Foto: Getty
Op maandag, Uber verontschuldigde zich na Uber Bangalore stuurde een “totaal ongepast” promotionele boodschap voor “Vrouw Appreciation Day’, bieden de gebruikers een korting op UberEATS om “laat uw vrouw, neem een dag vrij van de keuken.”
“We hebben verwijderd en we verontschuldigen,” het bedrijf schreef in een tweet.
Het is niet echt verwonderlijk dat een miljard dollar bedrijf dat bekend staat om haar invasieve gebruiker-tracking, schaduwrijke spyware, en omstreden leiderschap zou hebben om een verontschuldiging. Uber is gedaald heel wat van hen in de afgelopen paar jaar. Gewoon Google “Uber excuses” en het scherm zal direct worden overspoeld met een stortvloed van misstappen. Of u kunt scroll naar beneden voor een lijst van spijt de bevestigingen van zowel de vennootschap en haar leiderschap. Maar deze lijst moet niet worden verward met een volledige catalogus van de Uber ‘ s fuck-ups in Silicon Valley eet alleen humble pie voor de optiek.
In juni van dit jaar, Uber stuurde een e-mail naar New York City renners die nog niet de ride-sharing dienst, zoals vaak, een bron vertelde Business Insider.
“In de uitbreiding zo snel, dat we geen prioriteit geven aan de mensen die hielp ons hier,” Uber zei in de e-mail. “Uiteindelijk is de maatstaf van ons succes is de tevredenheid van onze rijders, bestuurders en werknemers — en we beseffen dat we tekort.”
Het e-erkende ook dat de intimidatie op de werkplek beschuldigingen dat Susan Fowler ‘ s blog post had gezet op de radar. Fowler heeft zelf niet ontvangen een verontschuldiging van het bedrijf. Maar dat is waarschijnlijk omdat deze e-mail was de bedoeling te lokken terug een deel van de honderdduizenden gebruikers Uber verloren na de #DeleteUber campagne.
Ook in juni, Uber en verontschuldigde zich voor een vrouw die werd verkracht door een chauffeur in India van 2014. Het was gebleken dat leidinggevenden in het bedrijf had mishandeld in haar medisch dossier. De vrouw diende een rechtszaak tegen Uber in het licht van de nieuwe informatie, wordt gevraagd een verontschuldiging van de ride-sharing service.
“Niemand moet hebben om te gaan door middel van een vreselijke ervaring, en we zijn echt spijt dat ze moest beleef het over de laatste paar weken,” een woordvoerder zei tegen de Rand.
Weer in juni, Uber bestuurslid David Bonderman uitgegeven een verontschuldiging nadat hij een seksistische grap tijdens een all hands meeting bespreken van discriminatie naar geslacht en seksuele intimidatie op de werkplek.
“Ik wil mijn excuses aanbieden aan mijn collega-lid van de raad voor een respectloze opmerking dat was gericht op haar tijdens de huidige discussie,” Bonderman schreef in een e-mail naar het bedrijf. “Het was ongepast. Ik wil ook mijn excuses aanbieden aan alle Uber werknemers die waren beledigd door die opmerking. Ik diep teleurgesteld zijn.”
Bonderman ontslag uit de raad van bestuur op dezelfde dag.
In Mei, Uber zijn excuses aangeboden aan de stad van Austin voor het “verlaten van de manier waarop we het deden.” De ride-sharing service was gestopt met de activiteiten in de stad na het verliezen van een stem die noodzaken tot een strenger antecedentenonderzoek voor stuurprogramma ‘ s.
“We’ re sorry, Austin—voor het verlaten van de manier waarop we het deden; voor het verhuren van een eerlijke onenigheid is over de regelgeving en de keuze van de consument om te zetten in een openbare strijd; en de meeste van alle, voor het niet in staat zijn om u te dienen voor het afgelopen jaar,” Uber schreef in een verklaring op haar website. “Het was niet onze bedoeling, maar laten we naar beneden stuurprogramma’ s, ruiters, en de bredere Austin community. We hebben het vorig jaar door goed te luisteren naar en te leren van de fouten die we hebben gemaakt. Hoewel we niet kunnen veranderen hoe we hier geraakt, kunnen en zullen we plegen om dit goed te krijgen rond deze tijd.”
In februari, een video opgedoken van de Uber CEO Travis Kalanick in een verhitte discussie met een van de chauffeurs over een daling in de tarieven. “Weet je wat? Sommige mensen houden er niet van om de verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen shit,” Kalanick is hoor zegt de chauffeur, die het oneens waren met Uber het business model. “Zij de schuld van alles in hun leven aan iemand anders.” Na het lekken van de clip, Kalanick per e-mail zijn personeel een verontschuldiging.
“Om te zeggen dat ik schaam me is een extreme understatement,” Kalanick schreef in de e-mail. “Mijn taak als leider is om te leiden…en dat begint met gedraagt op een manier die maakt ons allen trots op zijn. Dat is niet wat ik deed, en het kan niet worden uitgelegd afstand. Het is duidelijk dat deze video is een reflectie van mij—en de kritiek die we hebben ontvangen, is een grimmige herinnering die ik moet fundamenteel veranderen als leider en opgroeien. Dit is de eerste keer dat ik geweest ben bereid om toe te geven dat ik nodig leiderschap helpen en ik ben van plan om het te krijgen.”
