Paret säger att semestern var förstörd efter platsen avbokas bokning i sista minuten
Lör 16 Jun 2018 07.00 BST
Planer kastas snett … vissa lägenheter i San Francisco är inte längre tillgängliga på Airbnb.
Foto: yyyahuuu/Getty Images/iStockphoto
Du har köpt dina flygbiljetter och rett ut ditt boende men sedan, bara några dagar innan du ska iväg på semester, Airbnb plötsligt avbryter din bokning med någon förklaring, förstörde dina planer.
Detta är vad som hände Surrey par Roger Ridey och Alice Woolley, som hade scrabble runt för att ordna sin semester efter Airbnb – företaget, inte är värd av fastigheten drog ur kontakten på deras veckas vistelse i San Francisco, 10 dagar innan de skulle komma.
Fick de höra att deras bokning, som de hade lämnat över £1,638, hade avbrutits till följd av en ändring i lagstiftningen i den Kaliforniska staden. Deras erfarenhet utsätter vad vissa kan se som en stor brist i systemet, eftersom Airbnb tillstånd San Francisco är värd att annonsera egenskaper som semesterfirare inte vet är “under review” och senare kan slås ner av stadens myndigheter. Om stadens tjänstemän avslå en ansökan för att släppa ut en fastighet, eventuella framtida bokningar annulleras, vilket är vad som tycks ha hänt i detta fall.
“Turism förorening: Japansk tillslag kostnader Airbnb $10m
Läs mer
Airbnb har inför juridiska strider i städer runt om i världen, bland annat i San Francisco. Många är att införa hårda regler och det verkar som semesterfirare som fångas i korselden. Med sommarlovet bara några veckor bort och med regler att stramas upp i fler städer, Woolley och Ridey är en varning för vad som har hänt dem kunde hända andra.
Woolley säger resan till Kalifornien för att fira slutet av sin son s A-nivåer och par: s 25: e bröllopsdag. De fann ett loft lägenhet i San Francisco SoMa grannskapet – en tillfällighet, bara några minuters promenad från Airbnb: s globala huvudkontor. Paret var lugnad av det faktum att den egendom som tillhörde en “superhost” – människor som webbplatsen säger, “är mest dedikerade till att erbjuda enastående gästfrihet” – och gjort en bokning.
Vi har varit tvungna att ändra vår semester planer, vilket är beklämmande
Men ett par veckor senare, en e-post från Airbnb kom, som anger att en återbetalning har skett till Ridey kreditkort. Det fanns ingen förklaring om vad som hade hänt, så han kontaktade omedelbart. Det sade honom, att bokningen var avbruten på grund av förändringen i lagen om den San Francisco-området, och systemet bedöms reservation för att kunna vara uppfylld.”
Kundtjänst var att hänvisa till ett nytt system som infördes av stadens myndigheter som en del av ett tillslag på kort-siktiga hyrningar, där de boende måste registrera dig för att vara värdar och betala $250 (£188) för ett certifikat. Invånarna kan bara hyra ut sin fastighet för högst 90 nätter per år när de inte bor där. Den tidsfrist för registrering av var i januari och de nya reglerna hade en omedelbar effekt, med Airbnb listor i staden, enligt uppgift störta från mer än 10 000 till cirka 5 500.
Med Airbnb till synes ovillig eller oförmögen att belysa vad som hade hänt, par också meddelad ägaren av den fastighet, som sade att hon var “lika förvånad som du” för att hitta bokningen hade blivit inställt. Hon sade Airbnb hade berättat för henne att det var på grund av hennes tillstånd med staden var inte förnyas, men detta var en helt ny lista”, så det är inget att förnya eftersom det inte ens två månader gammal”.
Kvinnan läggas till: “jag heter stadens myndigheter och de bekräftade att min ansökan, och licensnummer jag har utfärdats är vad Airbnb kräver, så det är vad jag ges. Men Airbnb fortfarande säger att staden avvisade mitt nummer. Båda sidor är riktade mot varandra.” Hon bad om ursäkt att hon inte kunde boka någon fler reservationer tills detta har klarats upp, och gick inte att återuppliva par bokning.
