerledes, som du kanskje forventer. I et flott eksempel på PR spinn, kabel-giganten insisterer på at alt dette er gammelt nytt.
“Dagens oppgjør med Advokat Massachusetts General’ s Office gjenspeiler vår pågående innsats for å forbedre kundeopplevelsen,” Comcast representant Jenni Moyer fortalte Gizmodo via e-post.
“Mens vi er uenige med påstandene i den Trygghet som er knyttet til år-gamle s og gjenspeiler ikke Comcast gjeldende retningslinjer og praksis – vi er forpliktet til å inngå samarbeid med justisministeren Healey og andre som deler vårt engasjement for å forbedre opplevelsen av våre kunder på alle måter.”
Visste du ta den? Ingenting å se her, fordi dette er “år gamle.” Som er ment å gjøre du tror at ingen skal bry seg om dette i det hele tatt. Hvem kan selv huske 2016? Det var en mannsalder siden. Og Comcast er nå “samarbeid med justisministeren Healey.” Hva betyr det? Gizmodo bedt om det, og Comcast svarte: “Vi har jobbet med justisministeren på dette, og det er en referanse til våre forhold.” Men det betyr ikke alt. AG ‘ s office og Comcast bare har et “forhold” i den forstand at Comcast har til nå hånd over en haug med penger fordi oppgjør sa det.
Fra Massachusetts AG:
Som en del av forliket, Comcast vil gi refusjon til alle Massachusetts forbrukere som har betalt tidlig avslutning avgifter etter nedgradering deres tjeneste eller blir ufrivillig koblet av Comcast mellom januar 2015 og Mars 2016. Selskapet vil også tilgi alle utestående ubetalte tidlig avslutning gebyrer og relaterte sent avgifter som Massachusetts forbrukere som er påløpt mellom januar 2015 og Mars 2016. Comcast fullt samarbeidet med AG ‘ s undersøkelse.
Comcast er nå nødvendig å inkludere andre avgifter for sine tjenester i alle s som vises i Massachusetts, og staten gjør kabel-selskapet tog-konsulentene til å avsløre “true månedlige priser” til noen potensielle kunder.
Å fortelle kundene hva de faktisk kommer til å betale? Hva en revolusjonerende idé. Jeg lurer på om vi vil se at spredt andre steder utenfor Massachusetts. Kan bli en ekte spill-veksler.
[Hovedkort og Mass.gov]
Deler Denne Historien