Amazon handler 1,000 ‘falske anmeldelser’

Online forhandler filer retssag i USA mod personer, hvis navne det siger, det ikke kender, og de hævder, at tilbyde anmeldelser til salg

Amazon

Amazon beskriver sig selv som “Jordens mest kundeorienterede virksomhed”.
Foto: Tim Goode/PA

@aishagani

Søndag den 18 oktober 2015 12.21 BST

Sidst opdateret mandag den 19 oktober 2015 14.21 BST

Denne artikel er 5 måneder gammel

Amazon har indledt retssager mod flere end 1.000 uidentificerede personer, der hævder give falske anmeldelser på OS-version af sin hjemmeside.

Den online forhandler sagde i retssagen, gemt i OS fredag, at dets brand ry blev plettet af “urigtige, vildledende og uægte” anmeldelser.

Amazon hævder, 1,114 tiltalte, at det er sagsøger udråbt deres falsk anmeldelse service for så lidt som $5 (£3.25) på hjemmesiden Fiverr, en online platform for køb og salg af mindre opgaver.

Amazon sagde, at det havde fundet mange af de falske anmeldere, der alle betegnes som “John Gør”, som selskabet sagde, at det var uvidende om, at deres rigtige navne, havde anmodet om at gennemgå formuleringer fra sælgere og havde brugt flere konti og IP-adresser – numeriske koder, der identificerer en enhed på et netværk – for at undgå at blive fanget.

E-handel selskab, startede sin kampagne mod den påståede falske anmeldere ved at ansætte nogle af Fiverr medlemmer, i henhold til domstolens rapport.

Relateret: Amazon anklaget for “Big Brother” taktik over kundernes anmeldelser

Den juridiske handling, der sagde: “Amazon er at bringe denne handling for at beskytte sine kunder fra denne forseelse, ved at stoppe tiltalte og rydning af det økosystem, som de deltager i.”

Amazon sagde, at der havde været vildledende fem-stjernede anmeldelser og kommentarer om de produkter, såsom: “Det har tændt op i mit liv” om et USB-kabel. En falsk kommentar sagde: “helt Sikkert købe mere … jeg var imponeret over, hvor lyse lysene på kabel er”, mens en anden anmelder gav et produkt topkarakter og tilføjet kommentar: “Cool oplader.”

Amazon er ikke sagsøge Fiverr, en start, som rejste $30 m fra investorer sidste år, da selskabet siger i sin vilkår og betingelser, som reklame for tjenester som skriver falske anmeldelser er forbudt.

Fiverr har ikke bestridt, at Amazon ‘ s påstande om sine freelancere. “Som Amazon bemærkede, vi har arbejdet tæt sammen for at fjerne tjenester, som overtræder vores vilkår for brug, og reagere hurtigt på eventuelle rapporter for upassende indhold”, online-opgave, siger virksomheden i en erklæring.

Fiverr var også klar over, at Amazon, der beskriver sig selv som “Jordens mest kundeorienteret virksomhed”, forbyder fiktive eller betalt for anmeldelser.

Selv om Amazon har prøvet at fjerne reklamer for anmeldere på hjemmesiden, er det sagt, at dette ikke behandler den egentlige årsag til problemet, eller give en afskrækkende på andre.

Den seneste juridiske handling kommer efter Amazon sagsøgt en række hjemmesider i April for at sælge falske anmeldelser.

I den klage, som er indgivet til en Seattle retten, Amazon sagde: “Et meget lille mindretal af sælgere og producenter forsøger at skaffe sig urimelige konkurrencefordele ved at skabe falske, vildledende, og uægte kunde anmeldelser for deres produkter på Amazon.com.”

Det tilføjes: “selv om den er lille i antal, vil disse anmeldelser truer med at undergrave den tillid, som kunder, og langt de fleste af sælgere og producenter, sted i Amazonas, og derved ødelægger Amazon’ s mærke.”

Den online forhandler er også ved hjælp af algoritmisk filtrering for at løse problemet med falske anmeldelser og oppustede vurderinger, der blev afsløret tidligere i år. Ifølge Amazon, den kunstige intelligens vil bringe mere præcise anmeldelser til toppen, bruger dem til at oprette en stjerne rating.

Tidligere, stjernebedømmelse var simpelthen et gennemsnit af alle anmeldelser, der gav falske anmeldelser til stærkt indflydelse første øjekast rating, selv hvis bekræftet, køberne havde dømt produktet.

I Storbritannien, online anmeldelser er også blevet “forvredet” ved vækst af en “sort” marked for falske anmeldelser, rapporterede Konkurrence-og markedstilsynsmyndighed (CMA), det organ, der er ansvarlig for markeds-undersøgelser i det forenede KONGERIGE.

I sin rapport tidligere i år, CMA sagde anmeldelser dannet en vigtig del af forbrugernes beslutningstagning, med 54% af den BRITISKE voksne at læse online anmeldelser. Det tilføjes, at £23 mia for et år af UK privatforbruget er potentielt påvirket af online anmeldelser, på tværs af de seks overordnede sektorer, der analyseres.

Selv om flere websteder, der offentliggør anmeldelser fortalte CMA de mistænkes 1%-2% af alle anmeldelser er falske, det nøjagtige omfang af problemet med falske anmeldelser i det forenede KONGERIGE, i henhold til CMA, er ukendt.

“På grund af den ulovlige karakter af falske anmeldelser, det ville næsten umuligt at nå frem til en troværdig figur,” siger rapporten.

Relateret: Amazon fjerner bog anmeldelser af andre forfattere

I sidste uge svindlere, blev det konstateret at skrive falske anmeldelser for en lav kvalitet e-bog kaldet Alt Bonsai!, der blev skrevet over en enkelt weekend og fyldt med fejl, som en del af en Sunday Times undersøgelse.

Avisen journalister betalt de falske anmeldere i alt £56 at give bogen en fem-stjernet rating, og drage fordel af Amazons e-bogs tilbud for at tjene det til en plads i toppen af havebrug og gartneri kategori af Amazon UK ‘ s Kindle diagram.

Avisen gik derefter videre for at finde ud af, at identiteter for dem, der forlader “anmeldelser” var blevet stjålet, herunder de Britiske teenage piger fra Facebook. Amazon har siden lukkede konti i e-bogs korrekturlæsere, der blev anset for at være udstationering falske anmeldelser til gengæld for kontanter.

Amazon UK siger til the Guardian: “Vores mål er at lave anmeldelser, så brugbar som muligt for kunderne. Vi bruger en række mekanismer til at opdage og fjerne den lille brøkdel af anmeldelser, der overtræder vores retningslinjer, og vi lukke konti,” og bekræftet: “Vi har for nylig indgivet retssager mod en række personer og virksomheder, der var misbruger systemet.”

  • Denne artikel blev ændret den 19 oktober 2015 til at præcisere, at “klage, som er indgivet til en Seattle-retten”, var fra April. Der sag mod en række hjemmesider, der er separat i forhold til den nuværende, den ene mod den 1,114 enkeltpersoner.

Date:

by