Sikkerheds-foranstaltning er nødvendig for at forhindre brug af svigagtige dele, siger selskab, efter at tusindvis af brugere, som er berørt
Tusindvis af iPhone 6 brugere har fået deres udstyr tilbage ubrugelig efter at støde en fejlmeddelelse.
Foto: Michaela Rehle/Reuters
@cajuk
Lørdag 6. februar 2016 13.57 GMT
Sidst opdateret lørdag den 6. februar 2016 15.40 GMT
Apple har ramt tilbage på kritik af sin kontroversielle “Fejl 53” besked på iPhones, hævder, at det er en del af foranstaltninger til at beskytte kundernes sikkerhed.
På fredag, the Guardian afslørede, hvordan tusindvis af iPhone 6 brugere har fået deres enheder, som har kostet hundredvis af pounds, venstre ubrugelig efter at støde en fejlmeddelelse.
Problemet er relateret til din smartphone ‘ s home-knap, som indeholder en Touch-ID fingeraftryk læser, der kan bruges til at låse enheden i stedet for at indtaste en fire-cifret sikkerhedskode.
Hvis telefonen er beskadiget, og en ikke-Apple-værksted, erstatter den knap, en efterfølgende opdatering af operativsystemet registrerer et ikke-standard element og slukker for enheden. Der er ingen kendt måde at bringe det tilbage til livet.
Mange iPhone 6 ejere er kun blevet opmærksom på problemet, når du installerer rutinemæssige opdateringer til iOS, Apple ‘ s operativsystem til iPhones og iPads. Det er uklart, præcis hvor mange der har været berørt.
Relateret: Apple – miste ud på talent og har behov for en killer ny enhed
I en erklæring, der er udgivet efter udgivelsen af the Guardian ‘ s historie, en Apple-talsmand sagde: “Vi tager kundernes sikkerhed meget alvorligt og Fejl 53 er resultatet af sikkerhedskontroller, der er designet til at beskytte vores kunder. iOS kontroller, at Touch-ID sensor i din iPhone eller iPad korrekt matcher din enhed er andre komponenter.
“Hvis iOS finder et misforhold, de fejler og Touch-ID, herunder for Apple Betaler bruge, er deaktiveret. Denne sikkerhedsforanstaltning er nødvendigt for at beskytte din enhed og forhindre en svigagtig Touch-ID-sensor fra at blive brugt. Hvis en kunde støder på Fejl, 53, opfordrer vi dem til at kontakte Apple Support.”
Men nogle brugere har også stødt på Fejl 53 meddelelser, også selvom deres enhed ikke er blevet ændret eller repareret på nogen måde. Det er, hvad der skete for OS-teknologi forfatter Mike Wehner sidste år, da hans iPhone 6 lidt periodiske problemer med Touch-ID-sensor.
Selv om han var i stand til at få en udskiftning enhed på en Apple-butik, tusindvis af brugere, der har telefoner, der er blevet repareret har ikke været så heldig. Som hardware fra tredjepart, der er installeret på deres enheder, som Apple anser dens vilkår og betingelser for at have været brudt, og tvunget mange ejere til at bidrage til udgifterne til en ny telefon.
Med mange Apple-kunder venstre rasende på selskabets holdning, en Værge, der læser kommentarer: “jeg tror, at de har lavet en after-the-fact tilpasning til en dårligt udtænkt og gennemført security system på iPhone. De havde ikke rigtigt overvejet konsekvenserne af tredjeparter at erstatte dele på telefoner, uanset om disse var bonafide ændringer eller ikke.
Relaterede: “Fejl 53′ fury mounts som Apple software update truer med at dræbe din iPhone 6
“De tror ikke, om kunderne overhovedet (Apple er arrogante nok til at gøre dette). Eller de har besluttet, at det ikke er deres problem, hvis kunderne gør noget andet end det, de anbefaler. Helt sikkert selv Apple nu klar over, at det er deres problem? De bliver nødt til at sortere det ud.”
En læser af Boing Boing teknologi blog siger Apple burde have annonceret det faktum, snarere end at holde det skjult.
Hvis de indgår en advarsel i pakken ‘tamper modstand’ – funktion, der fungerer ved, at ikke-Apple-autoriserede service kan forveksles med forsøg på manipulation, og føre til, at telefonen er slået fra’, så ville det være rent en funktion … Ved at skjule funktion forud for salget, og kun selv at afsløre det, efter at der flere gange presset over det, Apple gjort, hvad der kunne have været en funktion i en landmine.”
Apple-aktier er faldet mere end 20% i de seneste tre måneder som investorerne begynder at tvivle på, om det kan fastholde stjernernes vækst udgivet, siden den første iPhone blev sat til salg for otte år siden. Virksomheden bygger på smartphone til omkring to tredjedele af sine indtægter.
I sidste måned sagde Apple iPhone salget var hjemme for de tre måneder frem til December, med omkring 74.8 m-enheder, der er købt i kvartalet. Den seneste enhed, Apple-ur, har undladt at fange forbrugernes fantasi og iPad salg er også på diaset.
Meget er derfor ridning på succesen af iPhone 7, forventes at blive udgivet i September, men aftagende globale smartphone-salg kunne gøre, at en vanskelig sag at trække ud, selv for Apple.