Höjdpunkter
- Apple är känt för sin kundtjänst
- Anställda säger aldrig att säga nej
- Det arbetar hårt för att hålla nya produkter hemligt även från personalen
Oavsett om du är en iPhone-användare eller inte, har du förmodligen hört om hur bra Apples kundtjänst är jämfört med andra märken. Det samma är sant för i butik erfarenhet i Apple Stores runt om i världen. I Indien, den officiella Apple-butiker är inte här ännu, men affiliates arbeta hårt för att upprätthålla samma nivå av kundnöjdhet. Som alla företag men saker och ting är lite annorlunda bakom kulisserna, och om du någonsin undrat hur livet är för de människor som arbetar i dessa jobb, då har du för lite kul.
En nyligen publicerad artikel av Thrillist delar gardinen och ger människor en titt bakom kulisserna.
En intressant sak – och du kanske har märkt denna – artikel (som har ingångar från tre Apple Store veteraner med ca fem års arbete erfarenhet som båda visar att Apple Store anställda är inte tillåtet att säga “nej”, direkt. Enligt en av källorna, Lucas, de anställda skulle ha att hitta lösningar, så att de skulle ha att säga något i stil med, “Ja, jag kan absolut hjälpa dig och jag skulle älska att. Ersättningen är $199,” istället för att säga “nej, du måste få en ersättare.”
Lucas pratade också om en lucka i lagen som tillåter människor att få en gratis ersätter iPhone från Apple. Allt som krävs är en liten bit av forskning och att känna till den rätta sättet att ställa. “IPhone 6 hade en fråga där kameran hade en film som skulle sakta glida över linsen,” förklarade han. Nu är ett problem som användare kan få ersättning för. Om de gick in med en sprucken skärm och sade, “jag tappade min telefon och det är knäckt,” då skulle de inte har tur att få en ersättare, men om de skulle säga, “jag vet att den här filmen är en defekt,” då Apple skulle byta även en trasig telefon på grund av ett känt problem. “Det är alltid värt att titta upp frågor som detta i förväg,” Lucas sa.
Som sagt, det är ganska tydligt när folk ljuger. Enligt Tony, som arbetade med Apple som ett Familjerum Specialist i fem år, en kund försökte övertyga honom om att flytande skador var några främmande vätska, från när han blev bortförd av utomjordingar. En annan kund hävdade att han sköt sin telefon med ett gevär eftersom det inte fungerade – att telefonen var inte ersättas. Och det var en kund som gick in med en deformerad telefonen och hävdade att det hade plötsligt blivit väldigt varmt och brast i lågor. På insidan, den var fylld med vatten – kunden sa att han kastade vatten på det för att det brann, men den anställde är ganska övertygad om att vad som verkligen hänt är att telefonen blev våt, så att kunden bestämde sig för att mikrovågsugn.
Men, Apple Store anställda medgav också att de inte kunde hjälpa kunder för sånt slitna kablar. “Skulle vi bara har att säga att de skulle nog varit att linda in den på fel sätt eller inte tar hand om det på rätt sätt, även om det var klart massor av människor hade exakt samma problem,” sa David, en del tid sales specialist med fyra och ett halvt år av erfarenhet.
Apple Store anställda är indelade i fyra kategorier. Det är Geniet, som är de att fastställa din dator, och ges intensiv träning från Apple. Röd Zon specialister är säljare för att hjälpa dig att köpa de olika produkterna. Familjerum specialister är de som har att reparera telefonen, som man sa var det svåraste jobbet i butiken. Och slutligen, det finns Ledare, som är den förvaltning för butiken.
Hela styrelsen men, Apple arbetar hårt för att hålla sina nya produkter en hemlighet även från dessa medarbetare. Enligt en av dem, den första omgången av ett Blixtnedslag kablar var även levereras inuti en mock hölje som liknade den äldre 30-pin kabel-design och instruktioner om hur man kan avslöja den nya kontakten skickades först efter att den nya kabeln var presenterade.
Lustigt, politik är att aldrig säga nej innebär också att aldrig be folk att lämna – så länge man inte stör andra kunder. Enligt en David, det var en äldre kund som skulle komma in varje dag och ser upp bilder på Mila Klunis och andra kändisar i timmar.
Apple Store anställda vet om mer än bara vad folk söker i butiken dock. Bilder av människors privata delar var alltför vanligt när personalen hjälper till med migrering av data från andra enheter.
Som en av de anställda uttryckte det: “Vissa saker kan bara inte vara osynlig.”