Forbrukernes vaktbikkje tok tech gigantiske til domstolen over klager om reparasjon og utskifting
Tir 19 Jun 2018 01.46 BST
Sist endret på Tir 19 Jun 2018 02.02 BST
Apple har blitt bøtelagt $9m av den føderale domstolen over falske og villedende påstander iPhone-kunder.
Foto: Jeff Chiu/AP
Apple har vært slapped med en $9m fint av den føderale domstolen for å lage falske eller villedende påstander til kunder med defekte iphone og ipad.
Den Australske Competition and Consumer Commission lanserte søksmål i April 2017, hevder Apple hadde villedet forbrukere om deres garanti rettigheter ved rutinemessig å nekte å inspisere eller reparere defekte enheter uten kostnader dersom de hadde blitt reparert av en tredjepart.
“Hvis et produkt er defekt, kunder har juridisk rett til reparasjon eller erstatning i henhold til Australsk forbrukerlovgivning, og noen ganger også en refusjon,” ACCC sa i en uttalelse tirsdag.
Apple ‘feil 53’ brodd drift fanget ansatte villedende kunder, court dokumenter anfører
Les mer
Handlingen ble satt i gang etter en undersøkelse av klager fra forbrukere om en “feil 53” som deaktivert sine iPhones og iPads, etter at de har lastet ned en oppdatering til Apples operativsystem.
Den ACCC sa Apple innrømmet at mellom februar 2015 og februar 2016 det hadde fortalt minst 275 Australske kunder som er påvirket av “feil 53” at de ikke lenger var kvalifisert for en løsning hvis enheten hadde blitt reparert av en tredjepart.
“Apples representasjoner led kunder til å tro at de vil bli nektet et middel for sine feil enhet fordi de brukte en tredjepart reparatør,” ACCC commissioner Sarah Domstolen sa.
“Retten erklærte det faktum at en iPhone eller iPad hadde vært reparert av noen andre enn Apple ikke, og kan ikke resultere i consumer guarantees opphøre å gjelde, eller forbrukerens rett til et middel er slukket.”
Apple har tilbudt for å kompensere om lag 5000 kunder som enheter ble deaktivert av “feil 53”.
Apple fortalte også retten det ville bli bedre opplæring av personalet, revisjon informasjon om garantier og Australsk forbrukerlovgivning på sin hjemmeside og forbedre sine systemer og prosedyrer for å sikre fremtidig oppfyllelse.