NBN klager økte med mer enn 200% i andre halvdel av 2017, rapport finner

17

Ombudet finner det var 22,827 klager på service, kvalitet og tilkobling forsinkelser

@murpharoo

Man 16 Apr 2018 19.00 norsk tid

Sist endret på Tirsdag 17 April 2018 00.36 BST

Mitch Fifield and Malcolm Turnbull

Kommunikasjon statsråd, Mitch Fifield, og statsministeren, Malcolm Turnbull. Fifield sier NBN rapporten viser “den eksisterende modellen for håndtering av klager og oppreisning er ikke jobbe”.
Foto: Mick Tsikas/AAP

Klager på nasjonale bredbåndsnettverk steget med mer enn 200% i løpet av de siste seks månedene i fjor, ifølge en ny rapport fra telekommunikasjonsindustrien ombudsmannen, med stigende kunden misnøye om telefon-og internett-tjenester om en ny regjering anmeldelse.

Med NBN Co daglig leder, Bill Morgon, på grunn av adresse National Press Club i Canberra på tirsdag, den nyeste rapporten fra TIO finner det var 22,827 klager fremlagt mellom juli og desember 2017 om bredbånd nettverk – 14,055 om service, kvalitet og 8,757 om forsinkelser i å etablere en NBN tilkobling.

Gitt klager fra kunder om NBN, fasttelefon og mobiltelefon tjenester er alle på vei oppover, med nesten 85,000 klager registrert i totalt over rapporteringsperioden, Turnbull regjeringen har produsert rammene for en anmeldelse i dagens forbruker sikringstiltak i telekommunikasjonssektoren.

Kommunikasjon statsråd, Mitch Fifield, sa TIO ‘ s siste seks månedlige oppdateringen viste “den eksisterende modellen for håndtering av klager og oppreisning er ikke jobbe”.

NBN Co sjefen Bill Morgon for å slutte før slutten av året

Les mer

“Kundene fortsetter å oppleve dårlig service og er i stand til å få deres tjeneste-leverandør til en tilfredsstillende måte å løse problemer,” Fifield sa. “Sjiktet behov for å løfte spillet sitt”.

Statsråden sa at regjeringen allerede hadde rettet Australian Communications and Media Authority til å arbeide for å gi kundene en bedre opplevelse under NBN overgang og ilagt en klager håndtering standard.

“Det er nå tid for å se på effekten av forbruker-beskyttelse over bord.”

Mens den nyeste øyeblikksbilde av utilfredse kunder bygger på et vell av kritikk om den nasjonale bredbånd prosjektet, NBN Co poeng 16% nedgang i frekvensen av klager i den avsluttende måneder 2017 som bevis på at det er adressering svært omtalte problemer i utrullingen.

Den NBN Co ‘ s chief kunden offiser, Brad Whitcomb, sa klager var laget midt i et av de største distribusjon årene i selskapets historie, med NBN Co økende antall aktiverte lokaler på nettverket i seks måneder til 31. desember 2017 med 39%”.

Whitcomb sa det totale antallet klager til TIO om tjenester levert over NBN nettverk tilsvarer 0.67% av total aktivert tjenester på NBN få tilgang til nettverket. Han sa at, av 22,827 klager, mindre enn 5% (1,052 klager) ble sendt til NBN Co til å løse.

I morgon vil bruke sin tale på tirsdag for å avsløre ny forskning på de økonomiske konsekvensene av NBN og polling om kunden holdninger. Forskning som sammenlikner områder hvor NBN få tilgang til nettverk utrullingen er mer enn 90% ferdig med områder hvor utbyggingen var mindre enn 10%.

Avtroppende daglig leder er forventet å fortelle National Press Club i ny forskning ved konsulenter AlphaBeta indikerer NBN nettverk generert en ekstra $1.2 mrd av økonomisk aktivitet i 2017 ved å “hjelpe opprette nye arbeidsplasser, nye bedrifter, bedre produktivitet”.

Det største problemet med NBN ligger innenfor regjeringens mål | Greg Jeriko

Les mer

I henhold til en tale ekstrakt, i Morgon vil si: “Dette er spennende fordi det utelukker økonomisk stimulans av NBN utrullingen seg selv – ting som investeringer, finansiering og arbeiderne trenger å bygge nettverk har ikke blitt regnet med i denne $1.2 mrd.

“Ved utgangen av utbyggingen, dette ‘NBN-effekten” er spådd å ha multiplisert til $10.4 mrd i året. Dette representerer en ekstra 0.07 prosentpoeng til BNP-vekst, eller 2,7% av forventet BNP-vekst i 2021.

“Ved utgangen av utbyggingen, NBN effekt er ventet å ha bidratt til å skape 31,000 andre jobber”.

I morgon vil også peke på bevis NBN er å skape økonomiske muligheter for kvinner som ønsker å jobbe hjemmefra. Han vil si kvinner med tilgang til NBN tilkoblinger er å bli selvstendig næringsdrivende på to ganger samlet pris av selv-vekst i sysselsetting i NBN områder.

“I prosent vilkår, er disse resultatene er fantastisk,” NBN administrerende DIREKTØR vil si. “Antall selvstendig næringsdrivende kvinner i NBN regioner vokste i gjennomsnitt 2,3 prosent hvert år, i forhold til bare 0.1% årlig gjennomsnittlig vekst på kvinnelige gründere i ikke-NBN områder.

“Hvis denne trenden fortsetter, opp til 52,200 ekstra Australske kvinner vil være selvstendig næringsdrivende ved slutten av kastet ut på grunn av NBN effekt.”

Dagen etter ble brakt inn som administrerende DIREKTØR i NBN Co i 2014 fra sin stilling som administrerende DIREKTØR i Vodafone Australia, hvor han hadde overvåket en snuoperasjon av telco. Han erstattet den første NBN administrerende DIREKTØR, Mike Quigley, som kolliderte med Malcolm Turnbull når han var så Koalisjon opposisjonen er kommunikasjon talsmann.

Han fortalte personalet i begynnelsen av April at han ville gå fra den rolle ved årets slutt.