Un casque se bloque sur une cubique mur après la dernière télémarketing maj au Spectre des Services de Marketing, Inc. Le 26 septembre 2003 à Philadelphie, en Pennsylvanie.Photo: Getty
Les appels automatisés problème est aussi mauvaise qu’elle ne l’a jamais été, mais si les grandes entreprises ont leur façon, ça pourrait être pire. Le Washington Post a rapporté cette semaine que les plus grandes entreprises de services financiers et de l’industrie de vente au détail, entre autres, font du lobbying auprès de l’Atout de l’administration pour la rendre plus facile d’envoyer des appels et sms en masse.
Par la Poste, les entreprises comme Capital, prêt étudiant réparateur Navient, Sirius XM, et un certain nombre de groupes d’intérêt ont tous été sur la ligne de front de la lutte, en poussant à s’assurer que toute répression conçu pour réduire le spam des appels à ne pas blesser leurs propres systèmes automatisés.
Pas que vous avez besoin d’être dit, votre téléphone est probablement la sonnerie avec un bot sur l’autre ligne dès maintenant—mais les appels automatisés sont devenus le fléau de chaque téléphone cellulaire propriétaire. YouMail du appels automatisés les estimations de l’Indice que 4,1 milliards d’appels automatisés ont été placés à des gens aux états-unis en juin, soit une moyenne de 12,7 appels reçus par personne. C’est le pire mois sur l’enregistrement, et le quatrième mois d’affilée lorsqu’un nouveau record a été établi.
Alors que certains de ceux qui viennent d’escrocs qui abusent de systèmes automatisés—des gens comme Adrian Abramovich, qui la FCC condamné à une amende de 120 millions de dollars pour le placement de 96 millions d’appels non sollicités en seulement trois mois, offrant de faux offres de voyage—la plupart des appels automatisés provenir d’entreprises légitimes. Selon le Post, les trois quarts environ de plus de quatre milliards d’appels automatisés mis en juin ont été les appels de télémarketing et des alertes dans les entreprises que les consommateurs ont une relation avec.
Le fait est que les entreprises n’utiliser les appels automatisés comme un moyen de communiquer avec les consommateurs et parfois ils sont réellement utiles. Les appels automatiques d’alerte d’une personne qui leur prescription est disponible à ramasser, par exemple, ressemble à une utilisation valide de la technologie, à condition que le client a effectivement consenti à l’appel et les services ne sont pas maltraités.
Qui a des entreprises en poussant à assurez-vous que toutes les mesures sont prises pour répondre aux appels automatisés ne fait pas mal. Par la Poste, la Chambre de Commerce américaine s’est élevé contre l’idée d’ajouter fédérale des règles qui limitent fortement la façon dont les entreprises peuvent communiquer avec les clients.
Le problème est, les entreprises sont tout aussi coupables d’abus sur les systèmes automatisés, comme n’importe qui. Navient, l’un des leaders en matière de lobbying pour desserrer les restrictions sur les appels automatisés, a été régulièrement accusé de harceler les consommateurs avec des appels automatisés. Navient a été touché par plusieurs procès sur les appels automatisés, et l’année dernière, les groupes de consommateurs a demandé à la Federal Communications Commission à examiner les pratiques de la société.
Le prêt étudiant réparateur n’est pas le seul à se faire frapper avec des plaintes pour harcèlement. Hyundai a été l’objet d’une poursuite en recours collectif sur les appels automatisés. Les entreprises y compris les Fonds de Trésorerie, Time Warner, Charte, Dish Network, et des tas d’autres sociétés.
Il est peu probable que ces pratiques abusives, soudain diminuer si des organismes comme la FCC, la Commission Fédérale du Commerce a décidé de ne pas prendre de mesures supplémentaires pour lutter contre les appels automatisés. Margot Saunders, un avocat principal à la Consommation National Law Center, a déclaré à WaPo:
“Nous sommes en grave danger de voir l’existant robo-appel de problème, ce qui est déjà grave, bien, bien pire”, a déclaré Margot Saunders, un avocat principal à la Consommation National Law Center. “Si l’industrie est autorisé à envoyer des sms illimités et un accès illimité [robo-appels], sans que la capacité du consommateur à dire stop, qui sait les choses horribles qui va arriver?”
La dernière fois que la FCC a essayé de mettre en place des règles visant à réduire de retour sur les appels automatisés, ils ont contesté en justice par une association professionnelle de la dette collectionneurs et abattu. Il est de retour à la planche à dessin, mais avec des entreprises chuchoter dans l’oreille d’une agence déjà heureux de faire l’appel d’offres des grandes entreprises, s’attendre à ce que votre téléphone n’arrête pas de sonner tout moment bientôt.
[Washington Post]