Eerder die maand, Kalanick zijn excuses aangeboden aan het personeel tijdens een all hands meeting volgende Fowler ‘ s blog post vermeende intimidatie op de werkplek problemen bij het bedrijf.
“Travis sprak heel eerlijk over de fouten die hij maakt en hoe hij zich wil nemen van de gebeurtenissen van de laatste 48 uur voor het bouwen van een betere Uber,” Arianna Huffington schreef in een verklaring op de website van het bedrijf. “Het was geweldig om te zien dat werknemers met managers verantwoordelijk. Ook ik zie het als mijn verantwoordelijkheid om het leadership team van de voeten van de brand is op dit probleem.”
In januari, Uber kwam onder vuur te liggen na de bevordering van de stijging van de prijzen voor ritten van en naar JFK terwijl de protesten tegen Trump ‘ s reisverbod werden er op de luchthaven. Dit was een belangrijke katalysator voor de #deleteuber campagne.
“We’ re sorry voor de verwarring over onze eerdere tweet — het was niet bedoeld om het breken van een staking,” een woordvoerder van Uber zei, TechCrunch gemeld. “We willen dat mensen weten dat ze kunnen gebruiken Uber te krijgen en vanaf JFK tegen normale prijzen, vooral gisteravond.”
In januari 2016, een Uber bestuurder geweigerd een rit naar een vrouw in arbeid, maar nog steeds een toeslag van haar 13 dollar voor de rit. Uber terugbetaling van de vrouw de $13, maar een woordvoerder zei dat het bedrijf geen commentaar op individuele incidenten. Ze geven de volgende verklaring te Fortuin:
“Het ontkennen van de dienst is aan een passagier die in arbeid is onacceptabel: het gaat in tegen onze code of conduct en de kwaliteit van de dienstverlening van onze renners rekenen op,” een Uber woordvoerder vertelde Fortuin. ‘Wij bieden onze oprechte excuses aan de renners en hebben actie ondernomen om te reageren op deze klacht. Wij zijn blij dat de ruiter op het volgende bestuurder was professioneel en vriendelijk.”
In augustus 2015, Uber verontschuldigde zich na één van de chauffeurs slachtoffers van seksueel geweld een renner in Dallas, Texas. Het bedrijf heeft niet uitvoeren van een achtergrond controleren op de bestuurder.
In December 2014, Uber verontschuldigde zich na de ride-sharing service geactiveerd surge prijzen in Sydney als rijders geprobeerd om veilig de stad verlaten, terwijl een schutter aangehouden mensen gegijzeld in een café in de buurt.
“Onze prioriteit is om hulp te krijgen als veel mensen uit de CBD veilig in het midden van een snel bewegende evenement,” General Manager van de Uber Australië, David Rohrsheim, schreef in de verklaring, Mashable gemeld. “De beslissingen die wij waren alleen gebaseerd op het helpen om dit te bereiken, maar wij vonden dit slecht, wat leidt tot veel misverstanden over onze motivatie.”
Diezelfde maand, Uber verontschuldigde zich na één van de chauffeurs in India beschuldigd werd van het verkrachten van een renner.
“We vinden het jammer en diep bedroefd door wat er gebeurde tijdens het weekend in New Delhi,” aldus het bedrijf in een blog post, VentureBeat gemeld. “Onze harten gaan uit naar het slachtoffer van deze gruwelijke misdaad. We zijn en blijven om alles te doen wat in onze macht is om de autoriteiten te helpen om de dader te berechten.”
In November 2014, Kalanick ontslagen uit een tweetstorm na dan SVP van het bedrijf Emil Michael werd beschuldigd van te suggereren dat het aanvaardbaar was om te betalen grof geld terug te krijgen op kritische journalisten van de vennootschap. Kalanick en verontschuldigde zich voor PandoDaily oprichter Sarah Lacy, die Michael specifiek gericht op wat hij dacht dat het een off-the-record discussie.
travis kalanick op Twitter
“10/ Wij zijn tot de uitdaging om te laten zien dat Uber is en blijft een positieve lid van…
Lees meer
In januari van 2014, Uber verontschuldigde zich, nadat was gebleken dat de New York team was het creëren van Gett rekeningen in orde te saboteren de rivaal ride-sharing service.
“De verkoop tactiek waren te agressief en we bieden onze excuses aan voor onze outreach benadering tot deze stuurprogramma’ s,” Uber schreef in een blog post, Skift gemeld. “Maar om duidelijk te zijn was er geen tijd besteed door de providers, omdat de aanvragen werden onmiddellijk afgelast en Uber betalen annuleringskosten voor deze verzoeken. We hebben messaged stad teams te beperken activiteiten die op zoek zijn naar lead generatie op deze manier.”