Advarsel skilt for TSB er DET meltdown var klare for et år siden – insider

Ekspert ‘kan ha satt penger på utbygging være en katastrofe, med bevis av store endringer i koden på hov’

Lør 28 Apr 2018 06.00 BST

TSB app on phone

Insider sa TSB er banksystemet var en “bodge av mange gamle systemer for TSB, BIM, Halifax, Cheltenham og Gloucester og andre’.
Foto: Andrew Matthews/PA

Bank-programvare i hjertet av TSB problemer denne uken var dømt til å mislykkes fra start, en insider med omfattende kunnskap om systemer som er involvert har sagt.

Med kunder låst ut av deres bankkontoer, boliglån kontoer forsvinnende små bedrifter som rapporterer at de ikke kunne betale sine ansatte, og rapporter av debetkort slutter å virke, TSB datamaskinen krisen har vært en av de verste i nyere minne. Banken, daglig leder, Paul Plage, er tillatt på torsdag, var “på sine knær” og den står overfor en kompensasjon bill sannsynlig å kjøre til titalls millioner av pounds.

TSB kunder vent sinne som DET nedsmeltingen fortsetter

Les mer

Like før bankens tjenester krøllete, programvare ingeniører og Banco Sabadell, TSB spanske eier, var ristingen sitt eget arbeid med champagne og å kreve en godt utført jobb. Det kommentarer som er postet under bildet lyder: “Helvete av et team!!!!” og “Champions!” Men advarselen tegn på at en katastrofe av dette omfanget kunne skje var tilsynelatende et helt år tidligere.

Når TSB split fra Lloyds Banking Group (LBG), et trekk tvunget av EU som en tilstand av sin skattyter bailout i 2008, en klone av den opprinnelige gruppen datamaskin-systemet ble opprettet, og leid ut til TSB for £100m et år.

At banksystemet var en “bodge av mange gamle systemer for TSB, BIM, Halifax, Cheltenham og Gloucester og andre” som hadde resultert fra “nightmare” integrering av HBOS med Lloyds som følge av bankkrisen, i henhold til en insider som hadde omfattende tilgang til og intim kunnskap om LBG og TSB interne systemer over en lengre periode.

“Ideen med DET var for å opprette et speilvendt kopi av viltvoksende LBG sammen systemer og bruke denne til å utføre service på mye mindre TSB bank. Det virket som en dårlig passform for en mindre bank til å arve alle problemer med en oppblåst rotet til tjenesten langt færre kunder,” the insider sa.

Under denne ordningen, LBG holdt alle kortene. Det kontrollerte systemet og tilbudt det som en kostbar tjeneste til TSB da det ble skilt ut fra Lloyds i September 2013.

Når Sabadell kjøpte TSB for £1.7 mrd i Mars 2015, er det satt i gang en plan for det hadde lykkes i å kjøres i det siste for flere andre mindre banker det hadde ervervet: flett bankens IT-systemer med sin egen Proteo av programvare for banksektoren, og ved å gjøre det, spare millioner.

Sabadell ble varslet i 2015 som sin ambisiøse planen var høy risiko, og at det var sannsynlig til å koste langt mer enn £450m Lloyds var å bidra til innsats.

“Det er ikke altfor sjenerøse som et billig hotellrom for at omfanget av migrasjon,” John Harvie, en direktør for det globale konsulentselskapet Protiviti, sa til Financial Times i juli 2015. Men Proteo systemet ble utviklet i 2000 spesielt for å håndtere fusjoner som for eksempel at av TSB i den spanske gruppen, og Sabadell trykket fremover.

TSB migration staff on LinkedIn

Facebook

Twitter

Pinterest

Programvare ingeniører toast migrering av kunder poster holdt på systemer på Lloyds Banking Group å Sabadell plattform. Foto: LinkedIn

Innen sommeren 2016, arbeidet med å utvikle det nye systemet var ment å være godt i gang og desember 2017 ble sett som en hard-og-rask fristen for levering.

“Det tid for å utvikle det nye systemet, og migrere TSB over til det var bare 18 måneder,” the insider sa. “Jeg trodde dette var latterlig. TSB folk sa at Sabadell hadde gjort dette mange ganger i Spania. Men små spansk lokale banker er ikke viltvoksende LBG legacy-systemer.”

For å gjøre vondt verre, Sabadell utvikling team ikke har full kontroll, og derfor en full forståelse av systemet de prøvde å overføre kundedata og-systemer fra fordi Lloyds Banking Group var fortsatt leverandøren.

