Finns det något sätt att stoppa ‘vuxen’ spam-mail?

Ruth är upprörd eftersom hon få oönskad e-post på Yahoo Mail och företaget är inte att hjälpa. Är det något hon kan göra?

Tors 22 Sep 2016 09.49 BST

Senast ändrad Tis 21 Feb 2017 17.14 GMT

För en tid nu, jag har fått ta emot från fem till 20 oönskade “vuxen” e-postmeddelanden per dag. Jag följde Yahoo råd om hur man kan blockera dessa e-postmeddelanden, men jag är fortfarande emot dem. Jag kontaktat Yahoo igen, men inom ett ögonblick, jag fick ett standard svar e-postmeddelande om att mitt fall var stängt. Jag har också mailat VD för Yahoo UK, och jag är arg med fullständig likgiltighet som Yahoo har visat.

Hur kan jag stoppa dessa e-postmeddelanden? Jag funderar på att skicka dem tillbaka till avsändaren, men jag undrar om det kommer att ha någon inverkan. Ruth

Vuxna e-postmeddelanden är skräppost – och du kan inte stoppa spam. Någon som har ditt hem eller kontor adress kan du skicka brev och någon som har din e-postadress kan du skicka skräppost. Du inte får mycket skräppost eftersom det kostar mycket att skicka. Du kommer att få massor av skräp e-post, eftersom det kostar inget att skicka.

E-tjänster som Yahoo, Google och Microsoft filtrera ut miljarder spam-mejl per dag. Bara några få igenom, och fem till 20 per dag är inte ovanligt många.

Men de, som genom att få ska komma i din spam-mapp. Om du ser uppenbara vuxen spam-mail i inkorgen och sedan antingen filtrering är avstängd – vilket inte är lätt att göra i Yahoo Mail – eller filter misslyckas.

Tyvärr, filtrering av skräppost är en knepig verksamhet. Om filtren är lös, kommer du att se ett par spam-mail i inkorgen. Om filtren är för hård, då legitima e-postmeddelanden kommer att hamna i din spam-korg.

Några tjänster som ger bättre kontroll. Plus.net till exempel kan du välja aggressivitet spam-filter på en skala från 1 till 5. Jag har inte sett det här alternativet om gratis e-tjänster som Google ‘ s Gmail, Microsoft Outlook och Yahoo Mail.

Enligt min erfarenhet, Yahoo filtrering är lite lös, medan Gmail är så hård att det ger en hel del falsklarm. Vilket man föredrar är en smaksak, men om du vill ha aggressiva spam-filtrering, kan du byta till Gmail. Nackdelen är att du kan titta i din skräppost mapp varje dag, eller två, eller kan du missa vissa viktiga e-postmeddelanden.

Att byta till en alternativ gratis e-posttjänst som Gmail eller Outlook har en uppenbar nackdel: du kommer att ha att berätta för alla dina kontakter du vill använda en annan e-postadress. Men, både till Gmail och Outlook kommer att samla alla dina gamla e-postmeddelanden från Yahoo, så att byta är inte så svårt som det låter.

Den största nackdelen med Gmail är den snåla mängden ledigt lagringsutrymme. Jag använder 98% av Gmails 15 GB, men bara 1,6% av Yahoo e-Post är gratis 1TB (dvs 16GB). Outlook gratis lagringsutrymme bara expanderar när du använder det.

Filtrering av skräppost

Alla e-post filter behöver lite träning, och det tar ett tag att bygga upp en profil. Detta kommer att baseras till viss del på de e-postmeddelanden som du har markerat som spam. Du bör därför hålla rapportering av alla vuxna e-postmeddelanden som når din inkorg.

