Opkalds-robotter fra Google er cool. Men hvorfor har de brug for?

“Hej? Hej, øh, jeg ringer for at reservere en plads. Dette er en automatiseret booking-service fra Google, så opfordringen er at blive optaget”. Du straks hænge op. Igen og igen. Den fjortende dag i dag. Google annoncerede sit futuristiske Duplex-funktionen på i/O-konference i 2018, som fandt sted i maj. Duplex — det er primært en Google-helper, som opfordrer til, for eksempel, i en Frisør-shop eller restaurant for at tilmelde dig fra dit ansigt.

Tech verden er begejstret. Folk varsle en ny æra af kunstig intelligens, i stand til at bedrage en intetanende person på den anden ende. Men, pop og alvorlige etiske overvejelser. Betyder den person, der besvarer telefonen siger, at med den kunstige intelligens? Gør AI position af den person, der ringer?

To måneder senere, Google har nogle svar. Virksomheden viste en ny video, som bot bruger skær som “øh” eller “øh”. Selv forfatteren, der kaldes Recode.

Ved første øjekast, Google er sluppet af med problemet, kan demo. Assistent Google nu kalder sig selv en “automatiseret bekræftelse service”. Og Ja, det virkede.

Google sagde også, at Duplex er indsat på en begrænset liste af selskaber, som Google har partnerskaber, og på “trusted liste af emner”, men er ikke specielt at gå i detaljer.

Der er et andet spørgsmål, at Google er nødt til at besvare før Duplex vil blive hverdagskost: hvilket problem er det rent faktisk løse? Helt sikkert folk kan ikke bruge to minutter af dit liv til at booke et bord? Er den robot, der kalder op, restauranter, så der er nødvendige i den æra af online backup? Hvad sker der?

Og selv hvis Dupleks vil finde en tvingende grund til, at dens eksistens, om han rent faktisk havde en chance? Der er mange eksempler på teknologier, der har eksisteret i lang tid, før de er endeligt godkendt af det offentlige. Tag, for eksempel, enheden Ekko fra Amazon — de blev indført i November 2014, men de blev populære kun i 2017, da det blev solgt 22 millioner enheder. Nogle teknologier, der kan lide smarte briller, ingen succes, og der ikke er opnået. Google Glass: ikke fundet vejen til folks hjerter, og Snapchat desperat forsøger at overbevise folk til at bruge deres point.

Og endnu Google er i fuld gang med at udvikle et projekt Duplex. Selskabet kæmper for at gøre hende AI lød umulig at skelne fra en almindelig person. Når stemmen lyder for “like a robot”, som bemærket af Scott Huffman, Vice President, technology Google-Assistent, “det virker ikke. Folk må ikke gå på kontakt, hvis en stemme, der lyder unaturligt”.

Løsning? Tilføj “mangler i tale.” En kort pause fyldt med hoste og tilråb, har markant bedre resultater på Google, hvilket gør AI mere venligt klingende og lige.

Hvad er målene på Google? Virksomheden bliver nødt til at løse modstridende opgaver: at opnå tillid til dem, der ikke ønsker at blive bedraget, taler til AI, og gøre stemmen af robotten er umulig at skelne fra et menneske.

På trods af den furore, lavet Duplex, kan Google står over for vanskeligheder med at overbevise folk til at bruge denne teknologi (hvis det nogensinde vil gøre det offentligt). For de fleste mennesker samtalen med robotten på telefonen, uanset hvor afgørende, det er en unaturlig oplevelse, der kræver, at du fra unaturlig fremgangsmåde — i det mindste, ifølge moderne teknologiske standarder.

Der er intet overraskende i, at en person arbejder i en Frisør-shop eller restaurant, bare hænge op, trække væk fra robotten. Om det samme vi vyprovazhivaya Jehovas vidner og andre Herbalife.

Selv om Google er i stand til præcist at gengive den menneskelige stemme til at bringe os ud af den uhyggelige dal, folk kan ikke umiddelbart acceptere denne teknologi. Selv på Internettet, som har eksisteret siden slutningen af 1980-erne, er gået ind i mainstream kun i midten af 90’erne. E-mail har været rundt i næsten et halvt århundrede, men i den aktive brug af indgået for nylig.

Det vigtigste er ikke at arbejde med Google Glass. Men i dette tilfælde i det mindste telefonen kan sættes.

Opkalds-robotter fra Google er cool. Men hvorfor har de brug for?
Ilya Hel


Date:

by