Berlin och Barcelona använda deckare för att utrota olaglig semester kan
Läs mer
Ridey drivit frågan, säger kundtjänst att “du har förstört vår familj semester … jag tror att någon form av ersättning är i sin ordning”. Han tillade att han inte kunde förstå hur Airbnb hade gjort det möjligt för kvinnan att lista hennes egendom om hon inte uppfyller kraven.
Företaget erbjöd en kupong för $200 som ersättning, men då dök upp för att varna paret som om de har försökt att boka någon annanstans i San Francisco, som också skulle hamna ställts in med kort varsel. “Den mottagande fastighet inte finns, men om du väljer att boka en fastighet i området igen du kan komma till samma resultat, sade det.
Ridey, en frilansande subeditor, berättade Guardian Pengar att det föreföll som Airbnb inte kontrollera om en fastighet var folkbokförd vid tidpunkten för notering, men bara när den slutliga betalningen skulle ske. Han var anmälda för avbokning samma dag den andra hälften av sin betalning på grund av att vidtas. Airbnb hade haft sin första insättning är £819 – för tre veckor.
Woolley, som är redaktör för Utbildning Guardian, säger: “jag skulle vilja se Airbnb svara på frågor om detta. Alla har vi haft är PR förhalningstaktik och meddelanden som säger att de är “redo att stödja dig’ – det är de inte.”
“Vi har varit tvungna att ändra vår semester planer, vilket är beklämmande.”
Paret kunde inte hitta alternativt boende i San Francisco, så bestämde mig för att köpa vidare flyg till Phoenix, Arizona, för att bo med familjen. “Vi kommer att bo tre nätter i San Francisco på ett hotell. Det kommer att vara härligt att se familjen, men det är inte vad vi hade planerat.”
Airbnb berättade Pengar att som en del av de nya reglerna i San Francisco, en host är att kunna släppa ut sin egendom på platsen medan deras ansökan är under granskning. Stadens Kontor av Kort-siktiga Hyrningar, recensioner ansökan och antingen godkänner eller avslår den. Om det inte är godkänt, eventuella framtida bokningar annulleras och återbetalas. Värdar har rätt att överklaga.
Airbnb säger att deras uppfattning är att det är en eftersläpning av program, vilket förklarar förseningen i detta fall.
I ett uttalande sägs det: “Mer än 2 miljoner människor en natt vistelse på Airbnb, att sätta pengar i fickorna på otaliga värdar och leverera ekonomiska och sociala förmåner för familjer, samhällen och regeringar. Vår plattform växer, och vi har nästan fem miljoner listor i mer än 81,000 städer. Vi gör också framsteg i vårt arbete med regeringar för att säkra den långsiktiga framgången för vårt samhälle och näringsliv.”
Några av de städer slåss Airbnb
London i Början av förra året Airbnb infördes nya åtgärder för att se till London värdar var att följa regler som förbjuder dem från att hyra ut hela deras hem för mer än 90 dagar på ett år, såvida de inte har relevanta tillstånd.
Paris Sedan januari, listor för hela bostäder i centrum av staden – första, andra, tredje och fjärde distrikt kan endast göras för en maximal 120 nätter per år.
Amsterdam Airbnb: s system automatiskt begränsa hela hem listor till 60 nätter per år, men staden rådet enades om i januari i år att sänka den högsta på 30 nätter från och med 2019.
Madrid Föreslagna reglerna meddelade förra månaden att förhindra att fastigheter som hyrs ut via Airbnb för mer än 90 dagar på ett år. Restriktionerna kommer enligt uppgift att variera beroende på var i staden en fastighet är belägen.
New York En mängd regler och restriktioner som gör Airbnb hyror olagligt i många fall.