Dock aldrig öppna dessa e-postmeddelanden för att se vad som finns i dem. Spam e-postmeddelanden kan innehålla osynliga “web beacons”) för att tala om för avsändaren att du har öppnat e-post, så detta är ett aktivt konto. Resultatet kommer att vara mer skräppost. Däremot är det rätta sättet att hantera oönskade men legitim e-post – nyhetsbrev, erbjudanden marknadsföring etc – är att öppna e-postmeddelandet och klicka på “unsubscribe” eller “ändra inställningar” – länken. Inte bara sätta dem i mappen skräppost.

Du kan också skapa dina egna filter för att blockera e-post från en viss avsändare eller om specifika ämnen. I Yahoo är fallet, välj ett e-postmeddelande i inkorgen eller spam-mappen och sedan klicka på nedpilen bredvid ordet “mer”. Drop-down-menyn bör – men inte alltid – har möjlighet att “Filtrera e-post som denna …” att Välja detta alternativ dyker upp en dialogruta med poster såsom Från, Ämne och text. Du kan till exempel filtrera ut alla e-post som innehåller ord som Viagra, Cialis och porr i kroppen av e-post.

Tyvärr, det finns ingen mening i att försöka blockera specifika e-post avsändare. Spammare använder miljontals Från-adresser, som är löjligt enkelt att fejka.

Övriga frågor

Du kan vara oavsiktligt öppna spam e-postmeddelanden. Om ditt e-postprogram har en “förhandsgranskning”, varje e-post öppnas automatiskt när du väljer det eller ens bläddrar igenom den.

För att stänga av Yahoo Mail förhandsgranskningsfönstret klickar du på kugghjulet i det övre högra hörnet och välj Inställningar. När sidan öppnas, välj “visa e-post” och titta ner den mellersta kolumnen för “förhandsgranskning”. Ställ in alternativet till “none”.

Observera också att blockering av skräppost faktiskt inte ta bort spam-mail. När tjänsten filtrerar bort skräppost e-post, och när du rapportera det som spam, de är flyttade till Spam eller skräppost. Om du markerar att för legitim e-post, du kommer att se dem där.

Om du går igenom den ofta besvärlig process för att automatiskt ta bort spam-post när de kommer, de kommer att avledas till bin eller papperskorgen. Du är osannolikt att se dem, men återigen, de är fortfarande där. De kommer bara att raderas när du tömmer papperskorgen, som din e-postleverantör kommer att göra på en regelbunden basis.

Annars, bry dig inte om att försöka att skicka spam-mail tillbaka till sin källa, eller slå tillbaka mot avsändaren. Som nämnts, Från-adresser kan mycket väl vara falsk, och att det skulle ta lite ansträngning läser rubriker för att träna sina verkliga källan. Och om spammare har använt en verklig persons e-postadress, kommer du bara att lägga till den belastning som orsakas på några stackars åskådare.

Stöd problem

Det finns ingen anledning att bli upprörd över Yahoo upplevd brist på stöd. Det första företaget försöker att stoppa spam. Om det är brist inom ett visst område, kan du hjälpa till genom att rapportera spam-mail att gå igenom. Kom dock ihåg sitt spam-filter har att arbeta för hundratals miljoner människor, inte bara för dig.

För det andra, Yahoo Mail är en gratis tjänst, och det är oekonomiskt att ge mänskligt stöd till miljontals människor. Detta är också sant för Google, Microsoft och andra med hög volym online-tjänster. Kostnaden för en genomsnittlig “supporthändelse” förmodligen börjar på runt £25 för telefonsupport och kanske £10 för e-support. Det enda hållbara alternativet är online sidor som du har att räkna ut själv.

Om du vill ha personlig support, du bör anmäla sig till en betaltjänst, som FastMail. Detta börjar vid $3 per månad eller $30 per år med endast 2 gb eller lagring. Den ordinarie tjänst ger dig 25 gb lagringsutrymme för $5 per månad eller $50 per år, och är billigt till det priset.

För andra tips, se mitt tidigare svar: Hur kan jag stoppa spam e-post?

Har du en annan fråga till Jack? E-post till Ask.Jack@theguardian.com