To ansatte sier selskapet ikke tilbyr tilstrekkelig psykologisk støtte for en jobb som krever dem til å vise ‘ubeskrivelig’ seksuelle overgrep og mord
Denne artikkelen er 6 måneder gammel
@SamTLevin
e-post
Torsdag 12 januar 2017 02.25 GMT
Sist endret på fredag 14 juli 2017 18.58 BST
Microsoft arbeidere på “online safety team” ble tvunget til å vise bilder og videoer av “ubeskrivelig seksuelle overgrep”, “fryktelig brutalitet”, drap og overgrep mot barn, noe som resulterer i alvorlig post-traumatisk stress lidelse, i henhold til en rettssak.
Klagen er inngitt på vegne av to ansatte og deres familier, som er skissert i “inhumane og ekkelt innhold” moderatorer har sett på en jevnlig basis, og hevdet at den psykologiske effekten har blitt så ekstrem at menn er “aktivert” ved ganske enkelt å se barn, og kan ikke lenger bruke datamaskiner uten å bryte ned.
Søksmålet, som anklaget Microsoft for “uaktsom infliction av følelsesmessig nød”, gir et vindu inn i ofte hemmelighetsfull verden av online moderasjon og kaster lys på den intense lidelse tech workers ansvarlig for å oppdage og rapportering av digitalt innhold “som er designet for å underholde de fleste vridd og syke tenkende mennesker i verden”.
“Det er fryktelige,” sa Ben Wells, en av advokatene som har innlevert passer i staten Washington, hvor Microsoft har hovedkontor. “Det er ille nok bare å se et barn bli seksuelt missbrukt. Så er det mord. Ufattelige ting er gjort til disse barna.”
Hvis det passer råder, det kunne ha konsekvenser for bedrifter i hele industrien, og Brønner sa at han håper saken inspirerer andre til å snakke ut om dårlige arbeidsforhold.
En Microsoft-talsmann sa i en uttalelse at selskapet “uenig” med krav i dress og “tar på alvor sitt ansvar for å fjerne og rapporter bilder av barn for seksuell utnyttelse og misbruk blir delt på sine tjenester, så vel som helse og fleksibilitet av de ansatte som gjør dette viktige arbeidet”.
Saksøkerne Henry Soto og Greg Blauert begge jobbet på online safety team, som er ansvarlig for å overholde lovgivning vedtatt i 2008 krever tech selskaper til å rapportere misbruk av barn på bilder og andre forbrytelser.
Microsoft gjorde ikke advare arbeiderne om farene ved denne typen arbeid, og muligheten for en “ødeleggende skader”, i henhold til dress, som ble innlevert i desember og var offentlig rapporterte denne uken.
Når Soto var “ufrivillig overført” til enheten i 2008, hadde han “lik Gud” status, som mente han kunne se noen kundens kommunikasjon, passer sa. Hans jobb involvert for å bistå politiet i å bryte opp “kriminalitet ringer” og “voldelige grupper” og krevde ham for å vise “mange tusenvis av bilder og videoer” av vold og brutalitet.
“Mange mennesker rett og slett ikke kan forestille seg hva Mr Soto hadde å vise på en daglig basis som de fleste folk ikke forstår hvor forferdelig og umenneskelig det verste mennesker i verden kan være,” hans advokater skrev. Blauert, som ble ansatt som heltidsansatte i 2012, var det også nødvendig å “se tusenvis av bilder av barn pornografi pornografi og bestialitet som grafisk avbildet vold og fordervelse av gjerningsmennene.”
[Soto] led av en intern video skjermen i hodet og kunne se forstyrrende bilder
Selv om Microsoft har opprettet en “wellness program” og tilbød en rådgiver, tjenester var utilstrekkelig og ineffektiv og selskapet klarte ikke å hjelpe de ansatte med å forstå “stedfortredende traumer” og PTSD var de lidelse, i henhold til de passer.
Programmet myndigheter informert de ansatte til å ta turer og røyk pauser og foreslo Blauert spille videospill for å administrere sine symptomer, klage sa. Senere, derimot, er hans overordnede angivelig ga ham en dårlig evaluering for “mangel på produksjon og for mye tid på å spille dataspill”.
Når Soto i utgangspunktet møtt med psykiatere, han sa han var opplever søvnforstyrrelser, mareritt, angst og “led av en intern video skjermen i hodet og kunne se forstyrrende bilder”. Etter som tiden gikk, begynte han opplever visuelle hallusinasjoner, panikk angrep i det offentlige, disassosiasjon og depresjon.
“En av de utløser for ham er barn,” Brønner fortalte the Guardian. “Til tider, kan han ikke se på sin egen sønn … Han kan ikke se for meg en kniv på kjøkkenet … Han kan ikke se på datamaskiner.”
Soto til slutt gikk på medisinsk igjen.
Blauert lidd et fysisk og mentalt sammenbrudd i 2013 da han ble opplever “problematiske gråter, søvnløshet, angst og PTSD”, passer til sa. Han er nå utløst av voksne som ser ut som “potensielle misbrukere” og “frykter for sikkerheten til barna han møter”. Han er også i stand til å se på alle “barn relatert innhold” på datamaskiner og har ikke kommet tilbake til arbeid på grunn av den utløser, ifølge klagen.
Menn søker skader, og klagen også skissert mulige reformer som ville gjøre “sikkerhet på internett” jobb mindre skadelig. Som inkluderer obligatorisk rotasjoner ut av programmet, mer fritid, ukentlige møter med en psykolog og en ekteskapelig wellness program.
Microsoft nektet å kommentere den konkrete krav, men sa i en uttalelse: “helse og sikkerhet for våre ansatte som gjør dette vanskelig arbeid er en topp prioritet.”
Selskapet har også sagt at det gir obligatorisk psykologisk støtte hver måned, bruker teknologi for å redusere realismen i bilder”, reassigns ansatte som ikke lenger ønsker å gjøre dette arbeidet, og begrenser hvor mye tid de ansatte bruker på moderasjon.
Microsoft og andre tech bedrifter trenger for å gjøre en mye bedre jobb “beskytte folk som gjør heroiske arbeid”, lagt Brønner. “De reddet livet til barn. De setter folk i fengsel som hadde fortjent å være i fengsel.”
Advokaten sa han tror andre tech selskaper har lignende utfordringer og mangelfull eller ikke-eksisterende velvære programmer. I de siste årene, det har vært tidligere rapporter om alarmerende forhold for moderatorer som gjennomgang Facebook, Twitter, YouTube og andre selskaper.
“Det offentlige har behov for å forstå at dette arbeidet ikke blir gjort av en datamaskin, kan” – Brønner sa.