Hur du Undviker att Bli Arg eller Upprörd När du Får Kritik i tjänstesektorn

Frågor och Svar

Kritik är en del av livet, är ett resultat av olika människor att se världen och det mänskliga samhället på olika sätt. Men, det kan vara sårande om du har lagt i en stor mängd ansträngning eller gjort ditt bästa och någon säger en ovänlig eller negativ kommentar som kastar en aspersion på allt, utan en tanke på konsekvenserna. En del klarar bra med en sådan kritik är att hantera din egen reaktion till det, och att hitta bra sätt att avleda dåliga nyheter.

Annons

Steg

1Edit steg 1
Vet att alla inte gillar allt. Till exempel, vissa människor älskar rå broccoli och andra hatar det. Dessutom, du kan inte behaga alla, hela tiden, olika smak, olika intressen och olika inställningar att göra för en brokig och fascinerande världen, men också en med många tvister om vad som anses lämpligt för en viss person. Om du kan acceptera att det är hur saker och ting är och att inse att, oavsett hur mycket du gör ditt bästa, det kommer alltid att finnas någon som är villig att erbjuda kritik, det kan lätt besvikelse. Dessutom, lära sig att skilja mellan kritik som är konstruktiv och kritik som inte är annat än sura druvor, som kommer att hjälpa dig att klara sig bättre när det kommer i din väg.

Annons
2Edit steg 2
Inte ta det personligt. Kom ihåg att i de flesta fall, den kritik som har ingenting med dig att göra personligen. Det har att göra med personens smaklökar, deras nivå av bekvämlighet, sin höga standarder (som knappt någon kan uppfylla), deras uppblåsta minne av tidigare erfarenheter, sitt dåliga humör på tillfälle, och så vidare. Återigen, kom ihåg att skilja mellan kritik som är konstruktiv (det vill säga, det träffar märket eftersom du vet att något var fel) eller kritik, det är bara magen-värk från en person som på något sätt känner ett behov av att vara diktatorisk, elak eller irriterad.
3
Tror i ditt sinne något att säga som är snabbt lyhörd och trevlig på samma gång. Detta kan åtminstone försöka att hjälpa till att minska den känslomässiga smärta som du upplever och visa att den person som kritiserar dig för att du har hört dem. Det handlar inte om att komma överens med dem, det handlar om att erkänna dem, som ofta är fullt tillräckligt för många klagandena. Några exempel på vad du kan säga är:
- “Jag är ledsen att maten inte var vad du hade förväntat. Jag ska vara noga med att berätta för kocken vad du trodde och be för förändringar i framtiden. Så för nu, jag ska bli chef för att se om vi kan göra måltiden på oss för ikväll.”
- “Jag är ledsen att du hittade min tjänst under par. Jag har som mål att ge bästa möjliga hjälp vid alla tillfällen, och det är en besvikelse för mig att den här gången var inte så bra som det kunde ha varit. Jag kommer definitivt att ta vad ni har föreslagit till mig.”
- “Jag hör din oro. Kan du kanske göra ett förslag till vad som kan förbättras, så att jag kan ta den ombord och lära dig av det?” (Lyssna noga på hur du kan göra det bättre för den personen, som att lägga ananas skivor till hans eller hennes maträtt, etc.). Ett annat alternativ är att komma med förslag för att hjälpa kunden att känna att hans eller hennes intressen är uppfyllda.
- “Jag kommer komma på att fixa detta direkt, det är inget att bry sig om, var bara att bära med mig medan jag göra det rätt igen.”
- “Jag hör din oro, och har definitivt tagit åtgärder för att säkerställa att det inte kommer att hända igen. Tack för att föra det till min kännedom.”
- Om kund hotar dig: “jag respekterar din åsikt, är det viktigt att höra vad kunderna har att säga om tjänsten. Men jag håller inte med om att hota mig är lämpligt och jag kommer inte att tveka att ringa polisen om du gör som hot mot mig igen/jag får chef för att tala med dig just nu.” (Det är där det beteende som går längre än bara klaga och du känner dig hotad eller rädd.)
4
Göra en del positivt self-talk. Efter det att situationen är löst och den person som lämnar, är du kvar känslan allt från ilska till darrande sorg. Det kan vara svårt att handskas med de känslor efter en allvarlig kritik, men detta är mycket tid när du har som mest makt för att hjälpa dig själv.
- Påminn dig själv om att den person som ville släppa ut ånga, oavsett anledning, och att det inte handlar om dig. Det handlar om deras känslomässiga bagage, sin ilska bunt, deras negativitet. Låt gå för det, så det är fortfarande med dem, inte med dig.
- Påminn dig själv att du gjorde ditt bästa, vet att ditt jobb väl och kommer att fortsätta att göra ditt bästa.
- Fixa saker. Om det fanns ett uns av sanning i kritiken, acceptera det som ett behov av att förbättra och göra planer för att arbeta med denna aspekt. Men låt inte det vara ett skäl för att förkasta allt i ett svep-kom ihåg alla de färdigheter du har och inse att denna lilla aspekt är just det, små.
- Acceptera att det kommer troligen att hända igen. Detta är eftersom tjänsten branschen är krävande och människor att känna sig fria att göra lösa kritik utan att tänka igenom konsekvenserna, eftersom “kunden har alltid rätt”, och för vissa innebär det att även råhet och ovänlighet är motiverat. Att inte göra ett sådant beteende rätt men för att vara förberedd för den eventualitet kommer åtminstone att göra det möjligt för dig att behandla “alla i en dags arbete”.
5Edit steg 5
Göra något annat för att distrahera dig från vad som skedde. När du kommer hem från en hård dag eller natt arbete, skämma bort dig själv. Titta på en favoritfilm, ringa en vän, har en lång blöt i badet, lek med era hundar, kasta dart på en bild av en hatad politiker, kram din bästa vän, skicka blommor till någon som behöver mer jublande upp än vad du gör, och så vidare. Bara hitta saker att göra som inte är relaterade till vad som hände, tills du känner dig bättre.

Annons