“Dette viste hva som var en super-hard-systemer jobb [i] en clusterfuck i å gjøre,” the insider sa.

Av Mars 2017, mareritt for kunder som var kommer til å utfolde seg et år senere dukket uunngåelig. “Det var helt utrolig knapt en prototype eller bevis av konsept, men det var ment å være fullstendig testet og fungerer i Mai før integrering arbeidet i gang,” the insider fortsatte. “Ledende ansatte ble rasende om den tilstanden den var i. Selv logge inn ble problematisk.”

Av den høsten det var fortsatt ikke klar. TSB annonsert en forsinkelse, å skylde på muligheten for et BRITISK renten stige – som gjorde virkeliggjort – og risikoen for at banken kan la seg i stand til å tilby boliglån sitater over en avgjørende helg.

Sabadell presset tilbake omkobling til April for å prøve å få systemet virker. Det ble en dyr forsinkelse fordi avgifter TSB måtte betale for å LBG å fortsette å bruke DET gamle systemet var fremdeles klokkes opp: Plage sette regningen på £70m.

23. April, Sabadell annonsert at Proteo4UK – navnet gitt til TSB versjon av den spanske bankens IT-system – var fullført, og at 5.4 m kundene hadde vært “vellykket” migrert over til det nye systemet.

Josep Oliu, leder av Sabadell, sa: “Med denne migrasjonen, Sabadell har vist seg å være teknologisk ledelse kapasitet, ikke bare i nasjonal flyttinger, men også på en internasjonal skala.”

Teamet bak utviklingen var å feire. I en LinkedIn-post siden fjernet, de som er involvert i overføringen ble beskriver seg selv som “champions”, “hell of a team” og ble avbildet å heve et glass med sprudlende skål av “TSB overføre gjort og tørket støv”.

Men bare timer etter at bryteren var knipset, systemer krøllete og opp til 1,9 m TSB kunder som bruker internett og mobile banktjenester ble låst ut. “Jeg kunne ha satt penger på utbyggingen blir katastrofen har det vært, med bevis av store endringer i koden på hoven over sist helg, og i denne uken,” the insider sa.

Twitter tent opp som kunder frustrert av manglende evne til å få tilgang til sine kontoer eller komme gjennom til bankens kundesentre i gang for å lufte sitt sinne.

Kunder rapportert at de har mottatt tekster si kortene sine, hadde vært brukt i utlandet, at de hadde oppdaget tusenvis av pounds i sine kontoer de ikke har – eller at boliglån kontoer hadde forsvunnet, multipliseres eller endret valuta. En fortumlet kontoinnehaveren viste sin TSB bank-app opptak direkte debet betalt til Sky Digital 81 år fra nå. Noen så detaljer om andres kontoer og feriegjester klaget over at de hadde vært igjen i stand til å betale restaurant og hotell regninger.

TSB, til kundenes fury, først insisterte problemene ble bare avbrutt. På 3.40 er onsdag 25. April, Plage, twitret at systemet var “up and running”, bare for å bli tvunget til å be om unnskyldning neste dag og innrømme det var egentlig bare å kjøre på 50% kapasitet. På torsdag, og han innrømmet at banken var på sine knær, annonserte at han var personlig tar kontroll av forsøk på å løse problemet fra sin spanske mestere, og hadde leid inn et team fra IBM til å gjøre jobben. Sabadell sa det ville trolig være neste uke før normal service tilbake.


The financial ombudsman og Financial Conduct Authority har lansert undersøkelser. Banken har blitt tvunget til å kansellere alle kassekreditt avgifter for April og heve renten det lønner seg på sin klassiske gjeldende konto i et forsøk på å stoppe desillusjonert kunder å ta deres virksomhet andre steder.

Antall klager er langsom, men de har ennå ikke sluttet. På fredag, en kunde fortalte the Guardian at noen av deres personlige detaljer som har blitt slått på for at det nye systemet var fem år ute av dato. En Twitter-bruker sa de hadde kontaktet banken om en tekstmelding mottatt knyttet til en konto stengt mer enn fem år siden .

Programvaren Plage hadde skrøt om i September for å være for 2 500 årsverk i å gjøre, med mer enn 1000 mennesker er involvert , har vært en kunde-service katastrofe som vil koste banken millioner og anløpe sitt rykte for år.


Date:

by